Igrač iz Austrije izveštava da je, nakon što je ispunio uslove klađenja za bonus na depozit na Winrolla, njegovo stanje od 1.480 evra neočekivano smanjeno na 80 evra bez prethodne najave. On tvrdi da u uslovima bonusa nisu navedena jasna ograničenja isplate i zatražio je potpuno vraćanje svog stanja.
Winrolla Casino - Bonus profit igrača je smanjen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 8h 56m 52s
Winrolla Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
**Kazino:** Vinrola
**Licenca:** Anžuan
**Vrsta žalbe:** Smanjenje bonusa / profita
**Sporni iznos:** 1.400 € (smanjeno sa 1.480 € na 80 €)
Koristio sam **bonus na depozit** u ovom kazinu i pravilno ispunio puni **uslov klađenja od približno 2.600 evra**.
Nakon ispunjavanja uslova za bonus, moj saldo je bio **1.480€**.
Nakon toga, moj kreditni saldo je **jednostrano i bez prethodne najave** smanjen na **80 evra**.
### Važne tačke:
* Ovo je eksplicitno bio **bonus na depozit**, a ne besplatni okreti ili bonus bez depozita.
* **U bonus meniju i u prikazanim uslovima bonusa**, navedeno je **bez maksimalnog ograničenja isplate**, **bez ograničenja od 5 puta** i **bez ograničenja od 80 €**.
* Pažljivo sam pregledao/la **celokupne uslove korišćenja**.
Ograničenja isplata koja su tamo pomenuta (npr. za besplatne okrete ili bonuse bez depozita) su **jasno regulisana posebno** i **ne primenjuju se na bonuse na depozit**.
* Uprkos ponovljenim zahtevima, podrška nije bila u mogućnosti da mi pruži nikakve konkretne uslove ili bonus klauzulu koja opravdava ovo smanjenje.
### Zašto podnosim žalbu:
Po mom mišljenju, smanjenje mog kreditnog stanja predstavlja **naknadnu, netransparentnu izmenu ugovora**.
Bez unapred jasno saopštenog ograničenja, ne postoji **pravna ili ugovorna osnova** za retrospektivno ograničavanje profita.
### Željeno rešenje:
Zahtevam **potpuno vraćanje mog stanja (1.480 €)
### Dokazi:
* Snimci ekrana bonus menija
* Snimci ekrana relevantnih uslova i odredbi
* Stanje pre i posle smanjenja
* Komunikacija sa podrškom
---
#
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 20 sati
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 20 sati
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati link do bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali? Ako imate samo snimke ekrana, da li bi bilo moguće da uključite i snimke ekrana sa pravilima za ovaj konkretni bonus?
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina nakon što su vam dobici smanjeni? Ako jeste, kakvo objašnjenje ste dobili?
- Da li ste ranije akumulirali dobitke koristeći bonuse u ovom kazinu? Ako jeste, da li su vaši dobici ikada bili ograničeni na sličan način?
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana vaše istorije bonusa kako bismo mogli da proverimo da nisu bili aktivni drugi bonusi osim bonusa od 33% do 777 evra?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
