Igrač iz Portugala je naišao na problem sa isplatom kada je kazino pogrešno poslao njegov dobitak na Skrill, način plaćanja koji mu je zabranjen, umesto na Neteller, koji je koristio za depozit. Uprkos njegovim pokušajima da reši situaciju, kazino je insistirao da su poslali sredstva i savetovali su mu da ih povrati. Igrač nije odgovorio na ponovljene zahteve za dodatnim informacijama potrebnim za istragu problema. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije.
WinWin Bet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 760 €
WinWin Bet Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodUplatio sam novac u ovaj kazino preko Neteller-a (kazino isplaćuje samo na način plaćanja kojim ste već uplatili novac), podneo zahtev za plaćanje preko Neteller-a, sa ispravnom imejl adresom, a ovaj kazino je poslao novac na drugi način plaćanja koji nikada nisam koristio za uplatu i zapravo sam banovan na (SKRILL) koji ne mogu da koristim bez svog zahteva. Kazino stalno govori da su poslali sredstva i da bi trebalo da ih povratim. Šta da radim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Inesvijera,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Žao mi je što imate problem sa procesom isplate u kazinu. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite sledeće informacije:
- Možete li se prijaviti na svoj nalog?
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li potvrditi vremensku liniju vaših zahteva za uplatu i isplatu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Dragi inesvieirra,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev WinWin Bet kazina. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Draga Inesvijera ,
Ponovo smo otvorili žalbu, jer smo upravo primili imejl od kazina u kojem se navodi da uplata nije poslata na bankovni račun, već neregistrovanom korisniku koji je potom kreirao Skrill nalog i uspešno primio sredstva.
Da bismo ovo pitanje pravilno rešili, želeli bismo da sa vaše strane razjasnimo sledeće:
- Možete li potvrditi da nikada niste koristili Skrill za depozit u ovom kazinu?
- Da li je Skrill ikada dodat kao način plaćanja na vaš kazino nalog?
- Da li ste dobili bilo kakvo obaveštenje ili potvrdu od kazina pre nego što je isplata poslata kompaniji Skrill?
- Da li imate neki snimak ekrana ili dokaz koji pokazuje da ste zahtevali isplatu putem Neteler-a?
- Da li ste kontaktirali podršku Skrill-a u vezi sa ovom referencom transakcije? Ako jeste, kakav je bio njihov odgovor?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili da ponudimo potencijalna rešenja. Zbog toga, moramo za sada da zatvorimo ovu žalbu.
Međutim, imajte u vidu da igrač zadržava mogućnost da ponovo pokrene ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ukoliko odluči da nastavi komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni da pomognemo u rešavanju problema ukoliko igrač odluči da nas ponovo kontaktira.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petra
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
