Wildzy.io Casino - Igračeva sredstva se zadržavaju.

Wildzy.io zadržava 7.000 evra uprkos jasnim dokazima

Podnosim žalbu protiv **Wildzy.io**, kojim upravlja Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada, zbog zadržavanja **7.000€** mog legitimnog dobitka.

**Činjenice (GMT):**

* 6. avgust, 18:44 – Uplatite 200 € („bonus za dopunu u sredu"). Odigrana i izgubljena bonus sredstva.

* 7. avgust, 20:57 – Otkazano podizanje 1.500 evra (gotovina vraćena).

* 7. avgust, \~21:00 – Osvojeno 10.412,50 €.

* 7. avgust, 21:02 – Snimak ekrana prikazuje stanje od 11.955,19 € (= dobitak + otkazana isplata + mali preostali iznos).

* 7. avgust, 22:32 – Podnet zahtev za povlačenje 8.500 €.

* 8. avgusta, 19:39 – Povlačenje odbijeno („Prekoračen maksimalni iznos isplate bonusa").

* Kasnije – Plaćeno je samo 1.500 evra, a zadržano je 7.000 evra.

* 11. avgust – Nakon što sam podneo dokaze o vremenskoj liniji, moj nalog je blokiran („Nemate dozvolu za prijavu").

**Ključne tačke:**

1. Zašto bih otkazao 1.500 evra ako već imam 10.000 evra na računu? To nema smisla.

2. Otkazano 1.500 € + dobitak od 10.412,50 € = stanje na snimku ekrana od 11.955,19 €. Ovo se potpuno poklapa i dokazuje igru za gotovinu.

Uprkos tome, Wildzy.io tvrdi da je dobitak povezan sa bonusom. Više puta sam tražio logove. Nisu pružili **nikakve dokaze, samo ponovljene izjave**. Nakon što sam insistirao, zabranili su mi pristup i lažno me optužili za prevaru.

**Traženo rešenje:**

* Oslobađanje zadržanih **7.000€**.

* Obezbeđivanje kompletnih dnevnika igre radi transparentnosti.

* Ponovno otvaranje mog naloga radi omogućavanja pristupa mojim ličnim podacima.

Priloženi podaci: snimak ekrana balansa, vizuelizacija vremenske linije,

Pored toga, napominjem da je **Wildzy.io već zabranjen od strane Švedske agencije za kockanje (Spelinspektionen)** zbog nelicenciranog poslovanja i nezakonitog ciljanja švedskih igrača pre samo 2 dana.

Molim vas, javite mi ako vam još nešto zatreba. Imam kompletnu poštansku prepisku.

Hvala unapred

S poštovanjem

Stefan

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Wildzy.io kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, pojasniti da li ste uplatili depozit nakon što je vaš bonus izgubljen?
• Da li su stanje bonusa i stanje pravog novca bili jasno navedeni na vašem igračkom nalogu?
• Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana istorije vaših transakcija (depozita, bonusa), ako je dostupan, i podeliti ga sa mnom?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Hvala na odgovoru.

Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tražili isplatu od 1500 evra, što je pomenuto u vašoj drugoj tački?

Možete li, molim vas, potvrditi da je bonus već uložen pre nego što ste zatražili ovu isplatu?

Da li ste dobili neku potvrdu ili obaveštenje o tome kada je vaš bonus uložen? Da li ste mogli da pratite svoj napredak u klađenju za ovaj bonus?

Molim vas, obavestite me.

Zdravo Tomaše,

Hvala vam na odgovoru. Moja pojašnjenja možete pronaći u nastavku:

1) Kada sam zatražio/la isplatu od 1.500 evra?

Zahtev za isplatu od 1.500 evra je postavljen 31. jula 2025. u 20:29 GMT i ostao je na čekanju dok ga nisam otkazao 7. avgusta 2025. u 20:57 GMT.

Ovaj zahtev je prethodio mojoj uplati od 6. avgusta i bonusu „Wednesday Reload" za celu nedelju.

Stoga je očigledno da je tih 1.500 evra bio pravi novac, bez veze sa bonusom „Wednesday Reload" na koji se Wildzy poziva.

2) Da li je bonus već bio uložen/izgubljen pre ovog zahteva za isplatu?

Da. Depozit od 200 evra + bonus od 150 evra „Sreda dopuna" bio je 6. avgusta 2025. u 18:44 GMT.

Nakon igranja, bonus je izgubljen i stanje je dostiglo 0 € (nema aktivnih bonus sredstava).

7. avgusta u 20:57 GMT, otkazao sam čekajuću isplatu od 1.500 evra; ta gotovinska sredstva su se vratila na moj saldo i nastavio sam da igram sa gotovinom.

