Igračica iz Nemačke je zatražila trajno zatvaranje svog WildRobin naloga zbog zavisnosti od kockanja, što je kazino potvrdio. Međutim, nastavila je da prima marketinške imejlove i otkrila je da joj je nalog ponovo aktiviran, što ju je navelo da uplati 390 evra i prokocka se. Uprkos njenom zahtevu za povraćaj novca, kazino je to odbio, pozivajući se na uslove korišćenja, dok ona tvrdi da su prekršili svoje obaveze.
Wild Robin Casino - Igrački nalog se ponovo otvara nakon zahteva za zatvaranje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 20h 56m 11s
Wild Robin Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodDana 2. decembra 2025. godine, zatražio sam trajno zatvaranje mog WildRobin naloga zbog moje zavisnosti od kockanja, što mi je kazino pismeno potvrdio istog dana (tiket za podršku V1L6ME-3EZG4). Suprotno ovoj potvrdi, nastavio sam da primam marketinške imejlove od decembra 2025. do juna 2026. godine. U junu 2026. godine, otkrio sam da je moj nalog ponovo efikasno upotrebljiv. Kao rezultat ovog neovlašćenog kontakta, uplatio sam 390 evra i prokockao ih.
Dana 30. juna 2026. godine, podneo sam svoju prvu žalbu tražeći povraćaj novca. Dana 4. jula 2026. godine, kazino je odbio povraćaj novca, pozivajući se na Uslove i odredbe 6.6.2 (ID tiketa: 52811640, predstavnik podrške: Ru). Dana 6. avgusta 2026. godine, prosledio sam žalbu Upravi za igre na sreću Kurasaa i Kazino Guruu.
Kazino odbija povraćaj novca, pozivajući se na odeljak 6.6.2 uslova i odredbi (bez povraćaja novca nakon klađenja). Međutim, ova klauzula je neprimenljiva, jer je kazino fundamentalno prekršio sopstvene uslove i odredbe i obaveze zaštite igrača jednostranim ponovnim aktiviranjem naloga i nastavkom marketinških komunikacija.
Više puta sam zahtevao da WildRobin vrati 390 evra i trajno i nepovratno blokira moj nalog.
Dostupna su sva relevantna dokumenta: potvrda o zatvaranju naloga od 2. decembra 2025. (Rafael, WildRobin podrška), snimci ekrana marketinških imejlova (decembar 2025 – jun 2026), evidencija transakcija za 390 evra i kompletna prepiska sa podrškom (ID-ovi tiketa: 52811640, V1L6ME-3EZG4, LL6MR4-N359J).
Molim vas da preispitate slučaj i pomognete mi u razjašnjavanju činjenica.
Srdačan pozdrav,
Anet
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodDragi Bpro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru Ljubazno vas molimo da u svoju objavu uključite i sve ostale dokaze koje ste pomenuli.
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
