Winorio Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Zdravo, otkako sam pobedio na Vinoriu pre otprilike 3 nedelje, morao sam da uradim više koraka KYC selfija/držanja papira/dokumenata itd. Sve je verifikovano. 3 dana kasnije nema odgovora, ništa, pokušavam da se prijavim, nalog je deaktiviran. Nastavljam da šaljem imejlove kazinu i isti odgovor dobijam svake nedelje. „Čekamo dalja uputstva od menadžmenta". Ako pitam za bilo kakav vremenski okvir ili naznaku šta žele od mene za moj nalog, ignorišu me. Ako pitam zašto je moj nalog deaktiviran, ignorišu me. Nisam siguran šta da radim sada, a ovo je mnogo novca za mene. Veoma sam frustriran, a odgovor koji dobijam u imejlu deluje mi više automatski generisano nego ljudski odgovori.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Bertje,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste izgubili pristup svom nalogu direktno nakon što ste podneli dokumenta za KYC verifikaciju?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila