Igrač iz Nemačke je zatražio pomoć u sprovođenju trajnog samoisključenja iz kazina, navodeći svoju zavisnost od kockanja i prethodne neuspešne zahteve za zatvaranje. Uprkos njegovom VIP statusu i višestrukim izjavama o nemogućnosti da kontroliše svoje kockarsko ponašanje, kazino je ponovo otvorio njegov nalog i nastavio da nudi promocije, što je rezultiralo značajnim finansijskim gubicima koji prelaze 4.800 evra. Pregledali smo istoriju naloga i prepisku kazina, a kazino je pristao da plati 2.000 evra kao poravnanje dobre volje, što je kasnije potvrđeno kao izdato i u obradi. Nakon što je igrač prihvatio ponudu i dao svoje bankovne podatke, transfer je ostao na čekanju kratko vreme, ali je žalba na kraju označena kao rešena od strane igrača.
X3Bet Casino - Igračev nalog je zatvoren, traži se trajno samoisključenje.
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.000 €
X3Bet Casino
Index sigurnosti 5.9 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodDragi tim gurua kazina,
Molim vas za pomoć kao medijatora u slučaju gde kazino mesecima nije uspeo da sprovede moje višestruke zahteve za trajno samoisključenje, uprkos mojoj eksplicitno navedenoj zavisnosti od kockanja.
Već neko vreme sam mušterija kazina i imam VIP status. Čak i pre juna 2026. godine, više puta sam tražio da mi se nalog trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja. Nakon što je nalog konačno blokiran, lako je ponovo otvoren jednom porukom korisničkoj službi.
Od 5. juna 2026. godine, ponovo i nedvosmisleno zahtevam trajno samoisključenje. Više puta sam objasnio da više ne mogu da kontrolišem svoje kockarsko ponašanje i da ne želim privremenu pauzu, već konačnu i neopozivu zabranu.
Umesto da sprovedu moj zahtev, više puta su me pitali o razlozima, iako sam već eksplicitno naveo svoju zavisnost od kockanja. Ponuđene su mi privremene pauze, poboljšanja mog igračkog iskustva i dodatni bonusi. Takođe sam obavešten da bi trajno samoisključenje rezultiralo gubitkom mog VIP statusa i budućih pogodnosti. Kada sam ponovo insistirao na trajnom samoisključenju, na moje poruke više nisu odgovarali.
Smatram da je ovaj pristup izuzetno neodgovoran u postupanju sa očigledno ranjivim igračem. Zbog moje zavisnosti, svaki dalji pristup igračkom nalogu predstavlja značajan finansijski rizik. Od mog ponovnog zahteva za samoisključenje 5. juna 2026. godine, izvršio sam dodatne depozite i izgubio ukupno više od 4.800 evra. Tokom ovog perioda, kazino mi je nastavio da nudi ponude za depozit i bonuse.
Stoga, molim za pomoć od Casino Guru-a u vezi sa sledećim tačkama:
- Trenutna i trajna suspenzija mog igračkog naloga zbog zavisnosti od kockanja.
- Isključenje bilo kakvog budućeg ponovnog otvaranja naloga.
- Prestanite sa slanjem svih reklamnih, bonus i marketinških poruka.
- Ispitivanje zahteva za nadoknadu gubitaka koji prelaze 4.800 evra nastalih od 5. juna 2026. godine, pošto je kazino dozvolio dalji pristup i kockanje uprkos mojim jasnim zahtevima za samoisključenje.
Zbog pretrpljenih gubitaka, sada sam se našao u znatnim finansijskim poteškoćama i morao sam da pozajmim novac od prijatelja i rođaka.
Kao dokaz, prilažem svoju prepisku sa kazinom, kao i pregled transakcija od juna 2026. godine.
Iskreno se nadam da mi možete pomoći da konačno sprovedem trajno samoisključenje i postignem razumno rešenje sa kazinom.
P.S. Pošto postoji nekoliko datoteka, želeo bih da mi ih pošaljete kao ZIP datoteku putem imejla. Molim vas da mi u tu svrhu navedete imejl adresu.
Srdačan pozdrav
[Redigovano]
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa X3Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti vremensku liniju događaja? Konkretno, kada je kazino ponovo otvorio vaš nalog i kada je vaš poslednji depozit izvršen?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
- Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo Atila,
U vezi sa vašim pitanjima: Nažalost, tek sam juče izvršio poslednji depozit, jer sam trenutno stvarno na kraju sna i nemam apsolutno nikakvu kontrolu nad svojim finansijama 🙁 Ne sećam se kada je nalog prvi put blokiran. Na osnovu transakcija, mogu samo reći da je to moralo biti pre aprila 2026. godine, pošto sam ponovo počeo redovno da uplaćujem i igram od 2. aprila. Nalog je ponovo otvoren putem onlajn ćaskanja. Nažalost, i dalje imam pristup svom nalogu, iako je, na primer, neko iz podrške odgovorio juče, ali ponovo, posle onoga što se činilo kao 100. imejl, pitali su za razlog, iako sam ga već nekoliko puta jasno naveo... Nakratko sam pomislio da je nalog zatvoren sinoć jer nisam mogao da se prijavim, ali sam shvatio da je to zbog pogrešne lozinke. Sada sam ponovo prijavljen. Već sam vam poslao imejlove i detalje transakcije.
PrevodOvo je ponovo bio poslednji odgovor koji sam dobio juče... Već sam ranije pomenuo da patim od zavisnosti od kockanja...
PrevodHvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Igor ( igor.p@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodDragi goku23 ,
Zovem se Igor i pomoći ću vam u vašem slučaju.
