Igračica iz Kanade se odlučila za trajno samoisključenje iz kazina tri meseca ranije, ali nije mogla ponovo da otvori svoj nalog uprkos daljim depozitima. Smatrala je da se mere odgovornog kockanja ne shvataju ozbiljno. Kazino je objasnio da je nalog prvobitno bio samoisključen, a kasnije ponovo aktiviran nakon što procena povratka u igru nije pronašla dokaze o problematičnom ponašanju u kockanju, ali je nalog ponovo trajno suspendovan nakon što su problemi sa kockanjem eksplicitno prijavljeni. Razjasnili smo da trajno samoisključenje ne treba ukinuti ni pod kojim okolnostima i zatražili smo povraćaj novca za depozite izvršene nakon ponovnog otvaranja. Kazino se nije složio, pozivajući se na svoju politiku odgovornog kockanja i aktivnost igračice nakon reaktivacije. Zbog igračice koja je ponavljala poruke van teme, žalba je odbijena na osnovu ponašanja, a ne na osnovu osnova zahteva za povraćaj novca.
Winna Casino - Igračev nalog je zatvoren zbog samoisključenja.
Drugo
Iznos: 284 $
Winna Casino
Index sigurnosti 9.3 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo, pre 3 meseca sam prijavio svoje probleme sa kockanjem kazinu i koristio trajnu opciju, ali nažalost više ne mogu ponovo da otvorim svoj nalog jednostavnim zahtevom i uplatio sam dodatne depozite, možete li mi pomoći jer odgovorno kockanje nije shvaćeno ozbiljno.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Winna Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.
- Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
- Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju koja je dovela do ponovnog otvaranja vašeg igračkog naloga? (Vaš zahtev za ponovno otvaranje naloga i naknadna komunikacija nisu već podeljeni) Molimo vas da podelite informacije sa vremenskim oznakama, ako su dostupne, na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Ako vaš nalog trenutno nije blokiran, kao sledeći korak, preporučujem vam da ponovo kontaktirate kazino putem e-pošte i istovremeno me uključite u kopiju e-pošte na tomas@casino.guru
Kada podnosite zahtev za samoisključenje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite period. Pored toga, naslov imejla treba da bude označen i lako prepoznatljiv, jer podrška kazina prima mnogo zahteva dnevno. Ako je vidljivo označen, imaćete veće šanse da vam zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov imejla: Samoisključenje:
Informacije o igraču:
Ime:
Prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav podršci Winna kazina,"
Pišem vam da vas obavestim da želim da budem odmah isključen iz ovog kazina i da trajno ne primam bilo kakav marketinški materijal vezan za kockanje.
Razlog za moju odluku je taj što patim od problema sa kockanjem .
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključenje tokom ovog perioda i da samoisključenje ne može biti ukinuto pre kraja dogovorenog perioda.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodZdravo Toma, poslala sam svu dokumentaciju imejlom i jasno objasnila svoje probleme sa kockanjem, ali je kazino nametnuo period čekanja. Uprkos mojim problemima sa kockanjem, kazino mi je ponovo otvorio nalog tri meseca kasnije. Hvala vam na pomoći. S poštovanjem, Rebeka
PrevodPrevodZdravo Tomase, kao što vidite iz našeg razgovora sa kazinom, moji problemi sa kockanjem su prijavljeni 7. i 8. novembra, ali mi je kazino nametnuo samoisključenje iako sam zahtevao trajno zatvaranje. Tri meseca kasnije, mogao sam ponovo da otvorim svoj nalog i uplatim 284 LTC. Njihove procedure sa igračima ne dozvoljavaju trajno zatvaranje naloga. Želeo sam da zaštitim sebe, ali njih nije briga za stanje igrača. S poštovanjem, [uređeno od strane Casino Guru]
PrevodHvala vam na strpljenju.
Pregledao sam komunikaciju koju ste podelili.
U ćaskanju 8. novembra 2025. godine, agent je objasnio da će vam kazino poslati još jednu e-poruku.
- Da li biste mogli da podelite ovu komunikaciju i sa mnom?
- Da li sam dobro razumeo da je postupak kazina bio da vam pošalje imejl u kojem biste potvrdili trajno samoisključenje?
- Da li je bilo prostora da naznačite da je trajno samoisključenje bilo zbog problema sa kockanjem?
