Igrač iz Nemačka je zahtevao isplatu pre nego što je poslao prigovor. Nažalost, nije još dobio svoje dobitke.
Winrolla Casino - Isplata igraču je odložena.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na odloženu isplatu
4d 12h 58m 12s
Winrolla Casino
Index sigurnosti 7.2 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Poštovani Shanti1972,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodHvala vam na odgovoru.
Želeo bih da pružim dodatne informacije u vezi sa mojim slučajem.
Prethodno sam uspešno podigao/la 300 evra. Sredstva su uplaćena na isti bankovni račun i istom načinu plaćanja koji sam kasnije koristio/la za zahtev za podizanje 500 evra.
Povlačenje 300 evra je uspešno obrađeno u roku od približno pet dana.
Moj naknadni zahtev za isplatu 500 evra je ostao na čekanju više od pet dana, a zatim je otkazan.
Kazino je pružio nekoliko kontradiktornih objašnjenja u vezi sa ovim otkazivanjem. Prvo, obavešten sam da sam navodno ja otkazao isplatu. Kasnije mi je rečeno da je došlo do tehničkog problema. Nedavno sam obavešten da je provajder plaćanja odbio transakciju.
Nakon što sam dobio ovo objašnjenje, direktno sam kontaktirao svoju banku. Obavešten sam da nema ograničenja, blokada ili poznatih problema u vezi sa prilivima na moj račun.
Takođe sam od kazina zatražio puno pravno ime kompanije koja posluje, informacije o licenciranju, broj licence, regulatorno telo i detalje o njihovoj zvaničnoj proceduri za žalbe. Do sada nisam dobio nikakav suštinski odgovor na ove zahteve.
Novi zahtev za isplatu od 500 evra je trenutno na čekanju. Međutim, nije bilo napretka, nema jasnog objašnjenja niti smislene komunikacije od strane kazina u vezi sa prethodnim otkazivanjem ili trenutnim isplaćivanjem.
Razumem vašu politiku u vezi sa periodom čekanja od 14 dana. Ipak, želeo sam da dokumentujem ove činjenice i kontradiktorne informacije koje je kazino pružio.
Srdačan pozdrav,
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
