Igračica iz Holandije se formalno žali na to što WinBeast Casino nije zatvorio njen nalog uprkos višestrukim eksplicitnim zahtevima od 1. septembra 2026. godine. Frustrirana je ponovljenim tvrdnjama kazina o tehničkim problemima kao izgovorom da joj nalog ostane otvoren i traži pomoć u rešavanju situacije.
WinBeast Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga je odbijen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 3h 11m 13s
WinBeast Casino
Index sigurnosti 1.8 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodPodnosim formalnu žalbu u vezi sa WinBeast Casino-om i njihovim kontinuiranim neuspehom da zatvore moj nalog uprkos mojim ponovljenim i eksplicitnim zahtevima.
Prvi put sam zatražio zatvaranje svog naloga 1. septembra 2026. godine. Od tada sam više puta kontaktirao WinBeast i jasno stavio do znanja da želim da mi se nalog trajno zatvori.
Svaki put kada ih kontaktiram, dobijam isto objašnjenje: tvrde da imaju tehničkih problema i da stoga ne mogu da zatvore moj nalog. Izuzetno mi je teško da poverujem u ovo objašnjenje, posebno nakon nekoliko dana i ponovljenih zahteva.
Tehnički problem ne bi trebalo koristiti kao izgovor da se igračev nalog drži otvorenim kada je igrač eksplicitno zahtevao zatvaranje. Ako zaista postoji tehnički problem, WinBeast bi trebalo da ima alternativnu proceduru za trenutno ograničavanje ili zatvaranje naloga.
Od 15. septembra 2026. godine, moj račun je i dalje otvoren.
Molim Casino Guru da istraži ovu situaciju i pomogne mi da je rešim. Takođe bih želeo da WinBeast objasni zašto moj nalog još uvek nije zatvoren i zašto se i dalje oslanjaju na isti navodni tehnički problem umesto da pruže efikasno rešenje.
Mogu da obezbedim snimke ekrana mojih razgovora sa WinBeast-om koji prikazuju moje ponovljene zahteve i njihove odgovore.
Očekujem da će se ovo pitanje shvatiti ozbiljno i rešiti bez daljeg odlaganja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi As2611,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
As2611 ima 5d 3h 11m 13s da odgovori
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
