Wild Robin Casino - Nalog igrača ostaje dostupan uprkos zahtevima za zatvaranje.

Podnosim ovo kao zvaničnu žalbu u vezi sa postupanjem sa mojim nalogom i mojim ponovljenim zahtevima za trajno zatvaranje naloga.

Više puta sam i eksplicitno tražio od WildRobin-a da zatvori i blokira moj nalog:

Uprkos mojim ponovljenim zahtevima, moj nalog je ostao dostupan.

Danas, 8. avgusta 2026. godine, još uvek sam mogao da uplaćujem depozit i kockam se. Danas sam izgubio približno 2.000 evra.

Želim nazad svoj novac! Više puta sam tražio da ga zatvorim! Da je bio zatvoren, nikada ovo ne bih uradio. U Belgiji sam bio blokiran svuda preko Komisije za igre na sreću — pre mnogo godina!

Nije legalno. Takođe imam dokaz u obliku imejlova koji pokazuju da sam više puta tražio da zatvorim nalog, ali su oni stalno izmišljali izgovore!

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Stefanijevhe,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.

Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:

• Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
• Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima.

Možete li mi, molim vas, proslediti sve zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Molim vas, priložite kompletne, originalne imejlove, ne samo snimke ekrana. Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .

Unapred vam hvala na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Već sam ti prosledio sve imejlove koje sam pronašao.

hvala

Hvala vam na imejlovima. Drago mi je da čujem da je kazino odobrio vaš zahtev za povraćaj novca. Da li ste odgovorili na njihov imejl u kojem su traženi vaše puno ime i prezime i bankovni podaci? Ako jeste, da li ste u međuvremenu dobili neki odgovor?

Zdravo, da, zatražio/la sam povraćaj novca i novac je juče vraćen na moj račun! Račun je sada takođe potpuno zatvoren!

Draga Stefanijevhe,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Kazino Guru