Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje naloga nakon gubitaka, ali se suočio sa kašnjenjima u zahtevu za povraćaj novca od strane kompanije Winhero, koja je poslala generički imejl u kojem se navodi da će istraga trajati 3 do 6 meseci. Smatrao je da kazino odugovlači. Pokušali smo da prikupimo dodatne detalje i dokaze od igrača u vezi sa njegovom komunikacijom sa kazinom i statusom njegovog naloga, uključujući informacije o otkrivanju zavisnosti od kockanja. Zbog igračevog nedostatka odgovora na višestruke upite i podsetnike, nismo mogli da nastavimo sa daljom istragom ili da pružimo rešenja u tom trenutku. Shodno tome, žalba je zatvorena, sa mogućnošću da je igrač ponovo otvori nastavkom komunikacije.
Winhero Casino - Zahtev igrača za povraćaj novca je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 2.000 €
Winhero Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zatražio sam da mi se nalog zatvori nakon što sam izgubio novac. Vinhero stalno odlaže moj zahtev za povraćaj novca i poslao mi je generički imejl u kojem je navedeno da će istraga trajati 3-6 meseci. Nema pravog odgovora. Osećam se kao odugovlačenje. Budite oprezni sa ovom veb-lokacijom.
Izgubio sam hiljade evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Winhero Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, pojasniti šta iznos od 2000€ predstavlja u vašem slučaju? Da li je ovo isplata dobitaka? Da li je ovo povraćaj depozita koji su već izgubljeni u igri?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom kako biste bolje ilustrovali problem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Preetmaan333,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Hvala što si mi poslao/la imejl.
- Da li ste obavestili kazino da patite od zavisnosti od kockanja?
- Da li je vaš nalog zatvoren?
- Molimo vas da podelite imejlove koje ste razmenili sa kazinom u vezi sa vašim zahtevom za povraćaj novca i odgovorom kazina.
- Pošaljite mi ovaj dokaz na pregled. Moja imejl adresa je [email protected]
Unapred hvala na saradnji.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi/a Preetmaan333,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Hvala vam na strpljenju i na informacijama koje ste mi poslali putem imejla.
- Možete li, molim vas, pojasniti da li je vaš nalog u kazinu već zatvoren? Kada je zatvoren?
- Da li vam je kazino dozvolio da uplatite novac i igrate nakon što ste ih obavestili o svojoj zavisnosti od kockanja 14. novembra? Da li ste obavestili kazino i pre imejla od 14. novembra?
Radujem se vašem odgovoru.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Hvala vam na dosadašnjoj saradnji.
- Možete li, molim vas, objasniti kada ste prvi put obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja?
- Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite novac pre zatvaranja računa?
Detaljan vremenski okvir ovih događaja će nam pomoći da utvrdimo kako vam možemo dodatno pomoći.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi/a Preetmaan333,
Produžavamo rok za 7 dana. Molimo vas da imate u vidu da ćemo odbiti žalbu ukoliko ne odgovorite u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
