Winum Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici neisplaćeni.

Sajt kazina: https://winum9jr1.life

Moja imejl adresa: love1moe001

Vrsta problema: Blokirano povlačenje / zatvoren račun / neisplaćeni dobici

📌 Opis:

Tražim pomoć od Winum Casino-a u vezi sa nerešenim finansijskim problemima i problemima sa nalogom.

Pre nego što je počeo moj problem sa isplatom, osvojio sam igru, ali umesto da primim svoj dobitak, kazino mi je vratio ulog bez jasnog objašnjenja. Korisnička podrška je tvrdila da je u pitanju „tehnički problem", ali nije dat nikakav dokaz niti valjan razlog.

Nakon toga sam nastavio da igram i kasnije zatražio isplatu od 950 dolara, dok je ukupno stanje na mom računu bilo preko 1.500 dolara.

Uspešno sam završio potpunu verifikaciju. Nakon toga, zamoljen sam da uradim video verifikaciju preko Google Meet-a i pristao sam na zakazani datum, ali kazino to nikada nije organizovao uprkos višestrukim dodatnim pitanjima.

Umesto toga, moj nalog je kasnije blokiran i optužen sam za:

Višestruko računovodstvo

Prevara

Pranje novca

Nisu dostavljeni nikakvi dokazi niti detalji istrage, a moji zahtevi za pojašnjenje su ignorisani.

Odlučno poričem sve optužbe. Imam samo jedan nalog i u potpunosti sam ispunio sve zahteve za verifikaciju.

📌 Traženo rešenje:

Pregled problema sa neisplaćenim dobicima

Ispitajte odluku o zatvaranju računa

Zahtevajte dokaze od kazina

Oslobodite moja sredstva (isplata 950 dolara + stanje 1.500 dolara)

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste imali. Mogu li da postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju?

• Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
• Možete li mi reći na koje ste igre bili fokusirani - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Kada je vaš nalog zatvoren i kada ste prošli verifikaciju?
• Da li su vaši dobici akumulirani dok je bonus bio aktivan ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da možemo brzo da rešimo ovaj problem. Unapred hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Zdravo Kristina,

Hvala vam na odgovoru i što ste odvojili vreme da razmotrite moju žalbu.

Da odgovorim na vaša pitanja:

1. Postoji mogućnost da je neka druga osoba u nekom trenutku koristila istu IP adresu jer sam ponekad koristio mobilnu hotspot vezu, posebno u periodima kada sam imao problema sa prijavljivanjem na svoj nalog. Međutim, upravljao sam samo svojim ličnim nalogom i nisam namerno kreirao niti koristio više naloga.

2. Moja aktivnost na platformi je uključivala sportsko klađenje, kazino igre i igre uživo.

3. Hronologija događaja:

- Nalog kreiran: 17. maj 2026.

- Zahtev za povlačenje podnet: 21. maj 2026.

- Verifikacija završena: 22. maj 2026. (i povlačenje nije otkazano do danas)

- Nalog blokiran/zatvoren: 25. maj 2026.

4. Nijedan bonus nije bio aktivan dok sam sakupljao dobitke. Koristio sam samo svoja lična uplaćena sredstva i igru za pravi novac.

Hvala vam još jednom na pomoći i nadam se da će se ovaj problem uskoro rešiti.

Srdačan pozdrav,

Lavmo