Igrač iz Norveške je uplatio 1.507,84 norveških kruna i pobedio bez korišćenja bonusa, ali je zahtev za isplatu prvobitno odbijen zbog obaveznog klađenja od 3 puta većeg iznosa depozita. Uprkos tome što je uložio znatno više od potrebnog iznosa i kontaktirao podršku, igraču je savetovano da nastavi da igra i ručno izračuna okrete, što su smatrali nerazumnim. Problem sa isplatom je kasnije identifikovan kao problem sa verifikacijom kripto novčanika. Nakon što je igrač naveo i ažurirao adresu novčanika, kazino ju je registrovao na nalogu i eskalirao ponovljena neuspela isplate svom dobavljaču platnih usluga. Kada je PSP potvrdio da problem treba rešiti, igrač je podneo još jednu isplatu i uspešno primio dobitke. Žalba je stoga označena kao rešena.
Winningz Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa klađenjem.
Predmet je zatvoren
Iznos: 11.272 kr
Winningz Casino
Index sigurnosti 3.8 NizakRezime slučaja
Prevod
PrevodUplatio sam 1507,84 kruna 1. maja ove godine.
Pobedio sam bez ikakve pomoći bonusa.
Verifikovao sam svoj nalog i zatražio povlačenje sredstava.
Odbijeno je i njihova podrška uživo mi je rekla da uložim svoj depozit 3 puta.
Odbijaju da mi kažu tačan iznos koji je preostao za klađenje i kažu mi da nastavim da igram dok njihov softver ne prihvati moju isplatu.
Sada sam uradio nekoliko stotina okretaja, kladeći se na sve od 20 do 50 kruna po okretaju.
Uložio sam znatno više nego što je bilo potrebno, a i dalje dobijam istu poruku kada pokušam da podignem novac.
.Rekao sam to njihovoj podršci uživo, a oni su mi samo rekli da nastavim da igram, a da nisu ni izračunali svoje okrete.
Žele da to ručno izračunam, a zatim da im pošaljem snimke ekrana, što će mi trebati oko 50 snimaka ekrana.
Takođe mislim da je veoma čudno tražiti od kostimaca da rade svoj posao umesto njih.
Uložio sam daleko više od 3 puta mog depozita.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDraga Hoši,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa procesom isplate u onlajn kazinu.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam dostavite sledeće detalje.
- Možete li potvrditi tačan iznos vašeg dobitka koji pokušavate da podignete?
- Molimo vas da dostavite snimke ekrana vaše istorije klađenja/igranja.
- Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na jean.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
PrevodZdravo,
Ukupan iznos je 11272 krune
Ne mogu da pravim snimke ekrana svojih opklada, bilo bi više od 20 snimaka ekrana.
Sada sam ručno izbrojao svoje okrete i to je:
300*9 kruna = 2700 kruna
76*20 kruna = 1520 kruna
174*25 kruna = 4350 kruna
10 * 50 kruna = 500 kruna
Ukupno klađenje = 9070 kruna
Uplatio sam 1507,84 kruna
a zahtev za klađenje je 3 puta depozit, što znači ukupno 4 523,52 krune.
Kada razgovaram sa njihovom podrškom uživo, ne dobijam nikakvu pomoć i oni mi samo govore da igram dok poruka o grešci ne nestane.
Više puta sam im rekao da sam se kladio daleko iznad propisanog iznosa i da je to verovatno greška na njihovoj strani softvera, ali oni i dalje čak ni ne broje moje okrete.
Evo snimka ekrana mog depozita, a zatim samo nekih od svih okretaja koje sam napravio.
PrevodDraga Hoši,
Hvala vam na saradnji. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da do sada sve podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samko, ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Žan
PrevodDraga Hoši,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika Winningz kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.
Dragi kazino Winningz,
Molimo vas da pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača. Konkretno, igrač tvrdi da je već ispunio uslov da tri puta uloži svoj depozit i da bi stoga trebalo da ima pravo da povuče svoja sredstva.
Možete li, molim vas, razjasniti zašto isplata trenutno nije dozvoljena i pružiti sve relevantne dokaze, kao što su istorija transakcija igrača, evidencija igranja, napredak u klađenju ili bilo koja druga dokumentacija koja pokazuje da uslov za klađenje nije ispunjen ili objašnjava zašto je isplata i dalje ograničena? Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Prevod
PrevodZdravo, pokušali smo da kontaktiramo igrača kako bismo podneli zahtev za isplatu nakon početne odbijenice. Klađenje je provereno i isplata će biti odobrena nakon potvrde kripto adrese. Ovo je poslednja komunikacija našeg tima za plaćanja od 1. jula:
Ljubazno vas molimo da dođete na ćaskanje uživo i navedete svoju adresu za kriptovalute.
Ove informacije možete pronaći pod trenutnim isplatama u vašem kripto novčaniku.
Hvala vam na saradnji.
PrevodPrimio sam ovu e-poštu:
Više puta sam pokušao da kontaktiram njihovu podršku uživo, ali nema nikoga da mi odgovori.
Pa sam im poslao ovaj imejl nazad na njihovu e-poštu.
I nisu čak ni odgovorili na ovaj imejl.
Pitanje je da li mogu da verifikujem svoju kripto adresu ovde da bi se ovaj problem konačno rešio?
Zato što nisu dostupni na svom ćaskanju uživo i ne odgovaraju na moj imejl.
PrevodZdravo Hoši,
Imajte u vidu da bi naš ćaskanje uživo trebalo da vam bude dostupno dok ste prijavljeni na svoj Winningz nalog. Ne bismo preporučili deljenje vaše kripto adrese na javnim forumima, međutim, slobodno je pošaljite direktno na support@winningz.com , zajedno sa odgovarajućom kriptovalutom novčanika. Kada to uradite, samo treba da zatražite novo povlačenje i ono će biti pregledano ✅
PrevodZdravo svima,
Hvala vam obojici na ažuriranjima.
Draga Hoši,
Hvala vam na pojašnjenju. Pošto je kazino potvrdio da se isplata može nastaviti nakon što se potvrdi adresa vašeg novčanika, preporučio bih vam da još jednom direktno pošaljete adresu vašeg kripto novčanika na support@winningz.com , zajedno sa imenom kriptovalute, ako to već niste uradili.
Dragi kazino Winningz,
Kada igrač dostavi traženu adresu novčanika, možete li nas obavestiti i javiti nam kada je isplata obrađena?
Hvala vam obojici na saradnji.
PrevodZdravo Casino.Guru
Sada sam poslao potvrdu moje kripto adrese na njihov imejl.
PrevodHvala na obaveštenju! Potvrđujemo da smo primili imejl i zabeležili kripto adresu na nalogu. Slobodno možete zatražiti isplatu (na istu adresu) kad god vam odgovara 🤝
PrevodZdravo svima,
Hvala vam obojici na ažuriranju.
Dragi kazino Winningz,
Hvala vam na potvrdi i što ste brzo ažurirali nalog igrača verifikovanom adresom kriptovalutnog novčanika. Cenim vašu saradnju.
Draga Hoši,
Hvala i vama na obaveštenju. Pošto je kazino potvrdio da je vaša adresa novčanika uspešno registrovana, sada možete da nastavite sa zahtevom za isplatu.
Kada podnesete zahtev za povlačenje sredstava, obavestite nas kada su sredstva primljena u vaš novčanik. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite da je uplata uspešno stigla.
Hvala vam obojici na saradnji.
PrevodZdravo svima,
Draga Hoši,
Možete li, molim vas, potvrditi da li je povlačenje već uspešno primljeno sa vaše strane ili je problem sada rešen?
Hvala vam na saradnji.
PrevodZdravo Hoši,
Hvala vam što ste ovde odgovorili. Svesni smo da ste dva puta podneli zahtev za povlačenje sredstava i možemo da potvrdimo da je naš tim za plaćanja zaista odobrio vaš zahtev oba puta, ali ga je sistem odbio jer ga je prepoznao kao nevažeći. Nažalost, nemamo dodatne informacije o tome zašto je to tako, ali postoji mogućnost da je to zbog prirode navedene kripto adrese.
Aktivno pratimo vaše zahteve i ostaćemo aktivni u prepisci. Pošto smo sada dva puta pokušali da ih odobrimo, ali nismo uspeli, molimo vas da u direktnoj komunikaciji sa nama (putem support@winningz.com ), i podnesite novi zahtev za povlačenje sredstava i na toj adresi.
PrevodZdravo svima,
Hvala vam obojici na ažuriranjima.
