WinPlace Casino - Igrač traži povraćaj novca nakon zatvaranja naloga.

Dobar dan,

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa WinPlace Casino-om.

Kontaktirao sam kazino zahtevajući trenutno zatvaranje naloga zbog štete povezane sa kockanjem i poteškoća u kontrolisanju mojih troškova na kockanje. U imejlu sam objasnio da trošim novac koji ne mogu sebi da priuštim da izgubim.

Kazino je kasnije potvrdio da je moj nalog zatvoren. Međutim, nisu odgovorili na moj zahtev za povraćaj novca niti na pitanja u vezi sa odgovornim kockanjem koja su izneta u mojoj komunikaciji.

Takođe sam kontaktirao podršku uživo i obavešten sam da:

* moj imejl je primilo nadležno odeljenje,

* zahtevi se proveravaju ručno,

* i moj zahtev je bio stavljen u red.

Traženi iznos povraćaja je 2.300,00 funti i odnosi se na gubitke od kockanja nastale dok sam pretrpeo štetu povezanu sa kockanjem.

Ovim se potvrđuje da je kazino primio i pregledao moju komunikaciju, ali još uvek nisam dobio nikakav odgovor u vezi sa mojom žalbom na povraćaj novca.

Tražim pomoć u preispitivanju ovog pitanja i dobijanju formalnog odgovora od kazina u vezi sa mojom žalbom i zahtevom za povraćaj novca.

Mogu da obezbedim kopije imejlova i razgovora uživo ako je potrebno.

Srdačan pozdrav,

Emerson Valerio

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa WinPlace kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Kada ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem?
• Kada ste uplatili depozite u kazino koje želite da vam se vrate?
• Kada je kazino zatvorio vaš račun?
• Ako postoje bilo kakvi dokazi koji podržavaju ove događaje, molim vas da ih prosledite na moju imejl adresu tomas@casino.guru

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas