Igrač iz Norveške je uplatio 1507,84 kruna i pobedio bez korišćenja bonusa, ali mu je zahtev za isplatu odbijen zbog obaveznog klađenja od 3 puta. Uprkos tome što je uložio znatno više od potrebnog iznosa i kontaktirao podršku, rečeno mu je da nastavi da igra i ručno izračuna svoje okrete, što smatra nerazumnim.
Winningz Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa klađenjem.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
6d 8h 54m 59s
Winningz Casino
Index sigurnosti 3.7 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 3 nedelja
PrevodUplatio sam 1507,84 kruna 1. maja ove godine.
Pobedio sam bez ikakve pomoći bonusa.
Verifikovao sam svoj nalog i zatražio povlačenje sredstava.
Odbijeno je i njihova podrška uživo mi je rekla da uložim svoj depozit 3 puta.
Odbijaju da mi kažu tačan iznos koji je preostao za klađenje i kažu mi da nastavim da igram dok njihov softver ne prihvati moju isplatu.
Sada sam uradio nekoliko stotina okretaja, kladeći se na sve od 20 do 50 kruna po okretaju.
Uložio sam znatno više nego što je bilo potrebno, a i dalje dobijam istu poruku kada pokušam da podignem novac.
.Rekao sam to njihovoj podršci uživo, a oni su mi samo rekli da nastavim da igram, a da nisu ni izračunali svoje okrete.
Žele da to ručno izračunam, a zatim da im pošaljem snimke ekrana, što će mi trebati oko 50 snimaka ekrana.
Takođe mislim da je veoma čudno tražiti od kostimaca da rade svoj posao umesto njih.
Uložio sam daleko više od 3 puta mog depozita.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Hoši,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa procesom isplate u onlajn kazinu.
Da bismo bolje razumeli situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam dostavite sledeće detalje.
- Možete li potvrditi tačan iznos vašeg dobitka koji pokušavate da podignete?
- Molimo vas da dostavite snimke ekrana vaše istorije klađenja/igranja.
- Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina na jean.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
PrevodZdravo,
Ukupan iznos je 11272 krune
Ne mogu da pravim snimke ekrana svojih opklada, bilo bi više od 20 snimaka ekrana.
Sada sam ručno izbrojao svoje okrete i to je:
300*9 kruna = 2700 kruna
76*20 kruna = 1520 kruna
174*25 kruna = 4350 kruna
10 * 50 kruna = 500 kruna
Ukupno klađenje = 9070 kruna
Uplatio sam 1507,84 kruna
a zahtev za klađenje je 3 puta depozit, što znači ukupno 4 523,52 krune.
Kada razgovaram sa njihovom podrškom uživo, ne dobijam nikakvu pomoć i oni mi samo govore da igram dok poruka o grešci ne nestane.
Više puta sam im rekao da sam se kladio daleko iznad propisanog iznosa i da je to verovatno greška na njihovoj strani softvera, ali oni i dalje čak ni ne broje moje okrete.
Evo snimka ekrana mog depozita, a zatim samo nekih od svih okretaja koje sam napravio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga Hoši,
Hvala vam na saradnji. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da do sada sve podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Samko, ( samuel.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDraga Hoši,
Drago mi je što smo se upoznali putem e-pošte. Zovem se Samjuel i od sada ću vam pomagati sa vašom žalbom.
Ako ima nekih novosti ili detalja od vaše poslednje poruke, molim vas da ih podelite sa mnom.
Kao deo naše standardne procedure, takođe pozivam predstavnika Winningz kazina da se pridruži ovom razgovoru. Njihov doprinos bi trebalo da nam pomogne da efikasnije pokrenemo slučaj.
Dragi kazino Winningz,
Molimo vas da pružite detaljne informacije u vezi sa problemom igrača. Konkretno, igrač tvrdi da je već ispunio uslov da tri puta uloži svoj depozit i da bi stoga trebalo da ima pravo da povuče svoja sredstva.
Možete li, molim vas, razjasniti zašto isplata trenutno nije dozvoljena i pružiti sve relevantne dokaze, kao što su istorija transakcija igrača, evidencija igranja, napredak u klađenju ili bilo koja druga dokumentacija koja pokazuje da uslov za klađenje nije ispunjen ili objašnjava zašto je isplata i dalje ograničena? Hvala vam na saradnji i blagovremenom odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Samuel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 15 sati
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
