Winrolla Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Kazino je zatvorio moj nalog. Nakon zatvaranja naloga, Winrolla me je kontaktirao putem e-pošte i eksplicitno zatražio moje bankovne podatke kako bi mi vratio preostali iznos od 410 evra.

Dostavio/la sam tražene bankovne podatke kako je naloženo. Uprkos tome, povraćaj novca nije obrađen. Poslao/la sam dodatne imejlove i zvanično obaveštenje sa zahtevom za vremenski rok plaćanja, ali nisam dobio/la odgovor.

Mogu da obezbedim:

- Imejl u kojem Winrolla potvrđuje povraćaj novca i traži bankovne podatke

- Dokaz da sam dostavio/la bankovne podatke

- Dodatna e-pošta i prepiska uživo putem ćaskanja

- Dokaz da je moj nalog zatvoren

Ne osporavam igranje ili bonuse — ovo je jednostavan neisplaćeni povraćaj novca nakon zatvaranja naloga. Molim da Winrolla obradi povraćaj od 410 evra bez daljeg odlaganja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina