Igrač iz Malezije je pre dve nedelje zatražio povlačenje nakon što je uspešno povećao svoj saldo na 36.755,20 MYR, ali je zahtev dva puta odbijen - prvo zbog „održavanja banke“, a kasnije bez objašnjenja. Služba za korisnike ga je obavestila da prodavac treba da proveri opklade i uprkos njegovim svakodnevnim kontaktima, nije dobio nikakvo rešenje. Pokušali smo da kontaktiramo kazino i olakšamo komunikaciju između igrača i kazina, ali kazino je ostao bez odgovora tokom celog procesa. Zbog nedostatka odgovora kazina, žalba je zatvorena kao nerešena. Takođe su primećene zabrinutosti u vezi sa licenciranjem kazina, što je uticalo na njegov kredibilitet i transparentnost.
WM996 Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 1.188
Iznos: 36.755 RM
WM996 Casino
Index sigurnosti 0.8 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod29. aprila dobijate nedeljni povraćaj novca od 3713,20 MYR (obračun zasnovan na 0,6% od prometa prethodne nedelje)
Igrao sam u WM kazinu i uspešno sam pretvorio novac u 33085,20 MYR. Poslao sam zahtev za isplatu, ali je odbijen pod porukom o razlogu: Održavanje banke
Dakle, nastavio sam da igram, pretvorio sam ga u 36755,20 MYR i podneo zahtev za isplatu. Odbijen je bez ikakve poruke o razlogu. Kontaktirao sam korisničku službu i rekli su mi da prodavac treba da potvrdi opkladu.
I razlog zbog kojeg provajder proverava opkladu. Provera nadležnog odeljenja. Istraga je više puta korišćena do danas. Nije dozvoljeno povlačenje novca. Svakodnevno pratim korisničku službu.
I dalje mogu da se prijavim i pristupim platformi i raznim provajderima. Više nisam igrao otkako je povlačenje odbijeno 29. aprila 2026. godine.
Imam sve snimke ekrana sa evidencije opklada za taj dan
Početna cena od 3713,20 MYR
Osvojeno 33.042,00 MYR
Stanje 36.755,20 MYR
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDraga divinity88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Molim vas da prosledite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom. Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod1) Kazino uživo. Samo igre bakara kod provajdera WM kazina
2) 
3) Poslato putem imejla jer je ovde ograničen broj priloga
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDraga divinity88,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martin ( martin.l@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo divinity88,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvi korak, pokušaću da kontaktiram predstavnika kazina van ove teme, jer još uvek nemamo uspostavljen kontakt za kazino. Takođe, ako dođe do bilo kakvih novosti, molim vas da me obavestite.
Srdačan pozdrav
Martin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga divinity88,
Žao mi je što moram da potvrdim da, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa procesom rešavanja žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, ovde to nije bio slučaj, jer je kazino ostao potpuno bez odgovora tokom naših pokušaja da rešimo problem.
Pored toga, identifikovali smo nekoliko zabrinjavajućih pitanja u vezi sa tvrdnjama o licenciranju kazina, što je dodatno uticalo na naše poverenje u kredibilitet i transparentnost operatera.
Nažalost, nisam mogao biti od veće pomoći, ali imajte na umu da će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina i drugi igrači će moći da pročitaju o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Martin
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
