WinBeast Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Dobio/la sam VIP bonus besplatnih okretaja od WinBeast-a i ispunio/la sve uslove klađenja koji su bili deo promocije. Nakon što je klađenje završeno, moj saldo je postao dostupan za isplatu i nastavio/la sam da igram. Tokom ove igre, moj saldo se povećao na 7.050 evra.

Zatim sam podneo zahteve za isplatu, prvobitno za 5.000 evra, a kasnije za 1.000 evra. Tek nakon što su ovi zahtevi za isplatu podneti, WinBeast je uklonio 7.050 evra sa mog stanja, navodeći da dobici premašuju maksimalni limit za isplatu za VIP bonus besplatnih okretaja.

Osporavam ovu odluku iz više razloga.

Prvo, već sam ispunio uslove za klađenje pre nego što sam nastavio da igram. Po mom mišljenju, kada je klađenje završeno, igrao sam sa raspoloživim stanjem, a ne sa aktivnim bonusom.

Drugo, VIP menadžer me je obavestio da je maksimalni iznos isplate za ove VIP bonuse 500 evra, što je u suprotnosti sa kasnijom tvrdnjom kompanije WinBeast da je maksimalni iznos isplate bio samo 100 evra.

Treće, WinBeast se oslanja na klauzulu koja navodi da svi dobici ostaju podložni pravilu o maksimalnoj isplati dok se isplata ne obradi. Osporavam da li je ova klauzula pravedna i primenljiva u mojim okolnostima, posebno nakon što su uslovi za klađenje već ispunjeni.

Nekoliko puta sam kontaktirao WinBeast i zatražio da ponovo razmotre svoju odluku. Međutim, oni su se dosledno pozivali samo na svoje Uslove i odredbe bonusa, a nisu se osvrnuli na moje nedoumice u vezi sa ispunjavanjem uslova za klađenje ili kontradiktornim informacijama koje je pružio VIP menadžer.

Stoga molim Casino Guru da preispita ovaj slučaj i utvrdi da li je konfiskacija 7.050 evra bila pravedna i u skladu sa prihvaćenim praksama kazina.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa WinBeast kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi bonusa ostaju na snazi čak i nakon što je ispunjen uslov klađenja?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li je stanje na vašem kazino računu podeljeno na stanje pravog novca i stanje bonus novca?
• Da li se stanje na vašem računu prikazivalo kao „za isplatu"/„pravi novac" ili su vaši dobici i dalje prikazivani u bonus stanju?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Da li sam obavešten da će uslovi bonusa nastaviti da važe nakon što ispunim uslove klađenja?

Ne. Ni u jednom trenutku nisam obavešten da će maksimalni limit za isplatu i dalje važiti nakon što su uslovi za klađenje ispunjeni. Tokom promocije, razumeo sam da će, nakon što se uslov za klađenje u potpunosti ispuni, bonus biti konvertovan u gotovinu koja se može isplatiti.

Da li je moj saldo bio podeljen na saldo pravog novca i saldo bonusa?

Ne. Nakon što sam ispunio uslove klađenja, moj saldo više nije bio prikazan kao bonus sredstva. Izgleda da je bonus konvertovan.

Da li se stanje na računu pojavilo kao novac za isplatu/pravi novac nakon što je ispunjen uslov za klađenje?

Da. Nakon što sam ispunio uslove klađenja, moj saldo je izgledao kao normalan iznos za isplatu. Nije bilo naznaka da su dobici i dalje podložni maksimalnom ograničenju isplate od 100. Nastavio sam da igram sa razumnim uverenjem da su sredstva pravi novac.

Takođe bih želeo da dodam da me je kazino obavestio o maksimalnom iznosu za isplatu od 500 evra tek nakon što su već uklonili 7.050 evra sa mog računa. Odbitak je usledio prvo, a tek nakon toga su poslali imejlove koji se odnose na uslove bonusa. Da je ovo ograničenje bilo jasno navedeno pre ili odmah nakon što je klađenje završeno, postupio bih drugačije.

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.

Hvala vam na strpljenju i saradnji.

zdravo,

Upravo sam vam poslao imejl sa komunikacijom između Winbeast-a i mene.

