Igračica iz Ontarija je imala ograničen nalog i zatražila je formalni pregled. Tražila je jasno objašnjenje za ograničenje, vremenski okvir za rešavanje, deblokiranje naloga i isplatu preostalog iznosa za isplatu. Igračica je potvrdila da se kladila na sport, da je završila verifikaciju i da je imala 1400 kanadskih dolara dobitaka bez ikakvog aktivnog bonusa pre nego što je nalog blokiran. Žalbu je zatvorio Tim za žalbe jer nisu imali dovoljno stručnosti da protumače istragu ili objašnjenje kazina u vezi sa ograničenjem naloga i nisu mogli pravedno da procene slučaj. Igračica je obaveštena da se problem ne može rešiti njihovom intervencijom.
WinLion Casino - Nalog igrača je ograničen.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: C$1.400
WinLion Casino
Index sigurnosti 6.3 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi tim za podršku,
Pišem Vam kako bih zvanično zatražio hitan konačni pregled mog naloga, koji je trenutno ograničen.
Obavešten sam da je moj slučaj prosleđen višem timu na dalju procenu. Međutim, nisam dobio jasno objašnjenje u vezi sa ograničenjem niti potvrđen vremenski rok za rešavanje.
U ovoj fazi, zahtevam sledeće:
Jasno pisano objašnjenje razloga za ograničenje na mom nalogu.
Neposredni pregled statusa mog naloga od strane nadležnog odeljenja za usklađenost ili višeg odeljenja.
Deblokiranje mog naloga, ili alternativno, jasna odluka u vezi sa statusom mog naloga.
Isplata preostalog iznosa i odobrenje moje isplate bez daljeg odlaganja, pod uslovom da nema valjanih problema sa usklađenošću.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?
- Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li sam dobro razumeo da ste imali 1400 kanadskih dolara (vrednost spora) na svom kazino računu pre nego što je zatvoren?
- Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, NitikaŠarma. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
