Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je zvanični odgovor od WinPlace Casino-a u vezi sa zatvaranjem njegovog naloga zbog štete povezane sa kockanjem i njegovim zahtevom za povraćaj novca od 2.300 funti za gubitke nastale tokom tog perioda. Uprkos kontaktiranju podrške uživo i dobijanju potvrde da je njegova e-pošta primljena, nije dobio nikakva dalja ažuriranja ili rešenje u vezi sa njegovom žalbom na povraćaj novca. Urađeno je više pokušaja da se kontaktira kazino putem različitih kanala, ali nije stigla do saradnje. Pošto je WinPlace Casino radio bez važeće licence i nije imao alternativnu službu za rešavanje sporova, nije postojao regulatorni organ kome bi se žalba prosledila. Shodno tome, žalba je označena kao nerešena zbog neodgovornosti kazina.
WinPlace Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon zatvaranja naloga.
Bez reakcije
Crni bodovi: 1.110
Iznos: £2.300
WinPlace Casino
Index sigurnosti 2.6 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa WinPlace kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Kada ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem?
- Kada ste uplatili depozite u kazino koje želite da vam se vrate?
- Kada je kazino zatvorio vaš račun?
- Ako postoje bilo kakvi dokazi koji podržavaju ove događaje, molim vas da ih prosledite na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDragi Evalerio,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Munja ( munya.s@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
PrevodDragi Evalerio,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika WinPlace kazina da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi kazino WinPlace,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa ovim pitanjem?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
PrevodPrevodU ovoj fazi, još uvek pokušavamo da uspostavimo kontakt sa kazinom putem alternativnog komunikacionog kanala u nadi da ćemo dobiti njihovu saradnju u vezi sa ovim slučajem.
Daćemo kazinu poslednji rok od 7 dana da odgovori pre nego što nastavimo dalje. Ako ne dobijemo nikakav odgovor u tom roku, nažalost ćemo morati da zatvorimo žalbu kao nerešenu zbog nedostatka saradnje.
PrevodHvala vam puno
Možete li, molim vas, dati podatke o operateru i licenci za WinPlace, kako bih mogao/mogla da razmotrim eskaliranje pitanja direktno regulatoru?
Emerson
Prevodevalerio
Obezbedićemo dodatne detalje ukoliko naiđemo na poteškoće u dobijanju saradnje kazina. Takođe sam istražio alternativne kanale komunikacije i pratiću odgovor. U međuvremenu, ljubazno vas molim za strpljenje i razumevanje.
PrevodHvala na ažuriranju, Munja.
Cenim vaše kontinuirane napore da kontaktirate WinPlace putem alternativnih kanala. Čekam dalji razvoj događaja i ostaću dostupan ukoliko budu potrebne dodatne informacije sa moje strane.
Srdačan pozdrav,
Emerson
Prevodevalerio
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Munja Šumba