Molim vas, obavestite me.
PrevodZdravo, prijavio sam svoje probleme sa kockanjem kazinu i to je jasno navedeno. Previše je lako postupiti ovako! Kada igrač prijavi probleme sa kockanjem, njegov nalog bi trebalo trajno izbrisati. Kazino je ponovo otvorio moj nalog i to je jasno prijavljeno agentu.
PrevodDa, samoisključenje je bilo trajno. Nakon što sam prijavio svoje probleme sa kockanjem, pratio sam uputstva agenta. Hvala, Tomase. Želeo bih da kazino razgovara sa nama.
PrevodPišem vam da vas obavestim da prijavljujem svoje probleme sa kockanjem kazinu.
PrevodNisam imao trajni problem sa optičkom deaktivacijom, plus nema problema sa igrama, ali sam prijavio svoje probleme sa igrama agentu. Od tada je nalog trebalo da bude trajno zatvoren; možete videti da su vam dali tri meseca u njihovom odgovoru.
PrevodSvi renomirani kazina zatvaraju igračev nalog kada prijave probleme sa kockanjem, bez mogućnosti ponovnog otvaranja, jer je ova opcija dostupna samo kada igrač prijavi problem. Pa zašto ne biste odmah poštovali moj zahtev?
PrevodNisam primio imejl, ali mislim da su ovi problemi sa kockanjem prijavljeni agentu kazina. Trebalo bi da moj zahtev shvate veoma ozbiljno; ne mogu ignorisati takav zahtev. Normalno, ne bi trebalo da svi kazina rade na ovaj način; oni nameću tromesečno odlaganje! Pa gde je tu odgovorno kockanje i kako štite svoje igrače? Neki kazina zaista štite igrače, dok se drugi samo pretvaraju da to čine, dobro znajući da nas to stavlja u teške situacije. Nadam se da ćete vi i kazino shvatiti moj zahtev ozbiljno. Zavisni igrač traži trajno zatvaranje; ovo bi trebalo naložiti čim ga pročitaju... to dokazuje da li su zaista ozbiljni.
PrevodDraga Rebeka85,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDraga Rebeka85 ,
Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.
Žao mi je što čujem za vaš problem sa Winna Casino-om i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Winna Casino-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vina kazino ,
Možete li pružiti dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasniti situaciju?
Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodZdravo,
Imajte u vidu da je kupac prethodno podneo nekoliko zahteva za samoisključivanje i ponovnu aktivaciju naloga u kratkom vremenskom periodu. Na osnovu konteksta ovih interakcija, čini se da su neki od ovih zahteva podneti u trenucima frustracije ili besa, a ne kao dosledan zahtev za trajno samoisključivanje.
U jednom trenutku, nalog je trajno samoisključen. Međutim, nakon perioda od tri meseca, kupac nas je ponovo kontaktirao zahtevajući da se nalog ponovo aktivira. U skladu sa našom politikom „Povratak na igru", pažljivo smo pregledali istoriju, aktivnosti i komunikaciju kupca pre nego što smo doneli odluku.
Nakon ove provere, i s obzirom na to da u tom trenutku nisu zabeleženi nikakvi pokazatelji štetnosti od kockanja ili problematičnog ponašanja u kockanju na nalogu, zahtev za ponovnu aktivaciju je odobren i nalog je vraćen.
Nakon toga, nakon što je nalog ponovo aktiviran, korisnik je ponovo kontaktirao naš tim za podršku navodeći da ima problema vezanih za kockanje i zatražio je povraćaj svojih depozita. Po prijemu ove informacije, odmah smo preduzeli mere i trajno suspendovali nalog, jer je korisnik sada eksplicitno otkrio da ima problema sa kockanjem.
Od tog trenutka, nalog je trajno suspendovan, a odgovarajuće procedure i protokoli odgovornog kockanja su poštovani u skladu sa našim politikama.
Srdačan pozdrav,
Vina tim
PrevodZdravo Winna Casino, hvala vam na odgovoru. Zašto niste ozbiljno shvatili moj zahtev prvi put, s obzirom da sam prijavio svoje probleme sa kockanjem 8. i 9. novembra? U to vreme, već ste trebali da me zaštitite i da mi ne ponovo otvorite nalog. Jedino rešenje koje ste ponudili bilo je samoisključenje, a ja sam tražio da zatvorim svoj nalog jer imam problema sa kockanjem. Ovo je trebalo shvatiti ozbiljno; agent je bio dobro upoznat sa situacijom. S poštovanjem.
