Igračica iz Holandije je osvojila 608 evra nakon što je ispunila uslov klađenja za bonus bez depozita na WinPlace.com. Međutim, prilikom pokušaja podizanja novca, njen dobitak je uklonjen zbog optužbe da je povezana sa duplim nalogom, što je ona negirala. Zatražila je pomoć u povratku svog dobitka ili dobijanju dokaza o tvrdnji kazina. Problem je ostao nerešen jer igračica nije odgovorila na upite Tima za žalbe, što je dovelo do zatvaranja žalbe. Tim je ostao dostupan da pomogne ako igračica odluči da nastavi komunikaciju u budućnosti.
Wplay.co Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 608 €
Wplay.co Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Dobio sam SMS od WinPlace.com sa ponudom bonusa od 30 evra bez depozita. Registrovao sam se, prihvatio bonus i počeo da igram po pravilima. Nakon što sam ispunio uslov klađenja od 1500 evra, osvojio sam ukupno 608 evra.
Kada sam zatražio povlačenje novca, kazino me je obavestio da su mi dobici uklonjeni jer je moj nalog „povezan sa dupliranim nalogom". Ova optužba je potpuno lažna — ikada sam kreirao samo jedan nalog kod WinPlace-a.
Nikada me nisu blokirali i nastavio sam da igram normalno bez ikakvih ograničenja ili upozorenja. Tek nakon što sam pobedio i zatražio isplatu, kazino je odlučio da ukloni moj dobitak. Njihov agent za podršku je napisao sledeće objašnjenje:
> „Iznos od -608,03 evra je odbijen sa računa zbog njegove povezanosti sa duplim nalogom. Kada se identifikuje više naloga koji pripadaju istom korisniku, sistem prilagođava stanje kako bi se osigurala pravednost i usklađenost sa politikama platforme. Shodno tome, sredstva povezana sa duplim nalogom su uklonjena kako bi se održao jedan važeći zapis o nalogu."
Međutim, to nije tačno — nemam duplirane ili povezane naloge. Ako je sistem zaista pronašao duplikat, trebalo bi da dostave dokaz (kao što je podudaranje identifikacionog broja, imejla, IP adrese ili načina plaćanja). Bez ovog dokaza, uklanjanje mog dobitka nakon ispunjenja uslova za klađenje je nepravedno i neopravdano.
Ljubazno molim Casino Guru da mi pomogne da povratim svoj legitimni dobitak od 608 evra, ili bar da osigura da kazino pruži transparentne i proverljive dokaze o svojoj tvrdnji.
Pozdravi Ilse
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?
- Možete li, molim vas, navesti uređaje koje ste koristili dok ste igrali u ovom kazinu (telefon, računar...)?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na odgovoru.
Ne, apsolutno niko drugi u mom domaćinstvu nije kreirao ili koristio nalog u ovom kazinu. Ja sam jedina osoba koja se ikada registrovala ili igrala na WinPlace.com.
Još uvek nisam završio/la KYC verifikaciju, jer sam započeo/la proces tek nakon što je podnet moj zahtev za povlačenje.
Koristio sam samo jedan uređaj za pristup kazinu — svoj mobilni telefon (i uvek sa iste Wi-Fi veze). Nikada se nisam prijavio sa bilo kog drugog uređaja ili IP adrese.
Molim vas, javite mi ako vam trebaju dodatni detalji od mene.
Srdačan pozdrav,
Ilse
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDraga ilsje820664,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi ilsje820664,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
