Igračica iz Nigerije je zatražila povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon što je njen nalog verifikovan, kazino ga je blokirao i tvrdio da je prekršila njegova pravila, dok je ona rekla da je to lažno i da joj se dobici od preko 2.800 dolara zadržavaju. Kontaktirali smo kazino i tražili objašnjenje i dokaze, ali su odbili da razgovaraju o slučaju i nisu pružili nikakve potkrepljujuće informacije. Kao rezultat toga, žalbu smo zatvorili kao nerešenu zbog nedovoljnih dokaza.
Winum Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Nedostatak dokaza od strane kazina
Crni bodovi: 2.772
Iznos: 3.800.000 ₦
Winum Casino
Index sigurnosti 2.6 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodPre dva dana sam izvršio podizanje novca i zatraženo mi je da završim proces verifikacije, što sam i uradio. Ovo je urađeno pre oko 48 sati.
I jasno su naveli tokom procesa verifikacije da će povlačenje sredstava biti obustavljeno, tako da sada kada sam završio proces, moje povlačenje je već trebalo da bude završeno.
Prošlo je više od 48 sati i još ništa, treba mi isplata, molim vas.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani EVELYN-SILAS,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodNije rešeno, sada je nalog blokiran i tvrde da sam prekršio njihovo pravilo, što je samo po sebi potpuno netačno.
Videli su da imam dug od preko 2800 dolara, pa umesto da plate, samo su blokirali račun i sada pričaju gluposti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani EVELYN-SILAS,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodMoja isplata nije primljena i činjenica je da mi je račun blokiran nakon što sam uspešno verifikovao/la svoj nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga EVELIN-SAJLAS, hvala vam na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumela celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Da li ste igrali kazino igre ili se kladili na sport?
- Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa odloženim isplaćivanjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu karla.m@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Karla
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
Prevod1. NE, NISAM RANIJE POVUKAO SREDSTVO
2. DA, PROŠAO SAM PROVERKU, ČAK ĆU PRILOŽITI I DOKAZ O TOME
3. NIKADA RANIJE NISAM KORISTIO/LA OVAJ BONUS
4. PODJEDNAKO IGRAM I U KAZINU I NA SPORTNO KLAĐENjE
5. PRILOŽIO/LA BIH SVE POTREBNE DOKAZE
NAKON ŠTO SAM ZAVRŠIO VERIFIKACIJU, PRVO SU MI REKLI DA JE U REČI DA JE U REČI DA ĆU USKORO PRIMITI POVLAČENjE.
ONDA SLEDEĆE JE DA DOLAZIM DA PROVERIM IMEJL SAMO DA VIDIM PORUKU DA JE MOJ NALOG BLOKIRAN ZBOG NEKOG PREKRŠAJA KOJI NIKADA NISAM URADIO ILI O KOJEM NIŠTA NISAM ZNAO. KORISTIM OVE NALOGE I ZA KAZINO I ZA SPORTNO KLAĐENjE, A UGLAVNOM SE PREPUŠTAM U UTAKMICAMA SVETSKOG PRVENSTVA. OVO JE VEOMA NEPRAVEDNO I NEPOŠTENO. POTREBAN MI JE NOVAC ULOŽEN TAMO, MOLIM VAS
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga EVELIN-SILAS,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač žalbi, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Karla jednodnevka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo EVELIN-SILAS,
Žao mi je što čujem za teškoće koje ste doživeli.
Zovem se Barbora i od sada ću se baviti vašom žalbom.
Kao prvi korak, kontaktiraću predstavnika kazina van ove teme, pošto trenutno nemamo direktan kontakt sa njima. U međuvremenu, molim vas da me obaveštavate o eventualnim novim dešavanjima.
Srdačan pozdrav,
Barbora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga EVELIN-SILAS,
Kontaktirao sam kazino i zatražio objašnjenje, zajedno sa svim dokazima koji podržavaju odluku o zatvaranju vašeg računa i zadržavanju vaših sredstava.
Do sada je kazino samo odgovorio da ne mogu razgovarati o pitanjima vezanim za nalog sa trećom stranom i nije pružio nikakvo objašnjenje ili dokaze u vezi sa navodnim kršenjima.
Ponovo sam ih kontaktirao i zamolio da preispitaju svoj stav. Sada ću im dati dodatno vreme za odgovor. Čim dobijem bilo kakve novosti, obavestiću vas ovde.
Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodDraga EVELIN-SILAS,
Uložio sam sve razumne napore da dobijem dodatne informacije od kazina. U početku su odbili da razgovaraju o pitanjima vezanim za nalog sa trećom stranom i uputili su me na svoj tim za bezbednost. Nažalost, uprkos mojim daljim kontaktima, nisam dobio nikakav odgovor.
Pošto kazino nije pružio traženo objašnjenje ili dokaze, nisam u mogućnosti da nastavim sa istragom ovog slučaja. Stoga nemam drugu mogućnost nego da zatvorim žalbu kao nerešenu zbog nedovoljnih dokaza.
Razumem da ovo nije ishod koji ste očekivali. Imajte u vidu da nerešene žalbe negativno utiču na ocenu kazina na našoj veb stranici. Ako kazino odluči da sarađuje u budućnosti, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da podnesete žalbu Upravi za ofšor finansiranje Anžuana (AOFA) putem licencne značke u podnožju veb stranice kazina. Ako vam je potrebna pomoć ili dobijete odgovor od regulatora, slobodno me kontaktirajte na barbora.p@casino.guru .
Žao mi je što nisam mogao postići bolji ishod u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
Barbora
Automatski prevedeno:
