Winna Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Zdravo,

Registrovao sam se na Winna-i pre nekoliko meseci, igrao tamo mnogo i na kraju dostigao zlatni VIP status. Bio sam u gubitku od skoro 10 hiljada dolara kada mi je nalog zatvoren.

Na dan kada se sve desilo, prošlog petka, isplatili su i mesečni i nedeljni bonus zajedno. Nisam imao nikakvog stanja na računu, a primio sam oko 380 USDT. Uložio sam nekoliko opklada dok nisam dostigao oko 875 USDT, a zatim sam zatražio isplatu.

Sva moja povlačenja su ranije bila trenutna, ali ovaj put su mi rekli da moram da čekam. Posle 1-2 sata, videvši da još uvek nije obrađeno, otkazao sam povlačenje i poslao manju isplatu od 300 USDT, koja je obrađena.

Zatim sam podneo još jedan zahtev za isplatu od 300 USDT i nastavio da se kladim. Ovo drugo isplaćivanje od 300 USDT je odbijeno, ali ovog puta novac nije vraćen na moj račun. Podneo sam još jedan zahtev za isplatu od 100 USDT i desila se ista stvar: odbijeno je i novac mi nikada nije vraćen.

U tom trenutku, još uvek sam imao 300 američkih dolara na svom stanju, i to su mi uklonili. Ukupno, između odbijenih isplata i konfiskovanog iznosa, duguju mi oko 700 američkih dolara, zapravo nekoliko dolara više od toga.

Ovde možete videti odeljak za povlačenje:

https://i.imgur.com/Be9CBdh.jpeg

Bilo je zaista čudno, pa sam kontaktirao njihovu podršku i rekli su mi da će njihov tim pregledati ovu „tehničku grešku". Naravno, nije bilo tehničke greške.

Od tog trenutka, zabranili su mi pristup ćaskanju. Moje poruke su se i dalje prikazivale kao isporučene na mojoj strani, ali drugi korisnici nisu mogli da ih vide. U suštini, ućutkali su me kako ne bih mogao da kažem ljudima šta se dešava. https://i.imgur.com/ZnQJ8Yy.jpeg (levo moj ćaskanje prijavljen, desno winna.com pravi ćaskanje u režimu inkognito). Njihova prethodno brza podrška je odjednom postala neodzivna i spora, trebalo je mnogo vremena da odgovori. U tom trenutku sam znao kuda ovo vodi.

Ovo je poruka koju su mi poslali sledećeg dana:

https://i.imgur.com/C9LЫZl1.jpeg

> „Zdravo! Mnogo mi je žao zbog kašnjenja. Upravo sam dobio/la obaveštenje od našeg tima. Imajte u vidu da je vaš nalog zatvoren, a sredstva su uklonjena u skladu sa odlukom rukovodstva i ne mogu se ponovo otvoriti. Ovo je njihova konačna odluka."

Bez daljeg objašnjenja. Samo „haha, uzeli smo ti novac, jebite se."

Sve moje opklade tog dana bile su na likvidnim, ili skoro likvidnim, tržištima. Ništa čudno se nije desilo, a ti dobici su bili potpuno legitimni. Ako me ne želite u svom kazinu, sasvim je u redu. Samo mi isplatite novac, zatvorite mi račun i recite zbogom. Ali ne na ovaj način.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi kronozone,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Koje je konkretne razloge kazino naveo za blokiranje vašeg naloga?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra