Igrač iz Austrije je prijavio da je, nakon što je ispunio uslove klađenja za bonus na depozit na Winrolla-i, njegovo stanje na računu od 1.480 evra neočekivano smanjeno na 80 evra bez prethodne najave. Tvrdio je da u uslovima bonusa nisu navedena jasna ograničenja isplate i zatražio je potpuno vraćanje svog stanja na račun. Nakon pregleda dokaza i komunikacije, uključujući i imejl koji je kazino poslao sa detaljima o uslovima bonusa sa maksimalnim ograničenjem profita od 5 puta, zaključeno je da je kazino razumno saopštio ograničenja bonusa. Iako je igrač izrazio zabrinutost zbog transparentnosti i istaknutosti ovih uslova, kazino je postupio u skladu sa dogovorenim uslovima i nije utvrđeno nikakvo pogrešno predstavljanje ili uskraćivanje informacija. Stoga je žalba zatvorena kao neopravdana.
Winrolla Casino - Bonus profit igrača je smanjen.
Neopravdana žalba
Iznos: 1.400 €
Winrolla Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Prevod**Kazino:** Vinrola
**Licenca:** Anžuan
**Vrsta žalbe:** Smanjenje bonusa / profita
**Sporni iznos:** 1.400 € (smanjeno sa 1.480 € na 80 €)
Koristio sam **bonus na depozit** u ovom kazinu i pravilno ispunio puni **uslov klađenja od približno 2.600 evra**.
Nakon ispunjavanja uslova za bonus, moj saldo je bio **1.480€**.
Nakon toga, moj kreditni saldo je **jednostrano i bez prethodne najave** smanjen na **80 evra**.
### Važne tačke:
* Ovo je eksplicitno bio **bonus na depozit**, a ne besplatni okreti ili bonus bez depozita.
* **U bonus meniju i u prikazanim uslovima bonusa**, navedeno je **bez maksimalnog ograničenja isplate**, **bez ograničenja od 5 puta** i **bez ograničenja od 80 €**.
* Pažljivo sam pregledao/la **celokupne uslove korišćenja**.
Ograničenja isplata koja su tamo pomenuta (npr. za besplatne okrete ili bonuse bez depozita) su **jasno regulisana posebno** i **ne primenjuju se na bonuse na depozit**.
* Uprkos ponovljenim zahtevima, podrška nije bila u mogućnosti da mi pruži nikakve konkretne uslove ili bonus klauzulu koja opravdava ovo smanjenje.
### Zašto podnosim žalbu:
Po mom mišljenju, smanjenje mog kreditnog stanja predstavlja **naknadnu, netransparentnu izmenu ugovora**.
Bez unapred jasno saopštenog ograničenja, ne postoji **pravna ili ugovorna osnova** za retrospektivno ograničavanje profita.
### Željeno rešenje:
Zahtevam **potpuno vraćanje mog stanja (1.480 €)
### Dokazi:
* Snimci ekrana bonus menija
* Snimci ekrana relevantnih uslova i odredbi
* Stanje pre i posle smanjenja
* Komunikacija sa podrškom
---
#
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Ako imate samo snimke ekrana, da li bi bilo moguće da uključite i snimke ekrana sa pravilima za ovaj konkretni bonus?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina nakon što su vam dobici smanjeni? Ako jeste, kakvo objašnjenje ste dobili?
- Da li ste ranije akumulirali dobitke koristeći bonuse u ovom kazinu? Ako jeste, da li su vaši dobici ikada bili ograničeni na sličan način?
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa kako bismo mogli da proverimo da nisu bili aktivni drugi bonusi osim bonusa od 33% do 777 evra?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodOvde možete videti bonus bez ograničenja, uslove i odredbe, kao i napredak.
Ovo je prevara ako se ne reši.
PrevodMožete li, molim vas, otvoriti Uslove bonusa direktno ispod bonusa od 33% i poslati mi snimak ekrana? Ovo će nam pomoći da proverimo tačne uslove koji su se primenjivali na vaš bonus.
PrevodŽelim da pojasnim da više ne mogu da pružim snimak ekrana uslova i odredbi bonusa, jer je predmetni bonus već u potpunosti iskorišćen. Bonus više nije aktivan, zbog čega originalni uslovi i odredbe bonusa više nisu dostupni.
U vreme kada sam napravio snimak ekrana, polje „Uslovi bonusa" je jednostavno vodilo do opštih uslova i odredbi (OUP). Čak i sada, klik na ovo polje samo preusmerava na OUP. Međutim, ovi OUP **ne navode jasno i nedvosmisleno** da je *bonus na depozit* podložan maksimalnom ograničenju dobitka od 5 puta. Takvo ograničenje se pominje samo za **bonuse bez depozita**.
Ni u jednom trenutku nije postojala jasna, transparentna i lako vidljiva informacija o maksimalnoj isplati od 5 puta za bonuse na depozit. Da je ovo ograničenje bilo jasno i nedvosmisleno prikazano – kao što je uobičajena praksa u mnogim partnerskim kazinima koji direktno i jasno navode maksimalnu isplatu u detaljima bonusa – ne bih se žalio.
Sa moje tačke gledišta, stoga nedostaje transparentnosti, jer je tako značajno ograničenje kao što je ograničenje profita trebalo jasno, nedvosmisleno i direktno saopštiti u informacijama o bonusu, a ne indirektno ili nikako očigledno.
PrevodDragi Džastininsel
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo Džastininsel,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Winrolla Casino da učestvuje u ovoj diskusiji.
Dragi kazino Vinrola,
Bilo bi mi drago ako biste mogli da razjasnite razlog ograničenja dobitaka igrača, jer je igrač napomenuo da to nije unapred saopšteno.
Možete li, molim vas, navesti koje je pravilo primenjeno i obrazloženje koje stoji iza toga?
Ako postoje još neki faktori vezani za ovu situaciju koji se ne mogu javno otkriti, slobodno ih podelite direktno sa mnom na michal.k@casino.guru .
Hvala unapred.
PrevodDragi svi,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Imajte u vidu da vaš slučaj pregleda nadležni tim i da ćete biti obavešteni čim bude dostupnih novosti.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Vinrola
PrevodDragi kazino Vinrola,
Radujem se vašem blagovremenom odgovoru i nadam se pozitivnom rešenju ovog pitanja.
PrevodDragi Justininsel,
Hvala vam na strpljenju dok smo ovo ispitali.
Naša evidencija pokazuje da vam je poslat imejl u vezi sa predmetnom promocijom 24. februara 2026. u 18:51. Imajte u vidu da se na ovu ponudu primenjuju sledeći Uslovi korišćenja :
Evo vašeg bonusa za ponovno punjenje:
33% do 777 € (ili ekvivalent)
Maksimalni profit x5 / Zahtev za promet x40
Aktivacija 7 dana / Važi 7 dana
Ukoliko imate dodatnih pitanja u vezi sa ovim uslovima, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Vinrola
PrevodDame i gospodo
Navode da sam obavešten o ograničenju bonusa putem imejla. Međutim, nisam primio takav imejl. Stoga molim da mi se ponovo pošalje, zajedno sa konkretnim detaljima o datumu slanja i korišćenoj imejl adresi.
Bez obzira na to, ključno je da ograničenje koje ste pomenuli nije jasno i nedvosmisleno prikazano na vašoj veb stranici, bilo prilikom aktiviranja bonusa ili tokom procesa depozita. Takvo značajno ograničenje predstavlja osnovni ugovorni uslov i mora biti transparentno i nedvosmisleno prepoznatljivo pre nego što se ugovor zaključi.
Prema članu 305 stav 2 Nemačkog građanskog zakonika (BGB), standardni poslovni uslovi se efikasno uključuju u ugovor samo ako korisnik izričito uputi na njih u trenutku zaključenja ugovora i pruži kupcu razumnu priliku da se upozna sa njihovim sadržajem. Štaviše, ugovorne klauzule podležu zahtevu transparentnosti u skladu sa članom 307 stav 1 rečenica 2 Nemačkog građanskog zakonika (BGB). Shodno tome, odredbe su nevažeće ako nisu jasno i razumljivo formulisane ili nisu dovoljno prepoznatljive za drugu stranu ugovora.
Ako ograničenje bonusa nije jasno prikazano tokom procesa aktivacije ili prilikom uplate depozita, već je umesto toga navedeno samo u posebnim uslovima i odredbama ili (neprimljenom) imejlu, postoje značajne sumnje u vezi sa efikasnim uključivanjem ove klauzule.
Stoga molim za razumljivo pravno obrazloženje na osnovu kojeg ipak smatrate ovo ograničenje obavezujućim.
Sa prijateljskim
Pozdrav
Ostrvo Džastin
PrevodEvo primera iz partnerskog kazina, ili barem onog sa sličnom strukturom. Bonusi i ograničenja moraju biti tamo prikazani, a ne skriveni.
PrevodDragi Justininsel,
Nakon naše prethodne prepiske, pišemo Vam kako bismo potvrdili da su Vam sve tražene informacije i prateća dokumentacija dostavljene na pregled.
Ljubazno očekujemo stručnu procenu i formalnu procenu u vezi sa detaljima dostavljenim predstavniku foruma CasinoGuru.
