Winner Casino RO - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa KYC-om.

Ime kazina: Winner.ro

Sporni iznos: 9.198 RON

Opis problema:

Podnosim ovu žalbu protiv Winner.ro zbog nerazumnog kašnjenja i odbijanja verifikacije mog naloga (KYC), što trenutno blokira moj saldo od 9.198 RON.

Na zahtev njihovog tima za verifikaciju, poslao sam zvanični izvod iz ING banke. Nakon toga, zatražili su snimak ekrana koji prikazuje pristup mojoj aplikaciji za onlajn bankarstvo kako bi potvrdili autentičnost dokumenta.

Dana 29. avgusta 2026. godine, dostavio sam jasan, neobrađen snimak ekrana mog mobilnog uređaja. Video jasno pokazuje:

Aktivna navigacija unutar zvanične ING bankarske aplikacije;

Ručno osvežavanje ekrana radi prikazivanja podataka uživo;

Otvaranje istorije transakcija i prikazivanje određenih depozita izvršenih na Winner.ro.

Uprkos pružanju jasnog dokaza o vlasništvu i pristupu bankovnom računu uživo, korisnička podrška stalno šalje generičke šablone odgovora. Insistiraju da je video nepotpun jer ne prikazuje početni ekran za prijavu gde se unose osetljivi podaci (lozinka/PIN/biometrija).

Zahtevanje od korisnika da zabeleži svoju lozinku ili PIN za privatno bankarstvo stvara ozbiljan bezbednosni rizik i daleko prevazilazi standardne KYC zahteve. Već sam dokazao potpun pristup nalogu putem navigacije uživo i istorije transakcija.

Molim za pomoć CasinoGuru-a u posredovanju u ovoj situaciji kako bi se finalizovala KYC verifikacija i deblokirala moja preostala sredstva od 9.198 RON, a da pritom ne budem primoran da ugrozim svoje lične bezbednosne podatke za bankarstvo.

Svi relevantni dokazi (prepiska putem e-pošte, dnevnici ćaskanja i potvrda o prenosu videa) su priloženi.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa WinnerCasino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Možete li, molim vas, objasniti koje biometrijske podatke zahteva vaša bankarska aplikacija za otvaranje? Da li je moguće da su neki od ovih podataka vidljivi na video snimku za verifikaciju?
• Da li je PIN vidljiv kada se koristi snimanje ekrana na uređaju kojem pristupate?
• Da li ste koristili isti uređaj za snimanje videa dok ste pristupali aplikaciji vaše banke ili ste koristili drugi uređaj?
• Ukoliko želite da mi dostavite još neke informacije, pošaljite ih na moju imejl adresu tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas