Winrolla Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Kazino je zatvorio moj nalog. Nakon zatvaranja naloga, Winrolla me je kontaktirao putem e-pošte i eksplicitno zatražio moje bankovne podatke kako bi mi vratio preostali iznos od 410 evra.

Dostavio/la sam tražene bankovne podatke kako je naloženo. Uprkos tome, povraćaj novca nije obrađen. Poslao/la sam dodatne imejlove i zvanično obaveštenje sa zahtevom za vremenski rok plaćanja, ali nisam dobio/la odgovor.

Mogu da obezbedim:

- Imejl u kojem Winrolla potvrđuje povraćaj novca i traži bankovne podatke

- Dokaz da sam dostavio/la bankovne podatke

- Dodatna e-pošta i prepiska uživo putem ćaskanja

- Dokaz da je moj nalog zatvoren

Ne osporavam igranje ili bonuse — ovo je jednostavan neisplaćeni povraćaj novca nakon zatvaranja naloga. Molim da Winrolla obradi povraćaj od 410 evra bez daljeg odlaganja.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste završili verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina,

Hvala na odgovoru.

1 - Zapravo sam se bavio samo sportskim klađenjem.

2- Što se tiče verifikacije, nisam bio uključen jer me nisu tražili da verifikujem svoj račun. Spreman sam da to uradim i dostavim potrebnu dokumentaciju. Njihov KYC je samo pitao za moje IBAN podatke kako bi mi poslali preostalih 410€ kao povraćaj novca nakon zatvaranja mog računa.

3 - molim vas, imajte na umu da nema bonusa jer sam odbio svaku vrstu bonusa pre i posle depozita.

Hvala vam na odgovoru, sarohan11. Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo. Razumem koliko vam ovo mora biti frustrirajuće i izvinjavam se što vam ne možemo više pomoći.

Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo mogli da rešimo ovo za vas. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom — učinićemo sve što možemo da vam pomognemo.