Igrač iz Holandije je ispunio uslove klađenja za VIP bonus besplatnih okretaja, ali se suočio sa konfiskacijom 7.050 evra nakon što je podneo zahtev za isplatu. On osporava tvrdnju kompanije WinBeast da je njegov dobitak premašio maksimalni limit za isplatu, navodeći kontradikcije u vezi sa limitom i tražeći preispitivanje pravičnosti konfiskacije.
WinBeast Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 22m 17s
WinBeast Casino
Index sigurnosti 3.6 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 15 sati
PrevodDobio/la sam VIP bonus besplatnih okretaja od WinBeast-a i ispunio/la sve uslove klađenja koji su bili deo promocije. Nakon što je klađenje završeno, moj saldo je postao dostupan za isplatu i nastavio/la sam da igram. Tokom ove igre, moj saldo se povećao na 7.050 evra.
Zatim sam podneo zahteve za isplatu, prvobitno za 5.000 evra, a kasnije za 1.000 evra. Tek nakon što su ovi zahtevi za isplatu podneti, WinBeast je uklonio 7.050 evra sa mog stanja, navodeći da dobici premašuju maksimalni limit za isplatu za VIP bonus besplatnih okretaja.
Osporavam ovu odluku iz više razloga.
Prvo, već sam ispunio uslove za klađenje pre nego što sam nastavio da igram. Po mom mišljenju, kada je klađenje završeno, igrao sam sa raspoloživim stanjem, a ne sa aktivnim bonusom.
Drugo, VIP menadžer me je obavestio da je maksimalni iznos isplate za ove VIP bonuse 500 evra, što je u suprotnosti sa kasnijom tvrdnjom kompanije WinBeast da je maksimalni iznos isplate bio samo 100 evra.
Treće, WinBeast se oslanja na klauzulu koja navodi da svi dobici ostaju podložni pravilu o maksimalnoj isplati dok se isplata ne obradi. Osporavam da li je ova klauzula pravedna i primenljiva u mojim okolnostima, posebno nakon što su uslovi za klađenje već ispunjeni.
Nekoliko puta sam kontaktirao WinBeast i zatražio da ponovo razmotre svoju odluku. Međutim, oni su se dosledno pozivali samo na svoje Uslove i odredbe bonusa, a nisu se osvrnuli na moje nedoumice u vezi sa ispunjavanjem uslova za klađenje ili kontradiktornim informacijama koje je pružio VIP menadžer.
Stoga molim Casino Guru da preispita ovaj slučaj i utvrdi da li je konfiskacija 7.050 evra bila pravedna i u skladu sa prihvaćenim praksama kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa WinBeast kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi bonusa ostaju na snazi čak i nakon što je ispunjen uslov klađenja?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li je stanje na vašem kazino računu podeljeno na stanje pravog novca i stanje bonus novca?
- Da li se stanje na vašem računu prikazivalo kao „za isplatu"/„pravi novac" ili su vaši dobici i dalje prikazivani u bonus stanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
