Igrač iz Slovenije suočio se sa kašnjenjem u isplati sredstava u WildRobin kazinu, koji je bio „na pregledu“ više od 30 dana. Uprkos višestrukim upitima, dobio je samo generičke odgovore, bez ID-a transakcije i bez objašnjenja za kašnjenje. Izrazio je zabrinutost u vezi sa sposobnošću kazina da obradi veće isplate i zatražio je hitnu akciju. Problem je rešen nakon što je igrač popunio tražene dodatne dokumente za verifikaciju, uključujući fotografije lične karte i bankovne kartice, što je dovelo do ukidanja ograničenja isplate. Nakon toga, više zahteva za isplatu je uspešno obrađeno, pri čemu je igrač primio 4.500 evra od svog dobitka i podneo konačni zahtev za isplatu preostalog iznosa. Žalba je zatvorena kao rešena nakon potpune obrade njegovih isplata.
Wild Robin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Predmet je zatvoren
Iznos: 30 €
Wild Robin Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv WildRobin kazina u vezi sa kašnjenjem u isplati.
Zatražio/la sam povlačenje 21. marta 2026. godine, i do danas je prošlo više od 30 dana, a povlačenje je i dalje zaglavljeno u statusu „u preispitivanju".
Prema uslovima samog kazina, isplate bi trebalo da se obrade u roku od 3 radna dana, isključujući vikende. Međutim, ovaj rok je mnogo puta prekoračen bez ikakvog valjanog objašnjenja.
Više puta sam kontaktirao njihov ćaskanje uživo i podršku, ali dobijam samo generičke, ponavljajuće odgovore kao što su:
„Vaše povlačenje se obrađuje"
„Molim vas, budite strpljivi"
„Ne možemo dati tačno vreme"
Ne pružaju nikakve konkretne informacije, nikakav vremenski okvir, a što je najvažnije, nije izdat ID transakcije (TXID), što znači da povlačenje nije ni poslato.
Dodatno:
Nisu mi tražili nikakvu dodatnu verifikaciju, ili tvrde da verifikacija nije potrebna
Ne postoji valjan razlog za ovo kašnjenje
Oseća se kao namerna taktika odugovlačenja i odugovlačenja
Takođe bih želeo da istaknem sledeće:
Ako moram da čekam preko 30 dana da bih podigao samo 30 evra, koliko dugo treba da čekam da podignem ceo iznos od oko 5.000 evra? Ova situacija je potpuno neprihvatljiva i pokreće ozbiljnu zabrinutost u vezi sa sposobnošću ili spremnošću kazina da isplati veće iznose.
Ova situacija je veoma zabrinjavajuća, jer ostavlja utisak da kazino zadržava sredstva bez opravdanja.
Molim:
Trenutna obrada mog povlačenja
Jasno objašnjenje za kašnjenje
Dokaz o plaćanju (ID transakcije)
Ako se ovaj problem ne reši brzo, biću primoran da slučaj dalje eskaliram putem:
platforme za javnu recenziju
regulatorna tela
i potencijalno pravne mere
Ljubazno molim Casino Guru da interveniše i pomogne u rešavanju ovog problema.
Hvala vam.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje ste igre igrali da biste sakupili svoj dobitak od 5.000 evra?
- Da li ste akumulirali ove dobitke sa ili bez bonusa?
- Da li ste uopšte podneli bilo kakva lična dokumenta ovom kazinu na verifikaciju?
- Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa pregledom vašeg zahteva za povlačenje sredstava?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na odgovoru.
Evo detalja u vezi sa mojim slučajem:
* Akumulirao sam svoje dobitke (približno 5.000 evra) igrajući slot igre.
* Jesam iskoristio/la bonus, međutim, u potpunosti sam ispunio/la sve uslove klađenja. Trenutni saldo je iz očišćenog bonusa bez preostalih uslova.
* Do sada mi nije zatraženo da izvršim bilo kakvu dodatnu verifikaciju (KYC).
* Kontaktirao sam podršku kazina putem e-pošte i ćaskanja uživo najmanje 15 puta i stalno dobijam iste generičke odgovore da se povlačenje „obrađuje", bez ikakvog konkretnog objašnjenja ili napretka.
* Poslednja komunikacija iz kazina je ponovo bila opšta, bez konkretnih ažuriranja.
* Nisam primio/la nijedno uspešno povlačenje novca iz ovog kazina.
Dodatne važne informacije:
* Moj zahtev za povlačenje sredstava je podnet 21. marta.