3) Potvrda/vidljivost napretka klađenja

Nisam dobio/la posebno sistemsko obaveštenje da je bonus „iskorišćen" ili „izgubljen", i ne sećam se jasnog praćenja na sajtu koje razlikuje bonus od gotovine. Pošto mi je nalog zaključan, ne mogu da potvrdim.

Međutim, mogućnost da imam aktivan zahtev za isplatu 1.500 evra od 31. jula, a zatim da ga otkažem 7. avgusta, pokazuje da sam imao dovoljno raspoloživih gotovinskih sredstava nezavisno od bilo kakvog bonusa.

4) Sekvenca tastera (GMT)

• 31. jul, 20:29 – Zahtev za isplatu 1.500 € (gotovina).
• 6. avgust, 18:44 – Uplatite 200 € + 150 € bonus za ponovno punjenje u sredu.
• 6/7. avgusta (nakon igre) – Izgubljen bonus – stanje 0 €.
• 7. avgust, 20:57 – Otkaži isplatu od 1.500 € → povraćaj gotovine na stanje.
• 7. avgust, ~21:00 – Osvojite 10.412,50 evra (igranje u gotovini).
• 7. avgust, 21:02 – Stanje snimka ekrana 11.955,19 € (= 1.500 € otkazivanje + 10.412,50 € dobitak + mali ostatak).

Priložio sam šematsku vremensku liniju koja vizuelno ilustruje gore navedeno (GMT). Uveren sam da će evidencija transakcija na nalogu/igara potvrditi ovaj tačan redosled.

Srdačan pozdrav,

Stefan Anderson

Hvala na objašnjenju.

• Da li ste iskoristili bonus da biste ostvarili svoj dobitak od 1500€?

Molim vas, obavestite me.

Zdravo Tomase,

Hvala vam na praćenju.

Ne – 1.500 evra nije osvojeno ni sa kakvim bonusom. To su bila sredstva pravog novca iz zahteva za isplatu koji sam već podneo 31. jula 2025. godine. Ta isplata je bila na čekanju dok je nisam otkazao 7. avgusta 2025. u 20:57 GMT. Odmah nakon otkazivanja, ta novčana sredstva su se vratila na moj račun i nastavio sam da igram sa njima.

Vajldzi tvrdi da sam koristio bonus „Wednesday Reload" od 6. avgusta kada sam osvojio 10.412,50 evra, ali taj bonus (150 evra) je već bio izgubljen, a moj saldo je bio 0 evra pre nego što sam otkazao isplatu. Zahtev za isplatu od 1.500 evra je postojao pre nego što je taj bonus uopšte deponovan, tako da se ne može povezati.

Nažalost, Wildzy ne razdvaja novčana i bonus stanja u interfejsu naloga i do sada su odbili da dostave evidenciju igara koju sam tražio. Zato se mogu osloniti samo na sopstvene evidencije transakcija i vremensku liniju koju sam dostavio – koja jasno pokazuje da je 1.500 evra bilo samo u gotovini.

Rezime:

• 1.500 evra je bilo gotovina iz zahteva za podizanje novca 31. jula.
• Otkazao sam je 7. avgusta, a onda sam odmah osvojio 10.412,50 evra.
• Bonus „Sreda dopunjavanja" (150 evra) od 6. avgusta je već bio izgubljen, tako da se ne može povezati sa dobitkom.

Srdačan pozdrav,

Stefan

Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Kubu ( jakub.m@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Dragi Andersonste ,

Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Kubo i ja ću se baviti vašom žalbom ubuduće.

Ako je bilo nekih novosti ili dešavanja od vaše poslednje poruke, slobodno ih podelite sa mnom.

Kao deo naše standardne procedure, obično bih pozvao predstavnika Wildzy.io kazina da se pridruži ovom razgovoru. Međutim, pošto još uvek nisu registrovali reprezentativni nalog na našoj platformi, trenutno nisu u mogućnosti da direktno odgovore u ovoj temi.

Uz to rečeno, već sam kontaktirao njihov tim putem alternativnog kanala, prosledivši im detalje vašeg problema zajedno sa pozivom da kreiraju reprezentativni nalog na našoj platformi. Obavestiću vas ovde čim dobijem bilo kakve novosti.

Hvala vam na razumevanju i strpljenju.

Srdačan pozdrav,

Kubo

Zdravo Kubo,

Hvala vam što ste se predstavili i što ste preuzeli moj slučaj.

U ovoj fazi nema novih dešavanja od moje poslednje poruke, ali cenim što ste već kontaktirali Wildzy i pozvali ih da se pridruže platformi. Čekam dalja ažuriranja i pružiću vam sve dodatne informacije koje vam budu potrebne.

Srdačan pozdrav,

Stefan

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

Dragi Andersonste ,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram Wildzy.io Casino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.

Sada ću zatvoriti žalbu kao nerešenu .

Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, pad ocene kazina uzrokovan nerešenim žalbama mogao bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Preporučujem da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.

Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.

Srdačan pozdrav,

Kubo