Igrač iz Britanske Kolumbije tvrdi da kazino nije ispoštovao njegov zahtev za trajno samoisključenje podnet 2024. godine. On pruža dokaze da je, uprkos aktiviranju samoisključenja, mogao da pristupi kazinu, uplati sredstva i nastavi sa kockanjem u oktobru 2025. godine. On zahteva preispitivanje obaveza kazina u vezi sa odgovornim kockanjem.
Wiz Slots Casino - Samoisključenje igrača je ignorisano.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 3h 46m 15s
Wiz Slots Casino
Index sigurnosti 7.6 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodRezime žalbe
Podnosim ovu žalbu jer verujem da kazino nije poštovao moje trajno samoisključenje.
U 2024. godini sam zatražio da se moj nalog trajno samoisključi. Kazino je potvrdio da je samoisključenje aktivirano i obavestio me da će moje ime i načini plaćanja biti označeni. Imam snimke ekrana ove potvrde i mogu da dostavim i prosleđenu e-poštu ako je potrebno.
Uprkos tome, u oktobru 2025. godine, ponovo sam mogao da pristupim kazinu, uplatim sredstva i nastavim da se kockam. Po mom mišljenju, ovo ne bi trebalo da bude moguće da je samoisključenje bilo pravilno sprovedeno.
Prethodna prepiska kazina ukazivala je na to da će svaka buduća aktivnost identifikovana pod mojim imenom ili načinima plaćanja biti otkrivena i adresirana. Međutim, to se nije dogodilo. Moji depoziti su prihvaćeni i dozvoljeno mi je da nastavim sa kockanjem uprkos samoisključenju koje je već bilo na snazi.
Imam dokaze koji podržavaju, uključujući:
Prvobitna potvrda o samoisključenju iz 2024. godine.
Snimci ekrana koji potvrđuju da je samoisključivanje aktivirano.
E-mail prepiska, koju mogu proslediti ako je potrebno.
Dokazi koji pokazuju da sam ponovo mogao da se kockam u oktobru 2025. uprkos aktivnom samoisključenju.
Čak idu toliko daleko da tvrde da su vraćeni prošlog oktobra, što očigledno nije slučaj.
S poštovanjem molim Casino Guru da pregleda da li je operater ispunio svoje obaveze odgovornog kockanja i pravilno sproveo moje samoisključenje. Ukoliko je potrebna dodatna dokumentacija, rado ću je dostaviti.
Hvala vam na vremenu i razmatranju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 20 sati
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti originalni zahtev za samoisključenje koji ste poslali kazinu 2024. godine? Molimo vas da uključite odgovor koji ste dobili od kazina, zajedno sa svim naknadnim komunikacijama u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga. Obavezno mi prosledite originalne, neisečene imejlove, a ne samo snimke ekrana. Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
- Da li je vaš prvobitni nalog ponovo otvoren 2025. godine ili ste kreirali novi nalog?
- Koliko ste naloga kreirali u ovom kazinu?
- Da li ste prošli potpunu KYC verifikaciju na bilo kom od vaših naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
