Winhero Casino - KYC verifikacija igrača je odložena.

Poslao/la sam svoj KYC putem imejla 15. aprila, ali nisam dobio/la nikakav odgovor. Kontaktirao/la sam ih nekoliko puta putem ćaskanja uživo na njihovoj veb stranici, ali su mi samo rekli da je još uvek na pregledu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Winhero Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li mi reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu?
• Da li ste u prošlosti uspešno isplatili novac iz kazina?
• Da li ste ostvarili svoje dobitke uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Registrovao sam se na ovom sajtu u martu ove godine. Iskoristio sam bonus dobrodošlice da uplatim depozit, osvojim nešto novca i zatražim isplatu. Nikada ranije nisam mogao da podignem sredstva.

Prvobitno sam dostavio vozačku dozvolu i dokaz o prebivalištu. Nakon toga, rečeno mi je da to nije dovoljno, pa su me zamolili da napravim selfi na kojem držim vozačku dozvolu sa brojem koji je odredio kazino. Zatim su mi rekli da to i dalje nije dovoljno, pa su me naterali da dostavim pasoš. Nakon toga, rečeno mi je da dostavim video kako bih dokazao da slike nisu generisane veštačkom inteligencijom.

Poslao sam video 15. aprila i od tada nisam čuo ništa sa sajta kazina.

Prevedeno sa DeepL.com (besplatna verzija)

Molim vas, odgovorite

Hvala vam na strpljenju. Trenutno imamo stotine aktivnih žalbi i trudimo se da odgovorimo što je pre moguće u roku od 7 dana.

Možete li mi, molim vas, proslediti video koji ste poslali kazinu na pregled? Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru za pregled.

Izvinjavam se zbog kašnjenja i neprijatnosti.