Zdravo,

Želeli bismo da vas obavestimo da smo, zbog toga što je Atila, vaš određeni rešavač sporova, na odmoru, odlučili da produžimo rok za dodatnih 7 dana. Pošto Atila ima detaljno razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Iskreno cenimo vaše strpljenje i uveravam vas da će vas Atila kontaktirati u najkraćem mogućem roku.

Hvala vam na razumevanju i kontinuiranom strpljenju.

Srdačan pozdrav, Kazino Guru

Hvala vam na odgovoru. Bilo bi mi drago ako biste mogli da potvrdite iznos koji vam je preostao nakon što je kazino ograničio vaše dobitke. Pored toga, možete li mi proslediti poruku u kojoj vas je vaš VIP menadžer obavestio o maksimalnom iznosu za isplatu od 500 evra? Da li se to dogodilo nakon što su vaši dobici već bili ograničeni? Unapred hvala na odgovoru.

Hvala vam na odgovoru.

Pre nego što su dobici ograničeni, moj saldo je bio 7.150 evra. Winbeast je uklonio 7.050 evra sa mog salda, ostavljajući mi samo 100 evra.

Što se tiče maksimalnog isplatnog iznosa od 500 evra: ovu informaciju mi je saopštio moj VIP menadžer tek nakon što je 7.050 evra već bilo uklonjeno sa mog stanja.

Dakle, da razjasnimo vremensku liniju:

Moj saldo je bio približno 7.150 evra.

Winbeast je uklonio 7.050 evra i ostavio 100 evra na mom računu.

Tek nakon toga me je moj VIP menadžer obavestio da je maksimalni iznos za isplatu 500 evra.

Takođe ću putem e-pošte dostaviti komunikaciju sa mojim VIP menadžerom u kojoj je pomenut maksimalni iznos isplate od 500 evra.

Verujem da je ova razlika važna, jer u vreme kada su moji dobici bili ograničeni i 7.050 evra je uklonjeno, moj VIP menadžer me još nije obavestio o ovom maksimalnom isplatnom iznosu od 500 evra.

Hvala vam na odgovoru. Pregledao sam uslove bonusa kazina i evo šta sam pronašao:

Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni kao rezultat bilo kog bonusa besplatnih okretaja biće 100 EUR, 100 USD, 0,0010 BTC, 0,43 0,027, 1 LTC, 100 USDT. Svi dobici koji prelaze ovaj iznos biće oduzeti prilikom povlačenja. Imajte u vidu da će se, dok se povlačenje relevantnog stanja ne obradi, sredstva na stanju smatrati predmetom pravila maksimalnog dobitka.

Nažalost, nakon razmatranja slučaja, moramo da odbacimo žalbu.

Uslovi promocije su jasno navodili da je maksimalni dobitak koji se može isplatiti iz promocije 100 evra i posebno objašnjavali da će se pravilo maksimalnog dobitka nastaviti primenjivati na stanje dok se ne obradi odgovarajuća isplata. Stoga, ispunjavanje uslova za klađenje nije uklonilo maksimalni limit isplate od 100 evra.

Takođe smo razmotrili komunikaciju vašeg VIP menadžera u vezi sa maksimalnim isplatom od 500 evra. Međutim, kao što ste potvrdili, ova informacija je dostavljena tek nakon što je 7.050 evra već uklonjeno sa vašeg računa. Stoga, nije mogla uticati na vašu odluku da nastavite da igrate ili na vaša očekivanja u tom trenutku.

Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru za pravi novac, međutim, prihvatamo bonus uslove i odredbe koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.

Srdačan pozdrav,

Atila

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Dobili smo sledeću poruku:

Nakon što sam izgubio 7050, više puta sam tražio da mi zatvore nalog i slao im imejlove sa informacijama o mojim problemima sa kockanjem, uprkos tome, držali su mi nalog otvorenim i više puta su mi slali bonuse i druge promocije. I izgubio sam još novca, ukupno oko 3000.

Dragi igraču,

Možete li, molim vas, priložiti zahtev za zatvaranje naloga?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Želeo bih da Casino Guru ovo razmotri kao posebnu žalbu na odgovorno kockanje/zatvaranje naloga, koja nije povezana sa mojim prethodnim sporom od 7.050 evra.

Dana 25. jula 2026. godine, više puta sam tražio od WinBeast-a da zatvori/blokira moj nalog. Jedan od mojih zahteva je eksplicitno navodio:

„Možete li, molim vas, blokirati moj nalog kako više nikada ne bih mogao da igram ovde."