Ostajemo uvereni da ove informacije razjašnjavaju naš stav i pomažu u postizanju pravednog rešenja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Vinrola
PrevodDragi time kazina Winrolla,
Nisam siguran da li ste mi poslali dokaze i na imejl adresu michal.k@casino.guru , jer nisam video nikakvu skorašnju prepisku sa vaše strane. Bio bih vam zahvalan ako bih mogao i kao nezavisna strana da ispitam dokaze.
Dragi Justininsel,
Da li vam je situacija sada razjašnjena? Ako i dalje postoji nešto što nije jasno, molimo vas da nas obavestite.
Prevod(Bonus uslovi):
* Depozit: **50€**
* Bonus: **16€**
Ukupan iznos: **66€**
* Prema uslovima korišćenja, morao sam da uložim **depozit + bonus 35 puta**.
* Ovo već odgovara minimalnom prometu od **2310€**.
* Moja stvarna prodaja je bila još veća.
* Nakon što sam ispunio sve uslove za klađenje, obavešten sam da postoji **limit dobitka od samo 5 puta iznos bonusa**.
* U mom slučaju, to je značilo maksimalnu isplatu od **80€**.
Problemi iz moje perspektive:
* Ovo ograničenje profita nije bilo jasno prikazano u **samoj bonus ponudi**.
* Tamo se pominje samo ograničenje za **bonuse bez depozita**.
* Ograničenje je očigledno **spomenuto samo skriveno u imejlu ili sitnim slovima**.
Pored toga, u diskusiji se tvrdilo da je kazino poslao **promotivni imejl sa ovim bonusom** u kojem je pomenuto ovo ograničenje.
Želeo bih da dodam sledeće:
* Ova e-pošta je završila u mojoj **folderu za neželjenu poštu** jer redovno dobijam mnogo e-poruka sa reklamama za kazino.
* Ograničenje nagrade **nije direktno vidljivo**, već postaje očigledno samo ako **skrolujete sasvim nadole** u imejlu.
* U **bonus ponudi na veb-sajtu** koja mi je zapravo prikazana, ovo ograničenje **nije bilo jasno vidljivo**.
Takođe sam objavio **snimke ekrana** koji pokazuju da ovo ograničenje nije jasno prikazano u samom bonusu.
Po mom razumevanju, a takođe i prema uobičajenim **principima zaštite potrošača**, bitni ugovorni uslovi – posebno oni koji ozbiljno ograničavaju profit – moraju biti **jasno, transparentno i direktno prikazani uz ponudu** pre nego što korisnik prihvati tu ponudu.
**Skriveno pominjanje u promotivnom imejlu ili sitnim slovima nije dovoljno po mom mišljenju**, jer su takva ograničenja ključna za odluku o prihvatanju bonusa.
Stoga, iskreno **ne mogu da razumem** odluku da se takav imejl smatra dovoljnim dokazom.
I dalje smatram da je ovaj dizajn **vrlo neproziran i potencijalno obmanjujući za igrače**.
@Kazinoguru
Ne razumem zašto nisu rešili ove probleme sa Vinrolom.
PrevodDragi Mihale,
Molimo vas da proverite odgovor koji smo vam poslali poštom.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Vinrola
PrevodHvala vam na informacijama i dokazima, timu kazina Winrolla.
Dragi Justininsel,
Nakon što sam pregledao sve informacije i dokaze u vezi sa ovim pitanjem, došao sam do sledećeg zaključka.
Informacije o maksimalnom dobitku su bile razumno jasno prikazane u opisu bonusa pre aktivacije, a igrači mogu slobodno da odluče da li smatraju ovaj bonus atraktivnim ili ne.
Dobrovoljno ste zatražili bonus i time ste pristali na uslove i odredbe povezane sa njim. Iako se mogu složiti sa vašim stavom da bi istaknutiji ili jasniji prikaz maksimalnog limita dobitka mogao biti od pomoći, previđanje ili možda ignorisanje pravila ne znači da ona nisu na snazi.
Na osnovu moje recenzije, kazino je pružio standardne informacije o ograničenjima bonusa i nisam identifikovao ništa što bi ukazivalo na to da su ona pogrešno predstavljena ili uskraćena. Pored toga, ako niste sigurni u vezi sa nekim pravilima, uvek je dobar korak da to proverite sa podrškom kazina pre nego što zatražite bonus. Ova opcija vam je svakako bila dostupna.
Uz sve ovo rečeno, kao nezavisni entitet, nisam identifikovao nikakve radnje kazina koje su van ili u suprotnosti sa njihovim navedenim pravilima i procedurama u ovom slučaju.
