Nalog igračice iz Indonezije je blokiran zbog navodnog kršenja pravila kazina u vezi sa prevarnim aktivnostima. Uprkos gubitku višestrukih opklada i višestrukim depozitima, nije mogla da podigne svoje dobitke i imala je dokaze o svojoj istoriji klađenja i transakcijama. Rekla je da su joj dokumenti za verifikaciju i selfi odobreni, ali da je njen nalog ostao na čekanju više od 24 sata pre nego što je blokiran nakon što se kladila samo na sport i nije koristila bonus. Pregledali smo dostupne informacije, ali zbog nedostatka dovoljnog stručnog znanja o sportskom klađenju, nismo mogli pravedno da procenimo internu istragu ili objašnjenje kazina, pa je žalba zatvorena bez rešenja.
Winum Casino - Igračev račun je zatvoren zbog navodne prevare.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 477 USD₮
Winum Casino
Index sigurnosti 2.6 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodMnogo sam se kladio, gubio i uplaćivao novac na svoj račun iznova i iznova. Kada sam dobio opkladu i pokušao da podignem novac, tražili su verifikaciju. Nakon verifikacije, moj račun je blokiran. Razlog: „Želimo da vas obavestimo da je zbog kršenja pravila korišćenja naše platforme, naime klauzule 6.2.2 — prevarne aktivnosti, višestruki računi, pranje novca — vaš račun blokiran."
Pre blokade, uspeo sam da fotografišem istoriju klađenja. Izgubio sam mnogo novca tamo, a nisu mi dozvolili da podignem ni mali dobitak. Prilažem snimke ekrana sa podacima mog naloga, istorijom klađenja i istorijom uplata/isplata.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga JantiSusjanti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod- Da, prvo je od mene zatraženo da verifikujem svoj nalog. Uspešno sam otpremio dokument i selfi, koje je sistem odobrio. Međutim, moj nalog je bio na čekanju više od 24 sata. Nakon toga, moj nalog je blokiran.
- Registrovao sam se 1. jula ove godine. Blokiran sam 13. jula.
- Samo sportsko klađenje.
- Nisam uopšte koristio nikakve bonuse.
Naravno, to je bio moj jedini nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, JantiSusjanti.
Žao mi je što moram da kažem da nemam dobre vesti. Ako vam je nalog blokiran nakon što ste se kladili samo na sport, verovatno je kazino otkrio aktivnost koja je dovela do te odluke. Pošto nemamo dovoljno stručnosti ili uvida u ovu oblast onlajn kockanja, nismo u mogućnosti da tačno protumačimo istragu kazina ili njihovo objašnjenje i stoga ne možemo pravedno da procenimo ovaj slučaj. To ne znači da smatramo vašu žalbu neopravdanom; jednostavno nismo u mogućnosti da je pravilno procenimo.
Razumem koliko ovo mora biti frustrirajuće. I izvinjavam se što ne možemo da rešimo ovo umesto vas.
Nakon pregleda dostupnih informacija, moramo da zatvorimo ovu žalbu.
Molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa kazino igrama, a mi ćemo učiniti sve što možemo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