Dragi kazino Winningz,
Hvala vam na pojašnjenju. Cenim vaše objašnjenje u vezi sa ponovljenim pokušajima odobrenja i mogućim problemom sa kripto adresom.
Draga Hoši,
Molimo vas da pratite uputstva kazina i navedete alternativnu kripto adresu njihovom timu za podršku, a zatim pošaljete novi zahtev za povlačenje koristeći ovu adresu.
Nastaviću da pratim slučaj dok se problem sa plaćanjem ne reši.
Hvala vam obojici na saradnji.
PrevodUpravo sam im poslao još jedan imejl sa novom kripto adresom.
PrevodPrihvaćeno, slobodno zatražite i povlačenje sredstava kako bi tim za plaćanje mogao da ga pregleda.
PrevodZdravo svima,
Hvala vam obojici na ažuriranjima.
Draga Hoši,
Hvala vam što ste potvrdili da ste naveli novu kripto adresu.
Molimo vas da pošaljete novi zahtev za povlačenje novca prema uputstvima kazina i obavestite nas kada bude obrađen ili ako naiđete na bilo kakve dalje probleme.
Dragi kazino Winningz,
još jednom vam hvala na saradnji.
PrevodZdravo, zdravo,
Primili smo kripto adresu i zabeležili je na igračevom nalogu, međutim, nisu podneti novi zahtevi za isplatu nakon što je adresa zabeležena. Slobodno je ponovo zatražite i mi ćemo pratiti zahtev 🤝
PrevodSada sam zatražio novo povlačenje novca na adresu koju sam poslao na njihov imejl.
PrevodZdravo svima,
Hvala vam na ažuriranjima.
Draga Hoši,
Hvala vam što ste potvrdili da ste podneli novi zahtev za povlačenje koristeći ažuriranu kripto adresu. Drago mi je to čuti.
Dragi kazino Winningz,
Možete li nas, molim vas, obavestiti o statusu ovog zahteva za povlačenje sredstava? Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da potvrdite kada bude obrađen ili da nas obavestite ako je potrebna dalja akcija od strane igrača.
Hvala vam obojici na saradnji.
Prevod
Još jednom su to odbili.
Ovo je sada peti put da otkazuju ili odbijaju moju isplatu.
Pitam se kakav izgovor imaju ovog puta?
PrevodZdravo Hoši,
Nema novih izgovora sa naše strane, nažalost, ishod je isti kao i kod prethodnog povlačenja. Prosledili smo ovo našem dobavljaču platnih usluga i trenutno čekamo odgovor. Ažuriraćemo diskusiju čim dobijemo odgovor od njih.
PrevodZdravo Hoši,
Sada smo dobili obaveštenje od našeg PSP provajdera. Potvrdili su da bi problem trebalo da bude rešen, pa slobodno zatražite novo povlačenje sredstava i ono bi trebalo da prođe bez ikakvih novih problema.
PrevodZdravo svima,
Hvala vam na ažuriranjima.
Dragi kazino Winningz,
Hvala vam na obaveštenju i potvrdi da ste dobili povratne informacije od vašeg dobavljača platnih usluga i da bi problem sada trebalo da bude rešen.
Draga Hoši,
Molimo vas da nastavite sa novim zahtevom za povlačenje sredstava i obavestite nas kada sredstva budu uspešno primljena ili ako naiđete na bilo kakve dalje probleme.
Hvala vam obojici na saradnji.
PrevodUpravo sam zatražio svoje šesto povlačenje.
Da vidimo da li će konačno uspeti.
PrevodZdravo Hoši, sada bi trebalo da bude sve u redu, sudeći po onome što vidimo sa naše strane! Takođe bi trebalo da ide bez ikakvih problema u budućnosti. Hvala na dosadašnjoj komunikaciji i javi nam ako postoji još nešto što možemo da uradimo za tebe ✅
PrevodZdravo svima,
Hvala vam obojici na ažuriranjima.
Draga Hoši,
Hvala vam što ste nas obavestili. Nadam se da će poslednje povlačenje biti uspešno obrađeno i da je problem sada rešen, kako je kazino naznačio.
Molim vas da me obavestite čim sredstva stignu na vašu stranu.
Hvala vam obojici na saradnji.
PrevodDraga Hoši,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenim vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Kazino Guru
