Igrač iz Nigerije je doživeo kašnjenje u isplati 100 dolara iz kazina Winrolla, što je prvobitno zatraženo 26. aprila. Uprkos višestrukim kontaktima sa njihovim timom za podršku, dobio je samo generičke odgovore bez jasnog rešenja ili vremenskog okvira, što ga je navelo da se oseća frustrirano i zabrinuto za bezbednost svojih sredstava. Kašnjenje isplate je objašnjeno kao potencijalno posledica nedovršene KYC verifikacije ili velikog broja zahteva za isplatu, uz preporuku da se sačeka najmanje 14 dana pre nego što se žalba podnese. Igrač je potom označio žalbu kao rešenu nakon saradnje i potvrde, a problem je zatvorio Tim za žalbe.
Winrolla Casino - Povlačenje igrača je odloženo i nerešeno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 100 $
Winrolla Casino
Index sigurnosti 6.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina.
Pišem vam da bih zvanično podneo žalbu protiv kazina Winrolla u vezi sa odloženim isplatom od 100 dolara koju sam zahtevao 26. aprila. Do danas nisam primio svoja sredstva, a kašnjenje postaje sve zabrinjavajuće.
Od podnošenja zahteva za povlačenje sredstava, nekoliko puta sam kontaktirao onlajn podršku kompanije Winrolla. Nažalost, dobijao sam samo ponovljene generičke odgovore, u kojima se navodi da je njihovo finansijsko odeljenje zauzeto, bez jasnog objašnjenja ili konkretnog vremenskog okvira za obradu mog povlačenja.
Nedostatak transparentnosti i stalna kašnjenja su me izuzetno frustrirali i zabrinuli za bezbednost mojih sredstava. U ovom trenutku, osećam se kao da se prema meni ne postupa fer kao prema mušteriji i počinjem da se plašim da sam možda prevaren.
Ljubazno molim Casino Guru da istraži ovo pitanje i pomogne mi u rešavanju ovog problema što je pre moguće. Spreman sam da pružim sve potrebne dokaze, uključujući snimke ekrana mog zahteva za isplatu, detalje transakcije i komunikaciju sa timom za podršku kazina.
Hvala vam na vremenu i pomoći. Radujem se vašoj podršci u obezbeđivanju pravednog rešenja.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da bi se u potpunosti obradila. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a vi i dalje niste primili svoj dobitak u roku od 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da pružim ažuriranje u vezi sa mojom žalbom protiv kazina Winrolla.
Kazino je sada uspešno obradio i isplatio moju isplatu od 100 američkih dolara, koja je bila na čekanju od 26. aprila. Cenim vašu pomoć u rešavanju ovog dela problema.
Međutim, još uvek imam još jednu nerešenu isplatu od 72 američka dolara koja još nije obrađena. Ljubazno vas molim da ova žalba ostane otvorena dok se preostali iznos ne isplati u celosti.
Hvala vam na kontinuiranoj podršci i pomoći.
Srdačan pozdrav
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani Afoke2020,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
