Igrač iz Holandije je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu primljeni do tog dana. Kašnjenje u obradi isplate objašnjeno je kao uobičajena pojava zbog čekanja na KYC verifikaciju ili velikog obima isplata, sa preporučenim periodom čekanja od najmanje 14 dana. Igraču je savetovano da sarađuje sa kazinom i bude strpljiv tokom ovog vremena. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen.
Winhero Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.500 €
Winhero Casino
Index sigurnosti 3.2 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPodnosim žalbu protiv WinHero kazina u vezi sa nepotrebnim kašnjenjima u verifikaciji mog naloga i obradi mojih isplata.
Trenutno imam četiri čekajuća povlačenja u ukupnom iznosu od 3.500 evra (1.000 evra, 1.000 evra, 1.000 evra i 500 evra).
U sredu, 24. juna 2026. godine, zamoljen sam da završim proces verifikacije slanjem fotografije svog ličnog dokumenta zajedno sa rukopisno napisanom porukom. Odmah sam se odazvao i poslao sve što je traženo.
U ponedeljak, 29. juna 2026. godine, umesto da odobrim verifikaciju, obavešten sam da moram da prođem mnogo opsežniji proces verifikacije. Zamoljen sam da snimim nekoliko video snimaka sebe dok držim i pomeram svoj lični dokument kako bi se bezbednosne karakteristike mogle proveriti. Iako sam ovaj zahtev smatrao veoma nametljivim, u potpunosti sam sarađivao i poslao sve tražene video snimke istog dana.
Od slanja video snimaka, kontaktirao sam korisničku podršku putem e-pošte tražeći ažuriranje. Nažalost, nisam dobio nikakav odgovor, niti potvrdu da su moji video snimci primljeni, a moj nalog je i dalje neverifikovan.
U potpunosti sam sarađivao sa svakim zahtevom za verifikaciju i dostavio sam sva dokumenta i video zapise koje je zahtevao WinHero. Uprkos tome, moje isplate su i dalje u toku i nisam dobio nikakvo objašnjenje za kontinuirano kašnjenje.
S poštovanjem molim Casino Guru da pomogne u rešavanju ovog problema tako što će ohrabriti WinHero Casino da:
Završite verifikaciju mog naloga bez daljeg nepotrebnog odlaganja.
Obradi moja čekajuća povlačenja u ukupnom iznosu od 3.500 evra.
Navedite jasno objašnjenje ako su i dalje potrebne dodatne informacije.
Mogu da obezbedim snimke ekrana mojih čekajućih isplata, imejlove sa zahtevom za verifikaciju i kopije moje prepiske sa korisničkom podrškom ako je potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani As2611,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani As2611,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