PrevodJasno ste naveli da je nalog prvobitno zatvoren pre više od tri meseca, ali ste to takođe znali jer ste me pitali da li želim da ga trajno zatvorim, a ja sam odgovorio da jer sam imao problema sa igrama. Poslao sam vam snimak ekrana. A kada sam ponovo prijavio svoje probleme sa igrama i zatražio svoje depozite, odmah ste mi zatvorili nalog. Pa zašto ovo niste shvatili ozbiljno prvi put? Zahteve shvatate olako.
PrevodDraga Rebeka85,
Želeo bih da vas zamolim da odgovorite samo na konkretna pitanja ili da podelite neophodne informacije.
Pisanje dugih poruka bez dodate vrednosti čini temu manje jasnom i zapravo mi otežava rad.
Dragi kazino Vina,
Možete li mi ljubazno pružiti detalje u vezi sa razgovorom i datumom kada je igračev nalog prvobitno blokiran?
Takođe bih bio zahvalan ako biste nam pružili bilo kakve dokaze, kao što su snimci ekrana.
PrevodZdravo, gospodine Igore, priložio sam neke informacije. Srdačan pozdrav
PrevodZdravo gospodine Igore
Tražite od kazina informacije i dokaze, ali već imate sve te informacije i već ste tražili od kazina da pruži dokaze u vašoj prethodnoj poruci. Možete li, molim vas, obratiti pažnju na snimak ekrana, jer je gospodin Tomas primio ceo razgovor? Kontaktirao sam kazino 8. novembra u vezi sa mojim problemima sa kockanjem sa agentom i zahtev je završen. Naveden je datum ponovnog otvaranja naloga 16. februar, a depoziti su izvršeni tri meseca kasnije nakon ponovnog otvaranja. Kazino mi je privatno odgovorio pre tri dana, rekavši da su odgovorili na moju žalbu, ali Guru Kazino ne pruža nikakve dokaze.
PrevodDraga Rebeka85,
Želeo bih da vas zamolim da odgovarate samo na konkretna pitanja ili da podelite važne informacije.
Pisanje poruka bez dodate vrednosti čini temu manje jasnom i zapravo mi otežava rad.
PrevodOni iskorišćavaju ranjivost zavisnog igrača; nemaju iskustva u odgovornom igranju i tretiraju igrače kao budale. Rešenja za zavisne igrače su veoma teška u nekim kazinima; ponovo otvaraju naloge bez ikakvog obzira prema nama ili našoj dobrobiti. Njihov jedini cilj je naš novac - zaista su nesposobni! Mislim da bi, kada bi poštovali igrače, Casino Guru imao manje žalbi! Srećom, neki kazina ozbiljno shvataju odgovorno igranje!
PrevodZdravo gospodine Igore, izvinjavam se zbog poruka, ali neki kazina zaista vole vas, tim Kazino Gurua, i pronalaženje rešenja za trajno zatvaranje naloga je izuzetno teško. Znam da tim Kazino Gurua postupa fer, i srećom što ste tu - poštovano osoblje koje čini sve što je moguće - ali neki kazina nas tretiraju kao budale!
P.S.: Komunikacija sa kazinom u vezi sa trajnim zatvaranjem zbog mojih problema sa kockanjem bila je jasna.
S poštovanjem
PrevodZdravo,
koje konkretne informacije ili logove treba da pružimo, kao što sam već pomenuo, vodili su više razgovora u kojima su tražili da blokiraju i ponovo otvore svoj nalog.
Da li želite da vam ovde ili putem e-pošte dostavimo snimke ekrana jer su to osetljive informacije?
Srdačan pozdrav,
Vina tim
PrevodZdravo gospodine Igore, jedini razgovor se odvijao 8. i 9. novembra, tokom kojeg sam dva puta pomenuo svoje probleme sa igrama. 16. februara mi je ponovo otvoren nalog, a 18. februara je izvršen depozit od 283 LTC. Mogu vam poslati ceo razgovor ako želite. S poštovanjem,
PrevodU prilogu je istorija njihovog razgovora sa našim agentima za podršku.
