Wino Casino - Isplata igraču je odložena.

Naslov: Dobit od 919 evra odbijen zbog manjeg kršenja bonusa – igrač iz Velike Britanije doveden u zabludu

Žalba: https://wino8.casino/

Nedavno sam igrao u Wino Casino-u, koji izgleda kao deo šire mreže koja uključuje Jinx Casino, Winstler, Winzster, Seven i Mad Casino.

Dobio sam bonus od 40 evra i ispunio uslov klađenja od 1.500 evra kroz doslednu igru, uglavnom koristeći opklade od 1,80 evra. Uspešno sam povećao svoj saldo na 919 evra i zatražio isplatu. Međutim, kasnije sam otkrio skriveni uslov u njihovim uslovima bonusa koji navodi da je maksimalna dozvoljena opklada tokom bonus igre 2,00 evra.

Priznajem da su neke od mojih opklada bile 2,10 evra, ali su one postavljene u dobroj veri. Prekršaj je bio manji (samo 0,10 evra više), a velika većina mojih opklada bila je u prihvatljivim granicama. Nije bilo zlonamerne namere, zloupotrebe obrazaca klađenja, niti sistema upozorenja koji bi sprečio opklade preko limita.

Da stvar bude gora, njihovi uslovi takođe navode da igrači iz Velike Britanije nisu dozvoljeni — ipak, sajt:

Dozvoljeno mi je da se registrujem i verifikujem sa adresom i brojem mobilnog telefona u Velikoj Britaniji.

Prihvatili su moj depozit bez problema.

Nisu me blokirali niti me prijavili ni u jednom trenutku zato što sam igrač iz Velike Britanije.

Kada sam pitao o ovome, rečeno mi je da „kontaktiram drugo odeljenje" za pojašnjenje — potpuno beskorisno.

Ako kazino ne sprovodi sopstvena teritorijalna ograničenja ili ne pruža jasna upozorenja za kršenje maksimalne opklade, obmanjujuće je i nepravedno koristiti iste te uslove za poništavanje dobitaka igrača. Ove prakse su izuzetno neetičke i osmišljene su da zaštite kazino, a ne igrača.

Video sam više izveštaja o sličnim taktikama koje koriste drugi kazina u ovoj grupi - uključujući zadržavanje dobitaka, nejasne odgovore podrške i loše rešavanje problema igrača.

Tražim pravedno rešenje:

Ili se isplaćuje punih 919 evra, ili

U najmanju ruku, moj depozit se vraća ili se vrši delimična uplata dobre volje.

Ako se ovo ne reši, nastaviću javno da delim svoje iskustvo kako bih upozorio druge igrače na ovaj kazino i njegove povezane sajtove.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Dragi igraču,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.

Dragi igraču, žao mi je zbog tvog iskustva. Proverio sam Uslovi i odredbe i ovo sam pronašao:

7.16. Maksimalna dozvoljena opklada za klađenje bonusa je 2 evra.

Postavljanje opklade veće od 2 evra dok je bonus aktivan smatraće se kršenjem uslova bonusa i rezultiraće gubitkom svih dobitaka povezanih sa takvim opkladama.

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.