Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je podigla 180 evra 3. februara, ali sredstva nisu stigla na njen bankovni račun kako se očekivalo. Nakon što je kontaktirala korisničku službu, obaveštena je da njen lični dokument više nije važeći, ali da ne može da pristupi svom novčaniku da bi otpremila nove dokumente. Frustrirana korisničkom službom, zatražila je zatvaranje računa i izrazila želju da se odrekne svog dobitka. Problem je rešen nakon što je igračica potvrdila da je žalba rešena, a Tim za žalbe je označio žalbu kao zatvorenu.
WreckBet Casino - Igrački nalog je odložen i frustrirajuće zaključan.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 180 €
WreckBet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPodigao sam 180 evra 3. februara i trebalo je da bude poslato u moju banku do podneva istog dana. Ovog puta to nisu uradili i sledećeg dana, kada sam ih kontaktirao imejlom, rekli su mi da moj lični dokument više nije važeći i da otpremim nove dokumente, što sam pokušao na sajtu u novčaniku, i čuda, ne mogu da pristupim novčaniku. Poslao sam brojne imejlove u vezi sa ovim i samo se vrtimo u krug. Zgrožen sam načinom na koji su me kontaktirali u korisničkoj službi. Rekao sam im da zadrže moj dobitak i da želim da mi se račun zatvori, a onda su mi odgovorili da morate da sačekate 24 sata da se stvari smire, a zatim nam pošaljete imejl. Šala!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDraga MegPanda,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Zaista mi je žao što ste imali problem sa WreckBet kazinom. Bojim se da će mi biti potrebno više informacija u vezi sa vašim problemom.
Da li želite da vam pomognemo da završite proces verifikacije? Alternativno, da li vam je potrebna pomoć oko zatvaranja naloga?
Ukoliko je tako, imajte na umu da nismo u poziciji da primoravamo kazina da zatvore naloge igrača, osim ako ne iskažu probleme sa kockanjem. Najlakše rešenje je da se odjavite sa svih komunikacija sa kazinom i prestanete da koristite nalog. Velika većina onlajn kazina ionako pre ili kasnije zatvara neaktivne naloge. Ako postoji još nešto sa čim bih vam mogao pomoći, molim vas da me obavestite, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodViše puta sam tražio pomoć putem imejla od WreckBet kazina u vezi sa ažuriranjem mog ID-a, ali fizički ne mogu da pristupim svom novčaniku na sajtu. Poslao sam snimak ekrana putem imejla, ali on zaista ne prikazuje problem jer samo dovodi do treperenja ekrana kada dodirnem novčanik.
Ne pušta me u novčanik.
Kada sam pokušao 4. februara, rekli su mi da treba da preuzmem aplikaciju Authenticity i da se prijavim pomoću koda. Sve je pošlo po zlu posle toga?
Zatvaranje mog naloga je poslednja mera jer sam veoma frustriran načinom na koji se moj slučaj rešava.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodDraga MegPanda, hvala vam na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da imate poteškoća sa pristupom novčaniku od vašeg provajdera plaćanja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Atila,
Imam poteškoća sa pristupom svom novčaniku na WreckBet kazinu. Blokirali su mi otvaranje novčanika radi otpremanja mog ID-a.
Danas su mi poslali imejl u kojem kažu da, kada pogledam snimak ekrana, izgleda da klikćem na depozit, a to nije slučaj.
Pitao/la sam da li mogu da pošaljem svoju ličnu kartu putem imejla. Čekam njihov odgovor.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani MegPanda,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
