Igrač iz Estonije je doživeo značajno kašnjenje u obradi isplate, koja je bila zaglavljena u statusu „Pokrenuto“ od 18. juna. Nije mogao da kontaktira korisničku podršku zbog problema sa isporukom imejlova i nedostatka opcije za ćaskanje uživo. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši, kazino nije odgovorio, a igrač je naznačio da bi mogao da eskalira stvar nadležnom organu za licenciranje ako ne budu dostavljena nikakva ažuriranja. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali nije imao uspeha, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“.
Wolfz Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 293
Iznos: 400 €
Wolfz Casino
Index sigurnosti 3.5 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodNisam imao problema sa uplatom depozita i igranjem u ovom kazinu. Izgubio sam nešto novca i konačno sam imao malo sreće da povratim deo svojih gubitaka.
Prvu isplatu sam izvršio 18. juna. Do danas nisu učinjeni nikakvi napori da se obradi. I dalje je u statusu „Pokrenuto" kao što je bio kada sam je prvi put kreirao.
Svi imejlovi poslati na njihovu imejl adresu za podršku, , ne dobijaju pošiljke zbog problema sa serverom, a nema ni ćaskanja uživo, tako da nemam načina da ih kontaktiram, a ni oni sami me nisu kontaktirali.
Pitam se da li je ovo kazino „samo za depozit" i nadam se da će mi podnošenje ove žalbe pomoći da dobijem odgovor i obradim povlačenje sredstava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodDragi/a TheDK27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas, a mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na brzom odgovoru i korisnim informacijama!
Jedan od glavnih razloga zašto sam podneo ovu žalbu prilično brzo nakon povlačenja novca (iako je 7 dana za obradu povlačenja te veličine i dalje mnogo u poređenju sa današnjim standardima) je taj što nemam načina da kontaktiram kazino, a ni oni me nisu kontaktirali. Moji imejlovi se vraćaju, a nema ni ćaskanja uživo; ovo je veliki znak za upozorenje.
Sačekaću i ažuriraću ovu temu čim bude bilo kakvog napretka, ili nedostatka istog, nakon 14 dana.
Srdačan pozdrav,
DK27
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru. Pošto je period čekanja od 14 dana skoro prošao, možete li nas obavestiti da li ste u međuvremenu primili povlačenje?
Da li vas je kazino uopšte kontaktirao?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam što ste odgovorili i što ste se zainteresovali za trenutnu situaciju, Veronika.
Povlačenje je potpuno u istom stanju kao kada sam ga kreirao 18. juna.
Kazino me nije kontaktirao, a svi imejlovi koje sam poslao su odbijeni; nijedan od njih nije isporučen zbog greške servera.
Rado bih prošao KYC, ali nema očiglednog mesta za otpremanje dokumenata, a pošto adresa e-pošte ne reaguje, nemam gde da pošaljem dokumentaciju ako je potrebna.
Kazino deluje kao grad duhova, ili još gore, namerno ignorišu moj zahtev za isplatu. Istovremeno, opcija otkazivanja zahteva je veoma rasprostranjena iz očiglednih razloga.
Bio bih vam veoma zahvalan na bilo kakvoj pomoći!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam puno, TheDK27, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi/a TheDK27,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Volfz kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Volfz,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodŠto se tiče ažuriranja, ništa se nije promenilo. Prošlo je više od 20 dana otkako sam izvršio povlačenje. Nema ažuriranja, nema kontakta. Ovo se ne može smatrati normalnim ni pod kojim okolnostima.
Ukoliko se povlačenje ne obradi ili, barem, ne da se razumno objašnjenje do kraja ove nedelje, podneću zvaničnu žalbu licencirajućem organu ovog kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi/a TheDK27,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Međutim, GCB na svojoj veb stranici navodi da se ne bave pojedinačnim sporovima između igrača i operatera igara. Izgleda da će regulator obraćati pažnju samo na žalbe u vezi sa potencijalnim kršenjem zakona. Moguće je kontaktirati GCB putem ovog kontakt formulara . Žao mi je što nisam mogao više da pomognem u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
