Winhero Casino - Igrački nalog je zatvoren sa zakasnelim odgovorom.

Ja sam kockar koji se muči sa kockanjem, međutim, ponekad znam svoje granice i kada treba da stanem. Otvorio sam račun kod Win Hero-a i uplatio prilično značajne iznose.

konačno sam uspeo da vratim deo svog novca od 1000 evra

U ovoj fazi sam ih kontaktirao putem ćaskanja uživo i molio da me spreče da igram. Rekao sam im da sam zavisan od kockanja i da mi je potrebna pomoć, da ne mogu sebi da priuštim da izgubim više novca. Rekli su mi da ne mogu da zatvore naloge putem ćaskanja uživo da bi poslali imejl podršci.

Poslao sam imejl podršci, a oni su mi rekli: „O, vaš VIP je, pošaljite im imejl."

Kada sam zatražio povlačenje, pojavila se poruka u kojoj je pisalo da će biti obrađeno za nekoliko minuta

Međutim, boreći se protiv zavisnosti od kockanja, znao sam previše dobro da ne mogu rizikovati i čekati

Dva puta sam poslao imejl VIP-u.

Odgovorili su mi govoreći da izdahnem telefon i dam mu još jedan dan pre nego što donesem takvu odluku.

Odgovorio sam da ne mogu, stvarno mi je potrebno da mi se račun zatvori, izgubio sam previše i imam problema sa kockanjem.

sve je ovo bilo ignorisano

Zatim sam dobio imejl od Vipa u kojem je pisalo da je moj IBAN pogrešan, pa sam zatražio isplatu od 1000 evra u ovoj fazi. Zamoljen sam da verifikujem svoj račun, što sam i uradio, ali to nije bilo obavezno. Pri prvom pokušaju sam ponovo dobio poruku u kojoj se navodi da će isplata biti obrađena za nekoliko sekundi.

Ponovo sam vas kontaktirao putem ćaskanja uživo jer nisam dobijao odgovor na imejlove u kojima se tražilo da mi zatvore nalog, da me blokiraju kako ne bih mogao ponovo da uplaćujem depozite, a svi su ignorisani.

Nažalost, kao što sam i znao, izgubio sam ovu isplatu koja je čekala na povlačenje i zbog kašnjenja sam nastavio da uplaćujem još depozita.

Kada sam došao do tačke preloma, ponovo sam pokušao sa ćaskanjem uživo, koji mi je rekao da sačekam da se čujem sa VIP-om jer nisu mogli ništa da urade.

VIP je odgovorio kriveći me što sam uneo pogrešan IBAN, međutim, moja poenta je bila da ako su sledili svoje procedure, ne bih mogao da otkažem ovu isplatu i izvršim još depozita.

Odgovor koji sam dobio je bio da nude još bonusa od 150 evra.

ponovo su me potpuno ignorisali govoreći im koliko ovo utiče na moje mentalno zdravlje i kako sam danima tražio da se račun zatvori i jasno navodeći da se borim sa problemima sa kockanjem

kada sam poslao imejl sa snimcima ekrana njihove veb stranice gde je pisalo da veoma ozbiljno shvataju odgovorno kockanje, a nigde ne piše da samo VIP može da zatvori račun

Navodi se da ako mislite da imate problem, kontaktirajte podršku, što sam i uradio u više navrata.

onda kada sam dostavio ove snimke ekrana sa njihove veb stranice i formulacije iz njihovih uslova i odredbi, dobio sam imejl u kojem se navodi da je vaše samoisključenje počelo

Bilo je prekasno, izgubio sam sve

Odgovorio sam i rekao da je jedino fer što vraćaju depozite jer su me potpuno ignorisali i nisu poštovali nikakvu odgovornost prema kockarima.

Dobio sam odgovor od VIP-a u kojem se navodi da sva pitanja u vezi sa nalogom moraju da se pošalju preko podrške / tretiraju me kao igračku koja me prenosi s društva na društvo. U jednom trenutku, kada sam ih kontaktirao preko ćaskanja uživo i rekao da nisam psihički dobro, dobio sam odgovor: „Prestani i samo sačekaj odgovor."

Nikada nisam dobio odgovor, samo sam bio tako loše tretiran

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga Yerwoman26, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Winhero Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

• Možete li, molim vas, dati vam informacije o vremenskoj liniji događaja? Kada ste prvi put prijavili probleme sa kockanjem kazinu Winhero?
• Da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo

Cenim pomoć i vreme koje ste uložili u pregled ovoga.

Poslao sam imejl podršci nakon što su mi putem ćaskanja uživo rekli da ne mogu da pomognu 23. aprila u 8:06.

23. aprila u 11:30 časova primljen je odgovor da se za zatvaranje naloga kontaktira VIP.

23. april 11:48 Prosledio sam imejl VIP-u u kojem sam naveo da mi je hitno potrebna pomoć i da me blokira.

23. aprila u 12:23 VIP je odgovorio rekavši da su dobre vesti o povlačenju na putu, ali da je potrebno disati i da ne bi škodilo da se telefon skloni na jedan dan.

Pristup: tek kada sam poslao imejl sa snimcima ekrana njihovih uslova i odredbi gde su rekli da kontaktiraju podršku za samoisključenje i takođe sam im poslao snimke ekrana gde navode da veoma ozbiljno shvataju odgovorno igranje, onda su primenili samoisključenje 24. aprila 15:16 tako da više ne mogu da pristupim

KYC: prvo povlačenje koje je VIP potvrdio da je bilo na putu kada sam tražio zatvaranje nije bilo potrebno

Kada su mi rekli da sam pogrešno uneo IBAN, kada sam ponovo pokušao da podignem novac, tražilo se verifikacija koju sam ponovo završio, u poruci je pisalo da će novac biti poslat za nekoliko sekundi, što nije bilo tako jer sam napravio mnogo više depozita.

Draga Jervoman26,

Hvala vam na odgovoru.

Prema raspoloživim dokazima, podneli ste zahtev za samoisključenje 23. aprila, a kazino je zatvorio vaš nalog 24. aprila. Imajte u vidu da se u većini kazina zahtevi za samoisključenje obrađuju ručno od strane nadležnih odeljenja. Ovaj proces zahteva određeno vreme kako bi se osiguralo da se zahtevi obrađuju na odgovarajući način i sa potrebnom pažnjom.

Iz naše perspektive, Winhero Casino je reagovao brzo i ograničio pristup vašem nalogu u razumnom roku. Stoga, kazino ne može biti odgovoran za depozite koje ste izvršili tokom perioda obrade zahteva.

Zbog toga, nažalost, nemate pravo na povraćaj ovih depozita. Nažalost, nemam drugog izbora nego da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu.

Srdačan pozdrav

Atila

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.