Molim vas, javite mi da li je stvar sada razjašnjena ili vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim drugim.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodNisam primio ovaj bonus putem imejla i ne mogu da ga pronađem, a ovo objašnjenje mi je dovoljno. Svakako treba kloniti se ovog kazina, posebno zato što su uslovi za klađenje za ovaj iznos jednostavna prevara.
Pomenuo sam nekoliko tačaka koje su potpuno ignorisane; nisam zadovoljan.
PrevodDragi Justininsel,
Svakako imate puno pravo na svoje mišljenje. Izneo sam naše gledište na situaciju kao nezavisni medijator u sporovima. Pored toga, slobodni ste da nastavite svoj slučaj sa nadležnim organima ako i dalje smatrate da je vaš stav opravdan.
U vezi sa ovim: „ Pomenuo sam nekoliko tačaka koje su potpuno ignorisane; nisam zadovoljan. "
Molimo vas da pojasnite koje tačke su ignorisane.
PrevodTo se može videti u toku događaja. Ono što me najviše muči je kako kazina mogu tako lako da se izvuku sa ovakvim stvarima. Nema transparentnosti, nije fer, apsolutno se ne preporučuje.
PrevodDragi Justininsel,
Hvala vam na odgovoru; međutim, smatram da niste odgovorili na moje prethodno pitanje u vezi sa ovim: „Pomenuo sam nekoliko tačaka koje su potpuno ignorisane; nisam zadovoljan."
Molimo vas da pojasnite koje tačke su ignorisane.
PrevodPriznajem rezultat, ali iskreno, nisam zadovoljan njime. Iz moje perspektive, predstavio sam svoje stavove jasno i razumljivo – posebno u vezi sa transparentnošću popusta na veb-sajtovima i onim što smatram nesrazmerno visokim zahtevima za prodaju.
Umesto toga, fokus je ovde bio u suštini isključivo na ovom jednom aspektu navodnog imejla, koji nisam ni svesno primio niti primetio. Činjenica da bi tako ključne informacije bile skrivene negde na kraju imejla deluje mi sve samo ne transparentno ili prilagođeno kupcima.
Bez obzira na to, moj opšti utisak ostaje da su postupci kazina u ovoj situaciji bili nepravedni. Čak i ako drugi ovde očigledno to vide drugačije, to ne menja činjenicu da smatram da je to neprihvatljivo.
Detaljno sam objasnio svoje gledište – ne mogu ništa više da dodam u ovom trenutku.
ne radim.
PrevodDragi Justininsel,
Hvala vam što ste odvojili vreme da podelite svoju perspektivu.
Nakon pažljivog pregleda svih informacija i dokaza koje su dostavile obe strane, naš zaključak se zasniva na raspoloživim dokazima i važećim uslovima i odredbama. U ovom slučaju, poseban značaj je morao biti dat komunikaciji putem e-pošte, jer je sadržala relevantne detalje u vezi sa bonus ponudom kojom ste ostvarili dobitke i njenim uslovima. Iako razumem vašu zabrinutost zbog toga koliko su ove informacije istaknuto predstavljene i slažem se da uvek postoji prostor za poboljšanje u pogledu jasnoće i transparentnosti, međutim, sama pravila ili ograničenja bonusa izgleda da su saopštena na standardan način. Kao takvi, igračima se daje prilika da odluče da li žele da nastave sa ponudom na osnovu tih uslova ili ne.
Nisam identifikovao nikakve naznake da su uslovi bonusa pogrešno predstavljeni ili uskraćeni. Iako ste pomenuli da niste svesno primili ili primetili imejl, kao što je gore dokazano, dostavljeni su nam dokazi koji potvrđuju da vam je poslat, što moramo uzeti u obzir u našoj proceni.
Kao što je već napomenuto, neprimećivanje, previđanje ili možda ignorisanje određenih uslova ne negira njihovu primenljivost. Ako je bilo koji deo ponude nejasan, kontaktiranje korisničke podrške unapred je uvek koristan korak, a ova opcija je svakako bila dostupna u ovom slučaju.
Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali. Međutim, na osnovu pregledanih informacija i dokaza, zaključili smo da je kazino postupio u skladu sa dogovorenim uslovima. Iz tog razloga, slučaj će sada biti zatvoren kao neopravdan .
Ubuduće bih preporučio da pažljivo pregledate uslove bonusa pre aktivacije i da kontaktirate podršku ako nešto nije jasno, kako biste izbegli slične situacije.
Ukoliko se u budućnosti suočite sa bilo kakvim problemima ili nedoumicama vezanim za kazino, slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
