Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je od jula čekala na svoje isplate u ukupnom iznosu od po 500 funti, koje su joj se neprekidno vraćale u novčanik „Wild Robin“. Dobijala je obmanjujuće odgovore od korisničke podrške i bila je nezadovoljna nedostatkom jasne komunikacije u vezi sa svojim isplatama. Zbog ovih kašnjenja, zatražila je hitnu akciju u vezi sa svojim isplatama, pisano objašnjenje problema i preventivne mere za budućnost. Pitali smo je za detalje o prošlim isplatama, KYC-u, metodama depozita i alternativnim metodama isplate, ali ona nije odgovorila na naše poruke ili podsetnik. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražimo i žalba je za sada zatvorena zbog nedostatka saradnje.
Wild Robin Casino - Povlačenja igrača su odložena, a problemi sa računom i dalje postoje.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £1.000
Wild Robin Casino
Index sigurnosti 3.6 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod1. Kašnjenja u plaćanju
Od jula čekam da mi uplate stignu na bankovni račun. Tokom ovog perioda, sredstva koja su bila označena kao povučena su više puta vraćena na moj Wild Robin novčanik nakon nekoliko dana čekanja. Ovo je sada postao ponavljajući ciklus.
Podigao/la sam novac pre više od 3 radna dana, KONTINUIRANO TOKOM PROTEKLOG MESECA. Imam 2 podizanja novca na čekanju zbog ograničenja od 500 funti po transakciji. Obavešten/a sam da podizanje novca traje otprilike 3 radna dana, tako da je plaćanje dospelo i neizmireno već mesec dana, što je apsolutno neprihvatljivo.
2. Obmanjujuća korisnička podrška
Kada kontaktiram korisničku podršku, dobijam iste ponavljajuće odgovore i na moja pitanja se ne odgovara direktno. Ćaskanje se prekida kada tražim pojašnjenje. Jednom prilikom mi je savetnik koji je tvrdio da je iz finansijskog odeljenja rekao da su moja plaćanja „na putu", samo da bi se sredstva vratila u moj novčanik nekoliko sati kasnije. Zatim mi je rečeno da je problem u mojoj banci, ali moja banka je potvrdila da to nije slučaj.
3. Uticaj
Ja sam stariji kupac sa invaliditetom. Kašnjenja i nedostatak jasne komunikacije prouzrokovali su značajne probleme i finansijske neprijatnosti. Čitajući recenzije na mreži, jasno je da nisam jedini kupac koji doživljava ovaj obrazac ponašanja.
Moj zahtev
S poštovanjem pitam:
1. Obe neizmirene uplate su danas poslate na moj bankovni račun.
2. Dobijam pisano objašnjenje za kašnjenja i razlog zašto su sredstva vraćena u moj novčanik. (MOLIM VAS, NEMOJTE MI GOVORITI DA JE TO BILA KRIVA MOJE BANKE, JER SU ONI VIŠE PUTA POTVRDILI DA JE TO NA VAŠOJ STRANI, a igrao sam i na drugim sajtovima BEZ IKAKVIH PROBLEMA, a i oni se odmah vraćaju BEZ IKAKVIH PROBLEMA.)
3. Dobijam potvrdu o koracima koje će Wild Robin preduzeti kako bi sprečio da se ovo ponovi.
Bilo bi mi drago da se ovo reši hitno i bez daljeg odlaganja. Ako se ovo ne reši odmah, neću imati drugog izbora nego da eskaliram ovo pitanje, uključujući i nadležna regulatorna tela, štampu i da potražim pravni savet.
Molimo vas da potvrdite prijem ove žalbe i date odgovor sa vremenskim rokovima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate. Da bismo bolje razumeli situaciju i utvrdili kako vam možemo pomoći, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste završili potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu ili ste barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente za verifikaciju?
- Koje ste načine plaćanja koristili za uplatu sredstava na svoj kazino račun?
- Da li ste pokušali da koristite drugi način plaćanja za isplate, s obzirom na to da su vaši zahtevi za isplatu sa bankovnog računa više puta otkazivani?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi belloy,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
