Winningz Casino - Povlačenje igrača je odloženo, a dobici se konfiskuju.

Zdravo,

Upravo sam igrao u onlajn kazinu na www.winningz.com i osvojio nešto novca za koji su rekli da je nevažeći jer sam prekršio njihove uslove i odredbe bonusa za iznose opklada koji prelaze 5 evra ili 5 kanadskih dolara. Imam sačuvanu njihovu e-poštu i Word dokument sa istorijom dobitaka od opklada. Potreban mi je advokat jer je dobit šestocifreni broj. Pokušao sam da podignem 327 340 dolara, ali mi nisu dozvolili da podignem novac. Nisu mogli ni da mi vrate 180 dolara koje sam uplatio na svoj kazino račun. Ovo jednostavno nije ispravan način na koji posluju i samo kradu novac.

Želeo bih da podignem 327.340 dolara

Možete li me kontaktirati

Hvala vam na vremenu,

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Silly_Basil,

Žao mi je što ste imali negativno iskustvo. Proverio sam uslove i odredbe za bonuse i pronašao ovo:

- Maksimalna dozvoljena opklada tokom igranja sa bilo kojim bonusom je: 5 €, osim ako nije drugačije naznačeno. Maksimalni limit opklade uključuje udvostručavanje opklada nakon što je runda igre završena, kao i bonus runde (kupljene u igri).

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu o fer kockanju

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, zapravo, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Prema dnevniku igre koji ste priložili, vaše opklade su znatno premašile dozvoljenu maksimalnu opkladu.

Ako postoji nešto što sam možda propustio, molim vas da me obavestite. U suprotnom, moraćemo da odbijemo ovu žalbu.

Unapred hvala na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zašto mi je bilo dozvoljeno da igram normalno i zašto su opklade prošle?

Opklade su legitimne i dobio sam dosta opklada da bih podigao iznos na 327.340 dolara kada sam izvršio podizanje. Kažu da ne mogu da se kladim više od 5 dolara, ali nema ograničenja u pogledu opklada da bi vam rekli koliko morate da uložite. Pitao sam tri puta u ćaskanju zašto ne mogu da podignem novac, a oni su rekli 8100 dolara za opkladu tri puta dok sam gradio svoj nalog, sve više i više dobijajućih opklada. Nisu rekli ništa o klađenju više od maksimalne opklade, dok se mora uložiti bonus.

Hvala vam na odgovoru. Kao što je već pomenuto, na osnovu dnevnika igre koji ste dostavili, vaše opklade su premašile dozvoljeni maksimalni limit opklada. Stoga je kazino konfiskovao vaš dobitak u skladu sa svojim uslovima i odredbama bonusa.

Iskreno bismo želeli da možemo dodatno da pomognemo, jer u potpunosti razumemo koliko je ova situacija bila nesrećna. Iako verujemo da bi idealno trebalo da se u softver ugradi ograničenje maksimalnog iznosa opklade kako bi se sprečila slučajna kršenja, ovo još uvek nije standard u celoj industriji i nismo u poziciji da kažnjavamo kazina zbog ovoga. Razumem da je ovo možda razočaravajuće, ali se nadam da će ovo pomoći da se situacija razjasni.

U ovom trenutku, mogu samo da preporučim da uvek pregledate uslove i odredbe bonusa pre nego što aktivirate bilo koji bonus i da budete pažljiviji dok se klađenje ne završi.

Nažalost, zbog ovog razloga, nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo i vaša žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Atila