Igračica iz Španije se suočila sa problemom u kazinou jer njena promocija dobrodošlice nije aktivirana, uprkos indikacijama da joj se može pristupiti. Kontaktirali smo je da zatražimo dodatne detalje o njenom depozitu, aktivaciji bonusa i komunikaciji sa korisničkom podrškom kako bismo istražili stvar. Međutim, zbog toga što igračica nije odgovorila na naše upite i podsetnike, žalba je zatvorena bez rešenja. Igračica je obaveštena da može ponovo otvoriti žalbu u budućnosti ako odluči da pruži dodatne informacije.
William Hill Casino ES - Promocija dobrodošlice za igrača nije aktivirana.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
William Hill Casino ES
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPromocija dobrodošlice nije aktivirana; piše da joj se može pristupiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:
- Da li ste se pobrinuli da uplatite barem minimalni potrebni iznos da biste se kvalifikovali za bonus dobrodošlice?
- Da li ste aktivirali bonus dobrodošlice? Ako jeste, možete li navesti kako ste ga aktivirali (na primer, klikom na dugme, unosom bonus koda itd.)?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku nakon što ste primetili da bonus nije uplaćen na vaš račun? Ako jeste, kakav ste odgovor dobili?
- Da li ste počeli da igrate u kazinu iako bonus nije dodat na vaš račun?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi aroitagafas10,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
