Igrač iz Nigerije nije mogao da uloži nakon što je uplatio 10 dolara i suočio se sa zaključavanjem ćaskanja kada je pokušao da kontaktira kazino za pomoć. Zatražio je povraćaj depozita ako mu ne bude dozvoljeno da igra. Tim za žalbe je potvrdio situaciju igrača, ali je naveo da im nedostaje stručnost za procenu sporova vezanih za sportsko klađenje i da ne mogu da intervenišu u ovom pitanju. Shodno tome, žalba je zatvorena bez rešenja.
WOLFBET Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon uplate depozita.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 10 $
WOLFBET Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPrvi put sam uplatio 10 dolara na svoj nalog. Izabrao sam igru za ulog, ali nisam mogao da uložim posle nekoliko pokušaja. Pokušao sam da ih kontaktiram putem ćaskanja, ali su mi zaključali ćaskanje.
Ako ne žele da ulažem parove sa njima, trebalo bi da mi vrate depozit. Molim vas da rešim ovaj problem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja:
- Da li ne možete samo da se kladite na sport ili vam je zabranjeno i korišćenje kazino sekcije?
- Da li je kazino objasnio razlog za ograničavanje vaših uloga?
- Koje vrste igara pokušavaš da igraš?
Vaši odgovori će nam pomoći da efikasnije ispitamo stvar.
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod1. Ja se kladim samo na sport. Ne znam kako da igram kazino igre.
2. Nikad mi ne reci razlog zašto je to ograničilo moj ulog.
3. Kombinacija od 3 do 4 igre.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju tokom celog procesa žalbe.
Molimo vas da imate razumevanja da ako vam je pristup sportskom klađenju bio ograničen, kazino je možda otkrio određenu aktivnost koja je dovela do ove odluke. Nažalost, nemamo dovoljno stručnosti niti pristupa alatima koji bi nam omogućili da pravilno procenimo sporove vezane za sportsko klađenje.
To znači da ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate interne istrage kazina ili da pravedno procenimo situaciju sa obe strane. Imajte na umu da ne smatramo vašu žalbu neopravdanom — jednostavno nismo u poziciji da je na odgovarajući način procenimo.
Iskreno bismo želeli da vam dodatno pomognemo, ali s obzirom na okolnosti, to trenutno nije moguće. Zbog toga smo sada primorani da zatvorimo ovu žalbu.
Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj problem, ali slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Biće nam više nego drago da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav
Veronika
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
