WinLion Casino - Igračevo povlačenje je konfiskovano zbog skrivenih bonus klauzula.

Ja sam amaterski kockar i u životu jednostavno NIKAD nisam video ništa slično. Dao sam šansu dobroj platformi i bio sam gorko razočaran.

Osvojio sam nedeljni bonus od 8 dolara, ali sam morao da se kladim 40 puta da bih taj iznos pretvorio u pravi novac. Tako sam igrao onlajn blekdžek, koji se računao samo 5%, pa sam napravio nekoliko opklada sa tim stanjem dok ga konačno nisam uspeo pretvoriti u 161 dolar. Za sada je sve u redu. Igrao sam ponovo i uspeo sam da ga udvostručim (320 dolara). Ovo je bio pravi novac, a kazino je već potvrdio da je to pravi novac, jer sam dobio obaveštenje kada sam imao 161 dolar. Otišao sam na sportsko klađenje sa 320 dolara i nakon nekoliko opklada uspeo sam da akumuliram 3400 dolara. Odlučio sam da podignem 3000 dolara i ostavim 400 dolara tamo, koje sam brzo izgubio.

Sledećeg dana, odbili su moju isplatu i vratili samo 161 dolar, rekavši da ne mogu da osvojim više od 161 dolara kada novac dolazi iz bonusa jer sam ispunio klauzule 26 i 27 uslova bonusa. Istina je da su mi već rekli da je novac pravi, a to nije bilo pomenuto u aplikaciji.

Stavili su skrivene klauzule tako da korisnik UVEK gubi. To je istina, jer sam pročitao uslove bonusa o kojima je reč i nije bilo ničeg sličnog tome, ali nakon pobede, oni smišljaju druge uslove bonusa kako ne biste pobedili. To je loša vera i nedostatak transparentnosti.

Ne vidim da veliki kazina rade ovo; platforme poput Betano, 365 i Interaksports nikada nisu uradile ništa slično. Najgore je što tim za podršku misli da je ovo ispravno i etičko. Ja sam pošten građanin i ovo me je izuzetno stresiralo i razočaralo.

Već sam razgovarao sa nekoliko predstavnika podrške, čak i sa višim predstavnikom podrške, ali on iskreno veruje da su u pravu — a opet, POGREŠNI SU! Jer ovo nije samo obmanjujuća praksa već i eksplicitno krši prava potrošača.

Imajte na umu da čim je bonus novac konvertovan u pravi novac, nisu me uopšte upozorili da ne mogu više da osvojim od njega; to je bila jasna poruka da je novac postao pravi novac i da mogu da nastavim da se kladim. To nema nikakvog smisla.

https://winlion.com/en-ca/static/bonus-terms

Pored toga, blokirali su originalni link gde su se branili pozivajući se na klauzule 26 i 27 i objavili drugu izjavu pozivajući se na klauzulu 7; očigledno su promenili uslove.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Filipe Agijar,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam politiku bonusa i evo šta sam pronašao:

„Maksimalni dobitak koji se može konvertovati iz bilo kog novčanog bonusa, povrata novca, ličnog bonusa, bonusa sa besplatnim čipovima u pravi novac ne sme preći deset puta (10 puta) vrednost dodeljenog bonus novca."

Na primer, ako igrač dobije bonus od 150 dolara, maksimalni dobitak koji se može osvojiti klađenjem navedenog bonus novca je 1.500 dolara.

Ograničenje maksimalnog dobitka ostaje na snazi i nakon ispunjenja uslova za klađenje.

Maksimalni dobitak koji se može isplatiti od besplatnih okretaja je 100 dolara, osim ako nije drugačije naznačeno u uslovima i odredbama određenog bonusa. Maksimalni dobitak koji će biti isplaćen kao rezultat besplatnog čipa ili ličnog povrata novca od VIP menadžera biće jednak iznosu bonusa pomnoženom sa 10, osim ako nije drugačije naznačeno.

Maksimalni dobitak koji će biti isplaćen kao rezultat besplatnog čipa ili ličnog povrata novca od VIP menadžera biće jednak iznosu bonusa pomnoženom sa 10, osim ako nije drugačije naznačeno.

Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko samo kada se primenjuje na igru za pravi novac. Međutim, prihvatamo bonus uslove i odredbe koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.

• Da li ste mogli da pristupite originalnim uslovima bonusa pre nego što su se promenili? Ako jeste, da li imate kopiju ili snimak ekrana?
• Ukoliko postoje dodatne informacije koje bi potkrepile vaš slučaj, slobodno nas kontaktirajte, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav

Petra