Igračica iz Irske osporava konfiskaciju stanja na njenom računu od 1.192 evra od strane kazina WildTornado, za koju tvrdi da se dogodila bez ikakvog jasnog razloga ili dokaza o kršenju pravila. Uprkos njenim formalnim žalbama, kazino je odbio da pruži obrazloženje ili da se uključi u odgovarajući proces rešavanja sporova.
WildTornado Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 12h 35m 49s
WildTornado Casino
Index sigurnosti 9.0 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
juče
PrevodIme kazina: WildTornado Casino
--- ŽALBA ---
Pišem vam da bih zatražio pomoć u rešavanju spora sa WildTornado Casino-om u vezi sa konfiskacijom stanja na mom računu od 1.192 evra.
REZIME DOGAĐAJA:
Imao sam aktivan nalog u WildTornado Casino-u sa stanjem od 1.192 evra. Dobio sam imejl od kazina u kojem me obaveštavaju da su mi dobici konfiskovani zbog navodnog kršenja njihovih internih pravila i politika. U imejlu je ponuđen samo povraćaj mog poslednjeg depozita od 200 evra, a ne ceo iznos.
Ni u jednom trenutku nisam obavešten o bilo kakvom kršenju pravila tokom mog igranja na platformi. Kazino nije precizirao koje pravilo ili politiku sam navodno prekršio, nije pružio nikakve dokaze koji potkrepljuju njihovu odluku i odbio je da dalje angažuje, navodeći samo da je „odluka konačna" i da „nisu u mogućnosti da pruže dodatne detalje u vezi sa istragom".
Zvanično sam osporio ovu odluku putem imejla, zahtevajući potpuno objašnjenje i isplatu mog preostalog iznosa od 1.192 evra. Kazino je odbio, ostajući pri svom stavu bez ikakvog obrazloženja.
OSNOVI ZA ŽALBU:
1. Kazino je zadržao 1.192 evra dobitka bez navođenja pravila ili politike koja je navodno prekršena.
2. Ni u jednoj fazi mi nisu dostavljeni dokazi o bilo kakvom kršenju.
3. Nije mi data prilika da odgovorim na navode pre nego što je odluka doneta.
4. Kazino je odbio da se uključi u bilo kakav smislen proces rešavanja sporova.
5. Ponuda od samo 200 evra (moj poslednji depozit) nema jasnu ugovornu ili pravnu osnovu koja mi je saopštena.
ŽELjENO REŠENjE:
Tražim punu isplatu stanja na mom računu od 1.192 evra.
Sačuvao/la sam kompletne zapise o celokupnoj e-mail prepisci sa kazinom i rado ću ih pružiti na zahtev.
Hvala vam na pomoći.
S poštovanjem,
[Redigovano]
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
