Igrač iz Rumunije je podneo zvaničnu žalbu u vezi sa stalnim tehničkim kvarovima na Winbet platformi, koji su rezultirali značajnim finansijskim gubicima i prekidom igre. Uprkos zahtevima za dodatnim detaljima i dokazima za istragu problema, igrač nije odgovorio na višestruke upite i podsetnike. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka saradnje, a igrač je zadržao mogućnost da je ponovo otvori u budućnosti.
WinBet Casino RO - Igrač prijavljuje tehničke kvarove na platformi kazina.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 53.000 lei
WinBet Casino RO
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Nikolae05121988,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa kojim ste se susreli.
Imajte u vidu da su onlajn kazino igre dizajnirane da nastave da se igraju čak i ako je veza između vašeg uređaja i servera dobavljača igre privremeno prekinuta. U takvim situacijama, rezultat prikazan na vašem ekranu može se razlikovati od onog registrovanog na serveru. Međutim, ako postoje dva različita ishoda, važeći i obavezujući rezultat je uvek onaj zabeležen na serveru kazina.
Da bismo bolje razumeli situaciju i dodatno vam pomogli, molim vas da pojasnite sledeće:
- Možete li navesti tačan datum/vreme kada ste doživeli tehnički kvar?
- Da li sam dobro razumeo da se ovaj problem javio samo jednom i sa jednom određenom igrom?
- Da li imate dodatne video snimke ili snimke ekrana incidenta?
- Da li se sporna opklada, zajedno sa njenim rezultatom, pojavila u vašoj istoriji igara?
Vaši odgovori će nam pomoći da detaljnije razmotrimo stvar i odredimo odgovarajuće sledeće korake.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi Nicolae05121988,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
