Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je osvojio 10.000 funti, a zatim mu je račun zatvoren bez objašnjenja, uz konfiskaciju dobitka. Tim za žalbe je pokušao da reši problem kontaktiranjem kazina radi pojašnjenja o navodnim kršenjima uslova i odredbi, ali nije dobio odgovor. Pošto je kazino radio bez važeće licence i nije učestvovao ni u jednoj usluzi alternativnog rešavanja sporova (ARS), žalba je označena kao „nerešena“. Igraču je rečeno da nerešene žalbe potencijalno mogu uticati na buduće ponašanje kazina.
Wino Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 1.229
Iznos: £10.000
Wino Casino
Index sigurnosti 2.2 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodPrvo sam osvojio 25 hiljada, igrao do 10 hiljada i pokušao da podignem novac. Kada je ostalo 10 hiljada, poslali su mi imejl, zatvorili mi nalog i uzeli mi dobitke, što je apsolutno kriminalno. Igrao sam slotove pošteno, ogromnih 25 funti po okretaju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Wino Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Koliko dugo ste igrač u kazinu i kada vam je nalog blokiran?
- Da li je kazino objasnio zašto su vam dobici konfiskovani? Da li je kazino naveo neka prekršena pravila?
- Da li ste ostvarili svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zatvaranjem računa kao dokaz? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNijedan bonus nije odigran
Dragi Brendone,
Nadam se da će te ova poruka zateći dobro.
Nakon detaljnog pregleda vašeg naloga, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam više nismo u mogućnosti da vam nudimo naše usluge zbog kršenja naših Uslova i odredbi.
Razumemo da ovo može biti razočaravajuće i iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti. Imajte u vidu da je prihvatanje naših Uslova i odredbi obavezan deo procesa registracije i da se od svih korisnika očekuje da budu upoznati sa njima.
Kao deo ovog procesa, izvršili smo potpuni povraćaj vaših depozita u ukupnom iznosu od 470 evra. Ova sredstva su vraćena na prvobitni način plaćanja i možete očekivati da će se pojaviti u roku od 14 radnih dana.
Pored toga, vaš nalog je trajno zatvoren. Sve povezane kontakt informacije i načini plaćanja su stavljeni na crnu listu kako bi se sprečile buduće aktivnosti i osigurala usklađenost sa našim politikama.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam sve najbolje u daljem radu.
Srdačan pozdrav,
Vilfred
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodKoristim kazino oko mesec dana i nalog je zatvoren 02.09.2025.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo Brendonluk,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Wino Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vino kazino,
Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije mi možete poslati na michal.k@casino.guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Brendonluk,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije.
Žao mi je što nismo mogli biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