Zatražili su i isključenje i ponovnu aktivaciju svog naloga ubrzo nakon što je kreiran, a takođe su pomenuli i Casino Guru kao izvor zahteva za isključenje.
U početku su postavljali pitanja o platformi, a pošto nije bilo depozita, naš agent za korisničku podršku je pretpostavio da imaju problema sa igrama. Ovaj nesporazum je delimično bio posledica jezičke barijere, jer se razgovor prvobitno odvijao na francuskom.
Međutim, takođe im je naloženo da koriste našu uslugu samoisključivanja i primenili su ograničenja na svoj nalog istog dana kada je kreiran. Nalog je od tada ostao neaktivan.
Onda su nas, pre mesec dana, ponovo kontaktirali da zatraže ponovnu aktivaciju svog naloga.
U skladu sa našom politikom odgovornog kockanja, koja uključuje tromesečni period hlađenja, njihov nalog je ponovo procenjen. Na osnovu ove provere, nije bilo dokaza o problematičnom ponašanju u kockanju, depozitima, aktivnostima igranja ili bilo kakvim zabrinjavajućim obrascima.
Stoga je doneta odluka da se nalog ponovo aktivira nakon što su potvrdili da su spremni da se vrate na platformu.
Čim im je nalog ponovo aktiviran, postavili su pitanje zašto je ponovo aktiviran, a zatim su izrazili zabrinutost zbog problema sa kockanjem. U tom trenutku, njihov nalog je odmah suspendovan/deaktiviran u skladu sa našom politikom odgovornog kockanja.
Slučaj je obrađen u skladu sa njihovim zabrinutostima. Deaktivirali smo im nalog, savetovali im da potraže odgovarajuću podršku i njihov nalog je od tada trajno suspendovan.
Molimo vas da nas obavestite ako vam je potrebno dodatno pojašnjenje.
Vina tim,
PrevodZdravo gospodine Igore, imajte u vidu da kazino ne deli potpune informacije. Zatražio sam trajno zatvaranje mog naloga i ako moj zahtev ne bude shvaćen ozbiljno, podneću žalbu Guru kazinu. Ova poruka je datirana 8. i 9. novembra. Još su nepošteniji nego što sam mislio, uprkos činjenici da sam podelio snimke ekrana. S poštovanjem,
PrevodZdravo Winna casino, savršeno si razumeo/la moju odluku, koju si ignorisao/la, znajući da je tvoj odgovor bio samoisključenje. Ovo je prvi put da kazino smišlja izgovor poput tvog; sposoban/na si za sve. Kad pogledam tvoje žalbe, zaista si opasan kazino!
PrevodJoš jedna informacija: 1. decembra sam primio svoj mesečni bonus, depozite od novembra, uprkos tome što mi je nalog trajno zabranjen. Za vašu informaciju, kazino je podelio razgovor od 8. novembra, ali mi je nalog zabranjen na 24 sata kako bi se razmotrili moji problemi sa kockanjem. Sledećeg dana, 9. novembra, ponovo sam ih kontaktirao i prijavio svoje probleme sa kockanjem. Moj nalog je zabranjen i nisam mogao ponovo da ga otvorim već tri meseca.
PrevodKao što je kazino napomenuo, nalog je trajno isključen, ali 3 meseca kasnije nisam mogao ponovo da ga otvorim.
PrevodVina kazino čak tvrdi da je to urađeno u žaru frustracije i besa kada sam zatražio trajno zatvaranje mog naloga zbog mojih problema sa kockanjem. Sada tvrde da nisu razumeli! Pa ipak, u svojim početnim porukama, Vina je jasno navela šta sam tražio. Oni sami sebi protivreče.
PrevodJoš jedna informacija kao odgovor na razgovore o kazinu Vina koje je zaboravio da prosledi. Pozdrav
PrevodDepoziti su takođe izvršeni 8. ili 9. novembra; istoriju transakcija možete zatražiti od kazina.
PrevodPrevodDraga Rebeka85
Pre nego što nastavimo sa ovom žalbom, želeo bih da vas zamolim da ne zasipate ovu temu sa višestrukim porukama.
Razumem da pokušavaš da pomogneš, ali ovo otežava praćenje teme i moj rad čini izazovnijim.
Takođe vidim da ste ranije bili upozoreni na slično ponašanje u drugim žalbama.
