Igrač iz Alberte je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njihov novac još nije primljen. Tim za žalbe je objasnio da obrada povlačenja može trajati i do 14 dana zbog KYC verifikacije ili velikog obima povlačenja i savetovao je za strpljenje. Nakon što je preporučeni vremenski okvir prošao bez ikakvog odgovora igrača, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije. Igrač je obavešten da se žalba može ponovo otvoriti ako odluči da nastavi kontakt.
Wild7 Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$4.500
Wild7 Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPre više od nedelju dana sam podigao 1800 dolara i čekao i čekao. Pokušao sam da dobijem podršku onlajn, ali bezuspešno. Poslao sam imejl svojoj VIP osobi, ali bezuspešno. Na kraju sam potrošio iz frustracije 🙁
Zatim sam 14. februara 6 puta podigao 1000 dolara. Dobio sam imejl u kojem je pisalo da su 15. februara uplatili 2000 dolara, što je zadovoljavajuće. Od tada sam osvojio još 1500 dolara, tako da ukupno 5500 dolara čeka da bude uplaćeno. Slao sam imejlove nekoliko puta, čak imam i VIP predstavnika, ali svi odgovori koje mi daju su ono što misle da želim da čujem, a ne iskrenost.
Tražili su neka dokumenta 16. februara i ja sam ih odmah poslao. Potvrdili su da su dokumenti u redu. Ne bi trebalo da prođe još 3 dana nakon toga, posebno zato što su već uplatili novac na moj račun.
Danas (18. februara) sam primio depozit od 1000 dolara i poslao im imejl pitajući za preostalih 4500 dolara, ali nisam dobio odgovor.
Takođe igram u „Play Alberta" i kada podignem novac, odmah dobijem imejl koji kaže da je u toku. U roku od pola sata moja sredstva su na mom bankovnom računu, bez obzira na iznos. Nedavno sam podigao 7000 dolara, bez ijednog problema sa depozitom. BEZ OGRANIČENjA i bez izgovora.
Iskreno mrzim kada kazina igraju mentalne igre. Igrao sam u Luksuznom kazinu i odustao jer i njihov proces povlačenja traje večno. Prethodni kazino (Laki Foks) pre nego što je preimenovan u Vajld 7 kazino, ponekad bi završio proces povlačenja u roku od nekoliko sati. Vajld 7 mi je dokazao da nema odgovornosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani safetygal,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani safetygal,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi safetygal,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