* Od danas je prošlo više od 25 dana, a status je i dalje „u fazi preispitivanja".
* Kazino navodi da se isplate obrađuju u roku od 3 radna dana, što očigledno nije poštovano.
U ovom trenutku, ozbiljno sam zabrinut zbog ove situacije, posebno zato što su svi uslovi za bonus ispunjeni, a ja dobijam samo ponovljene, nekonkretne odgovore.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Alen
PrevodDragi blentu
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Lucija ( lucia.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam puno na pomoći i što ste moj slučaj prebacili u sledeću fazu. Cenim vaše vreme i trud u rešavanju ovog pitanja.
Čekam dalja ažuriranja i ostaću dostupan ako budu potrebne dodatne informacije sa moje strane.
Srdačan pozdrav,
Alen
PrevodZdravo blentoo,
Zovem se Lucija i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino Wild Robin,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Lucija
PrevodZdravo Lucija,
Hvala vam na pomoći i što ste preuzeli moj slučaj.
Cenim vaš trud da kontaktirate kazino i pomognete u razjašnjavanju situacije. Čekam dalja ažuriranja i ostaću dostupan ako budu potrebne dodatne informacije sa moje strane.
Srdačan pozdrav,
Alen
PrevodDragi Blento,
Predstavnik kazina me je obavestio da je vaš slučaj rešen sa njihove strane. Možete li nas ljubazno obavestiti o eventualnim dešavanjima? Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju.
PrevodZdravo Lucija,
Hvala vam na poruci.
Nažalost, problem NIJE rešen sa moje strane.
Kao što možete videti na priloženom snimku ekrana, moje isplate su i dalje blokirane od strane administratora kazina, a moja isplata od 30 evra je i dalje u statusu obrade. Takođe, i dalje ne mogu da pristupim ili podignem preostali iznos od približno 5.000 evra.
Zbog toga sam zbunjen zašto vas je kazino obavestio da je slučaj rešen, kada se u stvarnosti ništa nije promenilo na mom nalogu.
Hvala vam još jednom na pomoći i nadam se da će se ova situacija konačno rešiti.
Srdačan pozdrav,
Alen
PrevodDragi/a Blentu,
Žao nam je što problem i dalje traje. Kontaktirao sam predstavnika kazina da bih zatražio detaljnije informacije o konkretnom problemu i preduzetim merama za njegovo rešavanje. Obavestiću vas čim dobijem odgovor. Hvala vam na razumevanju i strpljenju tokom ovog perioda.
PrevodZdravo Lucija,
Hvala vam puno na kontinuiranoj pomoći i što ste pratili kazino u vezi sa ovim pitanjem.
Cenim vaš trud i čekaću dalja ažuriranja sa vaše strane.
Srdačan pozdrav,
Alen
PrevodDragi /a blentoo ,
Ljubazno vas molimo da otpremite potrebna dokumenta kako biste završili verifikaciju vašeg naloga, kako bismo mogli da nastavimo sa vašim zahtevom u skladu sa tim.
Potrebna su sledeća dokumenta: -
- Fotografija vašeg državno priznatog ličnog dokumenta (npr. pasoša, vozačke dozvole itd.) sa obe strane, jasno vidljive na prednjoj i zadnjoj strani, bez skrivenih informacija, i dodatna fotografija na kojoj držite ličnu kartu pored lica. Uverite se da su sva 4 ugla dokumenta vidljiva i dokument ne sme biti skeniran ili snimak ekrana, u suprotnom neće biti prihvaćen.
- Molimo vas da nam dostavite fotografije prednje i zadnje strane kartice 476656****3123, sa vidljivim prvih 6 i poslednje 4 cifre broja kartice, imenom vlasnika kartice i datumom isteka. CVV kod mora biti pokriven. Dokumenti koji nisu pokriveni ne mogu biti prihvaćeni.
- Molimo vas da nam dostavite visokokvalitetni selfi na kojem držite svoj lični dokument, a u pozadini je veb-sajt WildRobin . Selfi se može snimiti bilo kojim uređajem. Želimo samo jasan selfi, u skladu sa zahtevima. Referentna slika je data ispod radi vaše udobnosti: https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r
S poštovanjem vam preporučujemo da otpremite dokumenta preko kartice za verifikaciju u vašem profilu.
Radujemo se što ćemo vam ove detalje poslati što pre.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Wild Robin .
PrevodZdravo,
Hvala vam na pojašnjenju.
