Igrač iz Baden-Virtemberga podneo je žalbu protiv kazina Win Rolla zbog toga što nije obrađen njihov zahtev za zatvaranje naloga podnet u martu 2026. godine. Uprkos višestrukim imejlovima za naknadne informacije, nije bilo odgovora, a nalog je ostao otvoren, što izaziva zabrinutost u vezi sa korisničkom podrškom kazina i usklađenošću sa propisima o odgovornom igranju.
Winrolla Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 17h 59m 38s
Winrolla Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodŽeleo bih da podnesem žalbu protiv Win Rolla Casino-a u vezi sa njihovim neuspehom u obradi mog zahteva za zatvaranje naloga i njihovim potpunim nedostatkom odgovora.
Prvobitno sam zatražio zatvaranje svog naloga u martu 2026. godine. Od tada sam poslao više dodatnih imejlova tražeći potvrdu da je moj nalog trajno zatvoren. Nažalost, nisam dobio nikakav odgovor od kazina, a moj nalog je i danas otvoren.
Ova situacija je veoma zabrinjavajuća, jer sam jasno izrazio nameru da zatvorim svoj nalog, a kazino je obavezan da blagovremeno poštuje takve zahteve. Njihov neuspeh da odgovore ili preduzmu mere pokreće ozbiljnu zabrinutost u vezi sa njihovom praksom korisničke podrške i poštovanjem standarda odgovornog igranja.
Ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju ovog problema i osiguravanju da moj nalog bude trajno zatvoren bez daljeg odlaganja.
Ako je potrebno, mogu dati kopije moje e-mail prepiske kao dokaz mojih pokušaja da kontaktiram kazino.
Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 sati
PrevodDragi tipico208,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li, molim vas, navesti razlog za zatvaranje vašeg naloga? Pored toga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na veronika.f@casino.guru Ako je moguće, molim vas pošaljite mi celu diskusiju imejlova, ne samo snimke ekrana.
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
