Igrač iz Ukrajine je 4. jula 2025. godine zatražio povlačenje 1000,96 USDT sa Winna.com, što je ostalo na čekanju uprkos obećanju sajta o vremenu obrade od 24 sata. Prijavio je da podrška nije odgovorila i da nisu zatraženi KYC dokumenti ili ažuriranja. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora igrača, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog njegovog nedostatka odgovora, što je sprečilo dalju istragu o problemu.
Winna Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 1.000 USD₮
Winna Casino
Index sigurnosti 9.3 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZatražio/la sam isplatu 1000,96 USDT 4. jula 2025. na Winna.com.
Na sajtu je navedeno da će povlačenje biti obrađeno u roku od 24 sata.
Od sada, 05.07.2025, moj zahtev je još uvek na čekanju.
Podrška je potpuno neodgovorna i putem ćaskanja uživo i putem e-pošte.
Nisu tražili nikakve KYC dokumente, i nema komunikacije niti ažuriranja statusa.
Ovo je neprihvatljivo ponašanje za kazino koji tvrdi da obrađuje brze USDT isplate.
Zahtevam hitnu obradu mog povlačenja ili barem jasno objašnjenje.
Molim vas da istražite i pomognete u vezi sa ovim problemom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