Otpremiću tražena dokumenta putem odeljka za verifikaciju mog naloga kako je zatraženo. Nadam se da će nakon završetka ovog procesa verifikacije moja isplata i ograničenja naloga konačno biti rešeni.
Srdačan pozdrav,
Alen
PrevodDrage stranke,
Hvala vam obojici što ste nas obavestili o ovom pitanju. Molimo vas da nas obavestite kada se pojave neki novi razvoj događaja.
PrevodDragi time Divljeg Robina,
Već sam otpremio/la svoj lični dokument i selfi kako je traženo.
Međutim, na stranici za verifikaciju na mom nalogu sada piše da moj nalog više ne zahteva verifikaciju i da više nemam mogućnost da otpremim dodatne dokumente.
Molim vas, recite mi kako treba da postupim i gde tačno mogu da otpremim preostala tražena dokumenta, ako su i dalje potrebna.
Hvala vam.
PrevodDragi /a blentoo ,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog uspešno verifikovan. Ljubazno vam predlažemo da pokušate da pošaljete zahtev za isplatu.
Imajte u vidu da vam je dozvoljeno da imate najviše tri (3) aktivna zahteva za povlačenje sredstava, svaki razdvojen pauzom od 24 sata. Za četvrti zahtev, moraćete da sačekate da se obradi jedan od prethodno podneta tri zahteva za povlačenje.
Radujemo se vašem ažuriranju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Wild Robin .
PrevodDragi time Divljeg Robina,
Hvala vam što ste potvrdili da je moj nalog uspešno verifikovan.
Međutim, uprkos ovoj potvrdi, isplate su i dalje blokirane na mom nalogu sa porukom da je operater ograničio isplate.
Ponovo sam kontaktirao podršku uživo, ali nisu mogli da mi pruže nikakvo objašnjenje i preusmerili su me na podršku putem e-pošte zbog „bezbednosnih razloga".
Iskreno, ovo je postalo veoma frustrirajuće iskustvo i verovatno najgore iskustvo povlačenja i verifikacije koje sam do sada imao sa onlajn kazinom, jer stalno dobijam suprotstavljene informacije iz različitih odeljenja.
Ljubazno vas molim da rešite ovaj problem i uklonite ograničenje povlačenja što je pre moguće.
PrevodDragi time kazina Wild Robin,
Bio bih vam veoma zahvalan na pojašnjenju u vezi sa trenutnom situacijom. Kao što možete razumeti, neslaganja u dostavljenim informacijama su zabrinjavajuća. Hvala vam na pažnji koju ste posvetili ovom pitanju.
PrevodDragi time Divljeg Robina,
Želeo bih da pružim još jedno ažuriranje u vezi sa ovom situacijom.
Nakon što je vaš tim potvrdio na Casino Guru-u da je moj nalog uspešno verifikovan, i dalje nisam mogao da vršim isplate jer je moj nalog nastavio da prikazuje da je operater ograničio isplate.
Od tada sam poslao još tri imejla vašem timu za podršku i svaki odgovor je bio samo generički odgovor bez ikakvog konkretnog objašnjenja ili stvarnog rešenja problema.
Sada, nakon sveg ovog čekanja, vaš tim je samo odbio/otkazao moj zahtev za povlačenje od 21. marta, ali i dalje niko nije rešio stvarni problem niti uklonio ograničenje povlačenja sa mog naloga.
Iskreno ne razumem kako je moguće obraditi i odbiti stari zahtev za povlačenje novca, dok istovremeno niko nije u stanju da jasno objasni ograničenje ili pravilno reši sam problem sa povlačenjem.
Kao dokaz situacije, prilažem najnoviji snimak ekrana ispod.
S poštovanjem,
Alen Mašić
PrevodPrevodDragi/a Blentu,
Dobio sam ažuriranje od kazina u vezi sa vašim slučajem.
Trenutno imaju tehničkih problema sa pristupom svom predstavniku Casino Guru naloga, zbog čega trenutno nisu u mogućnosti da direktno odgovore u okviru teme žalbi.
Što se tiče vaših isplata, kazino je izjavio da se transakcije na čekanju trenutno obrađuju i da čine sve napore da ih završe što je brže moguće. Takođe su napomenuli da nameravaju da obezbede još jedno ažuriranje kada budu imali više dostupnih informacija.
U ovoj fazi, preporučio bih da nastavite da pratite svoj kazino nalog i način plaćanja za sve promene u vezi sa isplatama. Takođe, molim vas da me obaveštavate o svim novostima sa vaše strane.