Stoga, imajte u vidu da ako nastavite da spamujete ovu temu, moraću da odbijem žalbu — ne zato što vaš slučaj nije opravdan, već isključivo zbog vašeg ponašanja.
Možete li, molim vas, potvrditi da ovo razumete i da ćete odgovarati samo na konkretna pitanja ili deliti relevantne informacije?
PrevodPoštovani gospodine Igore, da, potvrđujem i razumem da ću odgovarati samo na relevantna pitanja. S poštovanjem
PrevodDragi kazino Vina,
Igrač je obavešten da će nakon početne 24-časovne zabrane dobiti još jednu e-poštu za potvrdu trajnog samoisključenja.
Da li je igrač odgovorio na ovu e-poštu i da li je u bilo kom trenutku implementirano trajno samoisključenje?
PrevodZdravo Igore,
Da, kao što smo ovde pomenuli „Međutim, takođe im je naloženo da koriste našu uslugu samoisključivanja i primenili su ograničenja na svoj nalog istog dana kada je kreiran. Nalog je od tada ostao neaktivan."
Njihov nalog je od tada bio isključen, a zatim su nas kontaktirali posle 3 meseca tražeći ponovnu aktivaciju, zatim je naš RG tim izvršio procenu njihovog naloga i s obzirom na njihovu aktivnost nije bilo zabrinutosti oko ukidanja samoisključenja jer su imali 3 meseca samoisključenja.
Molimo vas da nas obavestite ako vam je potrebno više detalja
Srdačan pozdrav,
Vina tim
PrevodDragi kazino Vina,
Ako je trajno samoisključenje zaista implementirano u bilo kom trenutku, ono nikada ne bi trebalo da bude ukinuto ni pod kojim okolnostima, bez obzira na ponašanje igrača, obrasce klađenja ili istoriju.
Možete li, molim vas, dati istoriju depozita igrača nakon što je nalog ponovo otvoren?
Hvala vam na saradnji.
PrevodZdravo Igore,
Hvala vam na poruci.
S poštovanjem se ne slažemo sa vašim stavom. Povratak igri (tj. ukidanje samoisključenja) je priznati proces u industriji onlajn igara. Operatori imaju pravo da pregledaju i procene aktivnosti i ponašanje igrača kada utvrđuju da li je prikladno ukinuti samoisključenje, u skladu sa važećim politikama i obavezama odgovornog igranja.
Shodno tome, možemo vam pružiti istoriju depozita igrača na vaš zahtev, u skladu sa našim zahtevima za zaštitu podataka i privatnost. (pošto su ovo osetljivi podaci, poslaćemo vam ih putem e-pošte)
Molimo vas da nas obavestite ako vam je potrebna dodatna informacija.
Srdačan pozdrav,
Vina tim
PrevodZdravo gospodine Igo, priložio sam imejl na vašu adresu. igor.p@casino.guru 4 depozita u Winna Casino-u, ukupnog iznosa od 283 LTC, izvršena su 16. februara 2026. godine. S poštovanjem
PrevodDragi kazino Vina,
Molim vas, pošaljite mi dokument koji prikazuje sve depozite igrača. Možete mi ga poslati putem e-pošte na igor.p@casino.guru .
Hvala vam na saradnji.
PrevodZdravo Igore,
Poslao/la sam kopiju depozita na vašu imejl adresu
Srdačan pozdrav,
Vina tim
PrevodDragi kazino Vina,
Hvala vam na imejlu i saradnji.
Kao što je ranije pomenuto, ako se trajno samoisključenje implementira u bilo kom trenutku, ono nikada ne bi trebalo da se ukine ni pod kojim okolnostima, bez obzira na ponašanje igrača, obrasce klađenja ili istoriju. U ovom slučaju, igrač je čak i uspešno uplatio depozit pre zahteva za samoisključenje.
Stoga, igrač bi trebalo da ima pravo na povraćaj svih depozita izvršenih nakon što je račun ponovo otvoren.
Molim vas, recite mi da li razumete naš stav i da li je potrebno dodatno pojašnjenje.
Pored toga, molimo vas da nam javite kako želite da nastavite sa povraćajem novca.
PrevodDragi Igore,
Hvala vam na odgovoru i što ste izneli svoj stav po ovom pitanju.
