Igrač iz Nove Škotske je pre tri nedelje zatražio povlačenje 2106,81 dolara, nakon što je završio verifikaciju. Međutim, na njegove zahteve za ažuriranja je dobio samo odgovor „još uvek se obrađuje“. Kazino nije obradio njegovo povlačenje i bio je odbojan u vezi sa njegovim upitima. Tim za žalbe je primetio da je kazino odbio da sarađuje u rešavanju spora, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da potraži pomoć od eCogra ili Malteške uprave za igre na sreću za dalje mere.
William Hill Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 167
Iznos: C$2.106
William Hill Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodZatraženo je povlačenje 25. marta 2025. za 2106,81 USD nakon što je sva verifikacija završena i uspešna. Svaki put kada dođem do mene, ne kažu mi ništa osim „i dalje obrađujem". Prošlo je 1 mesec, čini mi se preterano i počinjem da mislim da neće poslati.
hvala na pomoći
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDragi Dadlovett1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Villiam Hill kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina?
- Da li ste sakupili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti tražiti pristup vašim nalozima . Ako neko tvrdi da je Casino.Guru osoblje i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije .
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakvih nedoumica.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodZdravo, nije bilo bonusa i da, to je moje prvo povlačenje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala na odgovoru.
- Da li je kazino obradio vaše povlačenje od vaše poslednje objave?
- Da li vam je kazino saopštio razlog kašnjenja ili preporučio da preduzmete dalje korake?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodKazino još uvek nije ništa obradio.
Nisu ponudili nikakvu podršku niti opcije da ubrzaju stvari. Bili su odbojni kada sam pitao o svom povlačenju, ako je uopšte bilo šta.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Dadlovet1,
Nažalost, kazino nas je obavestio da ne žele da sarađuju sa nama u rešavanju sporova igrača i da bi trebalo da savetujemo igračima da sarađuju sa podrškom kazina. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa strane kazina. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, ako vaša žalba ne bude rešena uz pomoć podrške, preporučujem vam da podnesete žalbu eCogra-i koristeći njihovu besplatnu ADR uslugu ovde . Takođe možete podneti žalbu Malteškoj agenciji za igre na sreću ovde ili putem e-pošte na: support.mga@mga.org.mt .
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