PrevodDraga Lucija,
Hvala vam na ažuriranju.
Želeo bih i sa moje strane da pružim ažuriranje.
Od tada, kazino je pregledao dodatne dokumente za verifikaciju koje su tražili, uključujući fotografiju moje bankovne kartice i selfi sa veb-sajtom WildRobin vidljivim u pozadini.
Nisam primio nikakvu e-poštu sa potvrdom da je moja verifikacija odobrena, međutim, odeljak za verifikaciju na mom nalogu sada navodi da verifikacija više nije potrebna. Istovremeno, ograničenje povlačenja koje je ranije blokiralo sva povlačenja je uklonjeno.
Kao rezultat toga, mogao sam da podnesem zahteve za povlačenje i trenutno imam tri zahteva za povlačenje sa statusom „U pregledu".
Za sada čekam da vidim da li će povlačenja biti odobrena i uspešno obrađena. Obavestiću vas o svim daljim dešavanjima.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Alen
PrevodDraga Lucija,
Želeo bih da pružim još jednu informaciju u vezi sa mojim slučajem.
Nakon što sam ispunio dodatne zahteve za verifikaciju, uključujući verifikaciju bankovne kartice i selfi sa veb-sajtom WildRobin u pozadini, proces verifikacije je izgleda završen i ograničenje povlačenja je uklonjeno sa mog naloga.
Sa zadovoljstvom potvrđujem da su dva zahteva za isplatu od po 500 evra uspešno završena.
Takođe sam podneo još jedan zahtev za isplatu od 500 evra, koji se trenutno obrađuje. Trenutno mi je na stanju u kazinu preostalo još oko 3.000 evra, a dva zahteva za isplatu su trenutno u toku.
Hvala vam na pomoći
tokom ovog procesa. Nastaviću da vas obaveštavam kako se preostala povlačenja budu obrađivala.
Srdačan pozdrav,
Alen
PrevodDragi Blento,
Hvala vam na obaveštenju. Bio bih vam zahvalan ako biste me obaveštavali o ovom pitanju. Ako isplate funkcionišu kako je predviđeno, smatraćemo žalbu rešenom i nastaviti sa njenim zatvaranjem.
PrevodDraga Lucija,
Hvala vam na kontinuiranoj pomoći.
Želeo bih da pružim još jednu informaciju. Do sada sam uspešno primio ukupno 3.500 evra isplata.
Trenutno imam još 1.500 evra na čekanju i nije bilo problema sa poslednjim obrađenim isplatama. Stoga, izgleda da se situacija konačno rešava.
Obavestiću vas kada preostalih 1.500 evra bude obrađeno. Hvala vam još jednom na podršci.
tokom celog ovog slučaja.
Srdačan pozdrav,
Alen
PrevodDragi/a Blentu,
Pošto Wild Robin Casino i dalje ima tehničkih problema sa pristupom svom Casino Guru nalogu, zamolili su me da vam prosledim sledeću poruku:
„Dragi Blentoo,"
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaše povlačenje uspešno obrađeno i da su sredstva poslata sa naše strane
Može biti potrebno između 3 i 5 radnih dana da se sredstva prikažu na vašem računu, međutim, ovaj vremenski okvir zavisi od korišćenog načina plaćanja i standarda vaše banke.
Molimo vas da imate u vidu da se čekajuća povlačenja trenutno obrađuju i biće završena što je pre moguće. Obavestićemo vas o statusu ovih transakcija u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam što ste bili tako strpljivi sa nama! Zaista to cenimo.
Kazino me je takođe obavestio da su sredstva poslata 9. juna 2026. godine.
Možete li me molim vas obavestiti kada primite sredstva?
Hvala vam.
PrevodDraga Lucija,
Hvala vam puno na pomoći tokom celog ovog slučaja.
Želeo bih da vas obavestim da sam uspešno primio ukupno 4.500 evra. Danas sam podneo poslednji zahtev za isplatu 500 evra, čime će biti upotpunjen ceo iznos.
U ovom trenutku, zadovoljan sam što je kazino rešio problem i smatram da je žalba rešena. Cenim svu vašu pomoć i podršku tokom ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Alen
PrevodDragi/a Blentu,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Nadamo se da su vam predlozi i objašnjenja koja smo dali bili od pomoći u rešavanju problema. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve dalje poteškoće sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi. Uvek smo tu da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, bili bismo vam veoma zahvalni. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle biti korisne drugima koji razmišljaju da nam se obrate za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Lucija S.
Kazino Guru