Želeli bismo da potvrdimo da u potpunosti razumemo vaš stav u vezi sa trajnim samoisključenjem i očekivanje da takva isključenja ne bi trebalo da se poništavaju. Cenimo važnost mera odgovornog kockanja i veoma ozbiljno shvatamo sve povezane nedoumice i žalbe.
Međutim, s poštovanjem se ne slažemo sa zaključkom donetim u ovom slučaju.
Dotični nalog je ponovo aktiviran nakon procene povratka u igru sprovedene u skladu sa našom internom Politikom i procedurama odgovornog kockanja. Zahtev igrača je pregledan i na osnovu informacija dostupnih u to vreme, nalog je procenjen kao pogodan za ponovno aktiviranje. Procesi povratka u igru, uključujući ukidanje samoisključenja pod određenim uslovima, priznata su praksa u industriji kada su potkrepljeni odgovarajućim procenama.
Sa stanovišta usklađenosti, aktivnosti i ponašanja, nismo identifikovali dovoljno dokaza koji bi potkrepili tvrdnju da igrač nije bio u stanju da kontroliše svoje kockanje u vreme uplate. Posebno:
Igrač je izvršio više depozita u kratkom vremenskom roku nakon reaktivacije;
Nije bilo kontakta sa našim timom za podršku tokom ili neposredno nakon ovih transakcija koji bi ukazivao na uznemirenost ili recidiv;
Igrač je u svakom trenutku imao pristup višestrukim alatima za odgovorno kockanje i kanalima podrške.
Takođe bismo istakli da je igrač imao priliku da izrazi zabrinutost ili zatraži pomoć nakon početnog depozita, posebno ako je smatrao da njegovo kockarsko ponašanje postaje problematično.
Međutim, to se nije dogodilo, a naknadne aktivnosti su nastavljene bez intervencije.
Iako ostajemo posvećeni pružanju podrške igračima koji mogu doživeti štetu povezanu sa kockanjem, takođe moramo osigurati da su odluke dosledne, proporcionalne i usklađene sa našim politikama i širim operativnim integritetom. Saglasnost sa potpunim povraćajem novca u ovom slučaju ne samo da bi bila u suprotnosti sa ishodom dokumentovane procene povratka u igru, već bi mogla postaviti i presedan koji bi mogao biti otvoren za zloupotrebu.
Na osnovu gore navedenog, nismo u mogućnosti da odobrimo traženi povraćaj novca.
Uz to rečeno, ostajemo otvoreni za dalji dijalog i spremni smo da razmotrimo sve dodatne informacije ili dokaze koji mogu biti dostavljeni. Naš prioritet ostaje da delujemo pravedno, odgovorno i u skladu sa regulatornim očekivanjima.
Molimo vas da nas obavestite ako vam je potrebno dodatno pojašnjenje.
Srdačan pozdrav,
Vina tim
PrevodZdravo gospodine Igore, važno je napomenuti da sam dva puta prijavio svoje probleme sa kockanjem agentu kazina Vina, kao što je prikazano u priloženoj poruci. Ovo se ne može ignorisati!
Jedino rešenje koje se nudi je samoisključenje od strane kazina.
Nalog je trajno zabranjen, kao što je Vina pomenula.
Kazino ne može ignorisati ove detalje.
Pa recite mi kako sam mogao bolje da se zaštitim; ugledan kazino ne funkcioniše tako. To bi značilo da Winamax ignoriše odgovorno kockanje.
Hvala vam na pomoći, gospodine Igore. Mislim da Vina potpuno ignoriše posledice i da ne zaslužuje tako nisku ocenu od 7,7.
S poštovanjem
PrevodZdravo gospodine Igore, priložio sam razgovor sa kazinom. Jedini ponuđeni dogovor je povraćaj novca, ali ne potpuni. Želim potpuni povraćaj od 284 američkih dolara. Priložio sam snimke ekrana njihovog odgovora. S poštovanjem,
PrevodDraga Rebeka85,
Već sam te upozorio na spamovanje ove teme, a ti si se složio da se ponašaš pristojno i da deliš samo neophodne informacije.
Iako je bilo nekog napretka, sada ponovo spamujete ovu temu i moju imejl adresu.
Stoga ću nastaviti sa odbacivanjem ove žalbe.
Imajte u vidu da se ova žalba odbija isključivo zbog vašeg ponašanja, a ne zato što ne ispunjavate uslove za povraćaj novca.
Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Srdačan pozdrav,
Igor