Nakon toga sam nekoliko puta ponovio svoj zahtev za zatvaranje.

Takođe sam više puta obavestio WinBeast da sam registrovan u CRUKS-u, holandskom nacionalnom registru samoisključenja iz kockanja. Stoga je WinBeast bio upoznat sa mojim postojećim samoisključenjem, a istovremeno je primao višestruke zahteve za trajno blokiranje mog naloga.

WinBeast je potvrdio moje zahteve. 27. jula mi je rečeno:

„Zatvaranje naloga je nešto što samo vaš VIP menadžer ima ovlašćenje da obradi."

Dana 30. jula, WinBeast je ponovo potvrdio da je moj zahtev za zatvaranje prosleđen mom VIP menadžeru.

Uprkos tome, moj nalog nije zatvoren.

Sedmog avgusta, moj VIP menadžer mi je konačno rekao:

„Nemam tehničku mogućnost da zatvorim vaš nalog. Najbolji pristup bi bio da se jednostavno odjavite i uzdržite se od prijavljivanja ili igranja."

U istoj poruci, obećao je:

„Da bih vam pomogao u odluci i osigurao da ne padnete u iskušenje, odmah ću isključiti vaš nalog iz svih naših marketinških i promotivnih kampanja."

Međutim, WinBeast me je naknadno nastavio kontaktirati sa podsticajima za kockanje.

Dana 22. avgusta, dobio sam personalizovanu VIP promociju koja me je podstakla da uplatim 30 evra u zamenu za 100 besplatnih okretaja. Kasnije sam dobio dodatne personalizovane poruke koje su me podstakle da se vratim kockanju, bonusi su dodati na moj račun i ponuđen mi je povrat novca povezan sa depozitima od 1.000 evra, 2.500 evra i 5.000 evra.

Najvažnije je da je moj nalog ostao u potpunosti funkcionalan. Moja istorija transakcija pokazuje da je WinBeast 24. avgusta, nekoliko nedelja nakon mog prvog zahteva za zatvaranje, i dalje primao depozite od mene, uključujući 999 evra i 251 evro.

Ne tvrdim da sam eksplicitno napisao reči „Imam zavisnost od kockanja". Moja žalba se zasniva na dokumentovanim činjenicama:

Više puta sam tražio trajno zatvaranje/blokiranje naloga.

Posebno sam tražio da me blokiraju kako „više nikada ne bih mogao da igram ovde".

Više puta sam obavestio WinBeast da sam registrovan u CRUKS-u, nacionalnom registru samoisključenja iz kockanja.

WinBeast je potvrdio moje zahteve za zatvaranje, ali nije zatvorio moj nalog.

WinBeast je obećao da će prestati sa marketingom kako bi se osigurao da ne budem „u iskušenju".

Uprkos tom obećanju, WinBeast mi je naknadno poslao personalizovane podsticaje za kockanje i depozit.

WinBeast je nastavio da prima depozite sa mog računa.

Priložio sam snimke ekrana koji dokumentuju ove događaje.

Stoga bih želeo da Casino Guru proceni da li je WinBeast postupio na odgovarajući način u skladu sa principima odgovornog kockanja time što nije postupio po mojim ponovljenim zahtevima za zatvaranje naloga i naknadno nastavio da me dozvoljava i aktivno podstiče na kockanje.

Poslao sam vam imejl sa slikama svih važnih imejlova između mene i winbeast-a, evo rezimea imejlova:

Dana 25. jula 2026. godine, više puta sam tražio od WinBeast-a da zatvori/blokira moj nalog. Jedan od mojih zahteva je eksplicitno navodio:

„Možete li, molim vas, blokirati moj nalog kako više nikada ne bih mogao da igram ovde."

Nakon toga sam nekoliko puta ponovio svoj zahtev za zatvaranje.

Takođe sam više puta obavestio WinBeast da sam registrovan u CRUKS-u, holandskom nacionalnom registru samoisključenja iz kockanja. Stoga je WinBeast bio upoznat sa mojim postojećim samoisključenjem, a istovremeno je primao višestruke zahteve za trajno blokiranje mog naloga.

