Igrač iz Holandije se suočio sa problemom isplate, pri čemu su dobici bili zaglavljeni dve nedelje uprkos prethodnim uspešnim isplatama od strane Wildrobin-a i potpuno verifikovanom nalogu. Izrazio je frustraciju zbog nedostatka komunikacije i nejasnih odgovora podrške. Tim za žalbe je intervenisao kontaktirajući kazino radi pojašnjenja, što je dovelo do rešavanja problema. Žalba igrača je označena kao „Rešena“ nakon što su dobici uspešno obrađeni.
Wild Robin Casino - Isplata igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.500 €
Wild Robin Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a gertnicolasen47,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Kada ste tačno izvršili poslednje uspešno povlačenje sredstava i koliko dana je bilo potrebno da se obradi??
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za isplatu? Da li je označen kao na čekanju ili obrađen na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana vaše istorije isplata ovde u ovoj temi.
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodMoje poslednje uspešno povlačenje je bilo 28. maja, a zatražio sam ga 24. maja, tako da je trajalo samo 4 dana.
Ne mogu da otpremim fotografiju ovde, ali trenutni status je „u pregledu", sada je 15 dana „u pregledu".
i nisam igrao ni sa kakvim bonusom, ovo je pravi novac.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
PrevodNišta se nije promenilo, a sada je prošlo 17 dana!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Jedino što mogu da kažu je da moram da čekam, a ne daju mi vremenski okvir.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodHvala vam puno, gertnicolasen47, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a gertnicolasen47,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika kazina Wild Robin da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino Wild Robin,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Poštovani gertnicolasen47,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Automatski prevedeno:
