Wild Robin Casino

Rezime slučaja

Original

Prevod

Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva čeka od jula na svoje isplate u ukupnom iznosu od po 500 funti, koje su kontinuirano vraćene u njen Wild Robin novčanik. Doživljava obmanjujuće odgovore od korisničke podrške i nezadovoljna je nedostatkom jasne komunikacije u vezi sa njenim isplatama. Zbog ovih kašnjenja, zahteva hitnu akciju u vezi sa svojim isplatama, pisano objašnjenje problema i preventivne mere za budućnost.

Automatski prevedeno:

Diskusija

Javno

belloy

Bronza

Ujedinjeno Kraljevstvo

Javno

pre 1 nedelje

Original

Prevod

1. Kašnjenja u plaćanju

Od jula čekam da mi uplate stignu na bankovni račun. Tokom ovog perioda, sredstva koja su bila označena kao povučena su više puta vraćena na moj Wild Robin novčanik nakon nekoliko dana čekanja. Ovo je sada postao ponavljajući ciklus.

Podigao/la sam novac pre više od 3 radna dana, KONTINUIRANO TOKOM PROTEKLOG MESECA. Imam 2 podizanja novca na čekanju zbog ograničenja od 500 funti po transakciji. Obavešten/a sam da podizanje novca traje otprilike 3 radna dana, tako da je plaćanje dospelo i neizmireno već mesec dana, što je apsolutno neprihvatljivo.

2. Obmanjujuća korisnička podrška

Kada kontaktiram korisničku podršku, dobijam iste ponavljajuće odgovore i na moja pitanja se ne odgovara direktno. Ćaskanje se prekida kada tražim pojašnjenje. Jednom prilikom mi je savetnik koji je tvrdio da je iz finansijskog odeljenja rekao da su moja plaćanja „na putu", samo da bi se sredstva vratila u moj novčanik nekoliko sati kasnije. Zatim mi je rečeno da je problem u mojoj banci, ali moja banka je potvrdila da to nije slučaj.

3. Uticaj

Ja sam stariji kupac sa invaliditetom. Kašnjenja i nedostatak jasne komunikacije prouzrokovali su značajne probleme i finansijske neprijatnosti. Čitajući recenzije na mreži, jasno je da nisam jedini kupac koji doživljava ovaj obrazac ponašanja.

Moj zahtev

S poštovanjem pitam:

1. Obe neizmirene uplate su danas poslate na moj bankovni račun.

2. Dobijam pisano objašnjenje za kašnjenja i razlog zašto su sredstva vraćena u moj novčanik. (MOLIM VAS, NEMOJTE MI GOVORITI DA JE TO BILA KRIVA MOJE BANKE, JER SU ONI VIŠE PUTA POTVRDILI DA JE TO NA VAŠOJ STRANI, a igrao sam i na drugim sajtovima BEZ IKAKVIH PROBLEMA, a i oni se odmah vraćaju BEZ IKAKVIH PROBLEMA.)

3. Dobijam potvrdu o koracima koje će Wild Robin preduzeti kako bi sprečio da se ovo ponovi.

Bilo bi mi drago da se ovo reši hitno i bez daljeg odlaganja. Ako se ovo ne reši odmah, neću imati drugog izbora nego da eskaliram ovo pitanje, uključujući i nadležna regulatorna tela, štampu i da potražim pravni savet.

Molimo vas da potvrdite prijem ove žalbe i date odgovor sa vremenskim rokovima.

1. Delayed Payments

I have been waiting since July for payments to reach my bank account. During this time, funds that were marked as withdrawn have repeatedly been returned to my Wild Robin wallet after several days of waiting. This has now become a repetitive cycle.

I placed a withdrawal over 3 working days ago, CONTINUOUSLY FOR THE PAST MONTH I have 2 withdrawals pending due to the SUM OF £500 EACH per-transaction limit. I was advised that withdrawals take approximately 3 working days, so payment has been due & outstanding for a month which is absolutely unacceptable.

2. Misleading Customer Support

When I contact customer support I receive the same repetitive responses and my questions are not answered directly. Chats are ended when I ask for clarification. On one occasion I was told by an advisor claiming to be from the Finance department that my payments were "on the way", only for the funds to be returned to my wallet a few hours later. I am then told the issue is with my bank, but my bank has confirmed this is not the case.

3. Impact

I am an elderly, disabled customer. The delays and lack of clear communication have caused significant distress and financial inconvenience. From reading online reviews, it is clear I am not the only customer experiencing this pattern of behaviour.

My request

I respectfully ask that:

1. Both outstanding payments are sent to my bank account today.

2. I receive a written explanation for the delays and the reason funds were returned to my wallet.( PLEASE DONT TELL ME IT WAS A FAULT WITH MY BANK AS THEY HAVE CONFIRMED MULTIPLE TIMES ITS ON YOUR PART & I have also played on other sites with NO problems & they also come back straight away with absolutely NO PROBLEMS AT ALL.

3. I receive confirmation of what steps Wild Robin will take to prevent this happening again.

I would appreciate this being resolved urgently and without further delay. If this is not resolved immediately, I will have no choice but to escalate this matter, including to the relevant regulatory bodies, the press, and to seek legal advice.

Please confirm receipt of this complaint and provide a response with timescales.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 6 dana

Original

Prevod

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 6 dana

Original

Prevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate. Da bismo bolje razumeli situaciju i utvrdili kako vam možemo pomoći, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja.

Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Da li ste završili potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu ili ste barem podneli bilo kakve identifikacione dokumente za verifikaciju?
Koje ste načine plaćanja koristili za uplatu sredstava na svoj kazino račun?
Da li ste pokušali da koristite drugi način plaćanja za isplate, s obzirom na to da su vaši zahtevi za isplatu sa bankovnog računa više puta otkazivani?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na saradnji i odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:

Wild Robin Casino - Povlačenja igrača su odložena, a problemi sa računom i dalje postoje.

Čekamo da igrač odgovori

0d 17h 56m 7s

Rezime slučaja

belloy ima 0d 17h 56m 7s da odgovori