WinBeast je potvrdio moje zahteve. 27. jula mi je rečeno:

„Zatvaranje naloga je nešto što samo vaš VIP menadžer ima ovlašćenje da obradi."

Dana 30. jula, WinBeast je ponovo potvrdio da je moj zahtev za zatvaranje prosleđen mom VIP menadžeru.

Uprkos tome, moj nalog nije zatvoren.

Sedmog avgusta, moj VIP menadžer mi je konačno rekao:

„Nemam tehničku mogućnost da zatvorim vaš nalog. Najbolji pristup bi bio da se jednostavno odjavite i uzdržite se od prijavljivanja ili igranja."

U istoj poruci je obećao:

„Da bih vam pomogao u odluci i osigurao da ne padnete u iskušenje, odmah ću isključiti vaš nalog iz svih naših marketinških i promotivnih kampanja."

Međutim, WinBeast me je naknadno nastavio kontaktirati sa podsticajima za kockanje.

Dana 22. avgusta, dobio sam personalizovanu VIP promociju koja me je podstakla da uplatim 30 evra u zamenu za 100 besplatnih okretaja. Kasnije sam dobio dodatne personalizovane poruke koje su me podstakle da se vratim kockanju, bonusi su dodati na moj račun i ponuđen mi je povrat novca povezan sa depozitima od 1.000 evra, 2.500 evra i 5.000 evra.

Najvažnije je da je moj nalog ostao u potpunosti funkcionalan. Moja istorija transakcija pokazuje da je WinBeast 24. avgusta, nekoliko nedelja nakon mog prvog zahteva za zatvaranje, i dalje primao depozite od mene, uključujući 999 evra i 251 evro.

Ne tvrdim da sam eksplicitno napisao reči „Imam zavisnost od kockanja". Moja žalba se zasniva na dokumentovanim činjenicama:

Više puta sam tražio trajno zatvaranje/blokiranje naloga.

Posebno sam tražio da me blokiraju kako „više nikada ne bih mogao da igram ovde".

Više puta sam obavestio WinBeast da sam registrovan u CRUKS-u, nacionalnom registru samoisključenja iz kockanja.

WinBeast je potvrdio moje zahteve za zatvaranje, ali nije zatvorio moj nalog.

WinBeast je obećao da će prestati sa marketingom kako bi se osigurao da ne budem „u iskušenju".

Uprkos tom obećanju, WinBeast mi je naknadno poslao personalizovane podsticaje za kockanje i depozit.

WinBeast je nastavio da prima depozite sa mog računa.

Priložio sam snimke ekrana koji dokumentuju ove događaje.

Stoga bih želeo da Casino Guru proceni da li je WinBeast postupio na odgovarajući način u skladu sa principima odgovornog kockanja time što nije postupio po mojim ponovljenim zahtevima za zatvaranje naloga i naknadno nastavio da me dozvoljava i aktivno podstiče na kockanje.

Zdravo,,

Želeli bismo da vas obavestimo da smo, zbog toga što je Atila, vaš određeni rešavač sporova, na odmoru, odlučili da produžimo rok za dodatnih 7 dana. Pošto Atila ima detaljno razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Iskreno cenimo vaše strpljenje i uveravam vas da će vas Atila kontaktirati u najkraćem mogućem roku.

Hvala vam na razumevanju i kontinuiranom strpljenju.

Srdačan pozdrav, Kazino Guru

Hvala vam što ste nam pružili dodatne informacije.

Nažalost, veliki broj snimaka ekrana i odvojenih razgovora koji su dostavljeni otežava snalaženje u žalbi i identifikaciju komunikacije relevantne za pitanje odgovornog kockanja.

Možete li, dakle, poslati samo konkretan razgovor u kojem ste jasno obavestili WinBeast Casino da imate problema sa kockanjem ili zavisnost od kockanja? U ovoj fazi, ovo je komunikacija koja nam je potrebna da bismo procenili da li je kazino bio obavešten o problemu odgovornog kockanja.

Takođe imajte na umu da WinBeast Casino ne posluje pod holandskom licencom. Stoga nije obavezan da učestvuje u CRUKS-u, holandskom nacionalnom registru samoisključenja, ili da proverava igrače u odnosu na njega.

Molimo vas da pošaljete samo relevantnu komunikaciju pomenutu gore kako bismo je mogli pravilno pregledati.

Hvala vam na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Atila