Žao mi je što imate problem sa X3Bet kazinom i nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika X3Bet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi X3Bet kazino ,
Možete li pružiti dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasniti situaciju?
Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
PrevodZdravo Igore i goku23
Hvala vam na informacijama. Trenutno proveravamo dostavljene informacije i obavestićemo vas čim budemo imali ažuriranja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina X3Bet
PrevodDragi X3Bet kazino ,
Hvala vam na odgovoru i što ste nas obavestili da istražujete ovaj slučaj.
Molim vas da odgovorite kada bude bilo kakvih novosti u vezi sa ovom žalbom.
PrevodPoštovani/a, sada sam otkrio/la da se više ne mogu prijaviti. Kazino nije odgovorio na moj poslednji imejl, tako da sam to primetio/la tek sada nakon pokušaja prijave. Međutim, još uvek nisam dobio/la nikakvo obaveštenje od kazina, niti izvinjenje zbog kašnjenja (nekoliko meseci), niti ponudu za nadoknadu.
PrevodDragi Igore i goku23,
Hvala vam na strpljenju dok smo detaljno pregledali istoriju naloga i prepisku.
Što se tiče vremenskog okvira: prvi zahtev igrača za zatvaranje naloga podnet je 8. aprila, u kojem je pomenuta zabrinutost u vezi sa kockanjem. Nalog je shodno tome zatvoren.
Dana 31. maja, igrač nas je kontaktirao sa zahtevom da se nalog ponovo otvori. U ovom zahtevu, igrač je potvrdio da oseća da ima kontrolu nad svojim kockarskim aktivnostima i da želi da nastavi da igra. Na osnovu ove eksplicitne potvrde, nalog je ponovo otvoren.
Nakon ovoga, potvrđujemo da je igrač podneo dodatne zahteve za zatvaranje i da su promotivne ponude nastavljene da se šalju na nalog tokom ovog perioda.
Nakon što smo pregledali sve okolnosti ovog slučaja, uključujući istoriju igrača i komunikaciju sa obe strane, želeli bismo da ponudimo 2.000 evra kao gest dobre volje.
Nismo u mogućnosti da ponudimo veći iznos, jer je aktivnost na nalogu tokom ovog perioda uključivala korišćenje bonus ponuda kao deo redovne igre.
Nadamo se da je ovaj predlog prihvatljiv za igrača i radujemo se rešavanju ovog pitanja na prijateljski način.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina X3Bet
PrevodDragi Igore, dragi timu X3Bet kazina,
Hvala vam puno na povratnim informacijama i što ste ponovo razmotrili slučaj.
Pozdravljam činjenicu da ste u svojoj konačnoj proceni sada uzeli u obzir i istoriju naloga, višestruke zahteve za zatvaranje i promotivne ponude koje su se nastavile slati tokom ovog perioda. Posebno kada postoje naznake problematičnog ponašanja u kockanju, verujem da je posebno važno da dobavljač usluga kockanja ispuni svoju odgovornost za zaštitu igrača, ozbiljno shvati takve izveštaje i brzo i odlučno reaguje na ponovljene zahteve za zatvaranje.
Uzevši ovo u obzir, prihvatam ponuđeni ustupak od 2.000 evra kako bih stvar rešio mirnim putem.
Molim vas da me obavestite kako će se obraditi uplata od 2.000 evra, u kom roku je mogu očekivati i da li su potrebni dalji koraci sa moje strane. Ako je, na primer, potrebno dostavljanje podataka o plaćanju ili dodatna verifikacija, molim vas da me obavestite.
Hvala vam puno. Radujem se vašoj potvrdi sledećih koraka.
PrevodPoštovani X3Bet kazino,
Igrač se slaže sa vašim ponuđenim iznosom.
Molimo vas da nam javite šta se sada zahteva od njih kako bismo nastavili sa povraćajem novca.
PrevodDragi Casinoguru time, nažalost još uvek nisam dobio nikakvu povratnu informaciju od kazina. Bilo bi veoma ljubazno ako bi obećani iznos mogao biti isplaćen. Rado ću vam dati svoj IBAN, ili alternativno, račun bi mogao biti privremeno deblokiran nalogom za samoisključenje kako bih mogao da podignem sredstva.
PrevodZdravo svima,
Želeo bih da dam kratak izveštaj.
Nakon što mi je kazino ponudio isplatu od 2.000 evra kao deo ove žalbe, i ja sam prihvatio ovu ponudu, pokušao sam – kao što je ovde objašnjeno – da razjasnim dalje korake za isplatu.
Prvo sam kontaktirao ćaskanje uživo u kazinu. Obavestili su me da je za ovo pitanje odgovorna VIP podrška i da treba da ih kontaktiram putem e-pošte na vip@i.x3bet.com trebalo bi da se okrene.
Nakon toga sam poslao detaljan imejl na ovu VIP adresu, ponavljajući svoju žalbu, ponudu od 2.000 evra i svoje prihvatanje iste. Takođe sam priložio snimke ekrana i link do žalbe.
Danas sam dobio odgovor koji očigledno ne rešava moj stvarni problem. U odgovoru se ponovo traži da kontaktiram VIP podršku na vip@i.x3bet.com da ih kontaktiram – iako sam pisao na tu tačnu adresu. Štaviše, obavešten sam da sredstva koja sam već izgubio kroz kockanje ne mogu biti vraćena.
To uopšte nije ono što tražim. Ne zahtevam opšti povraćaj novca za moje izgubljene opklade, već jednostavno sprovođenje isplate od 2.000 evra koju sam već ponudio i prihvatio.
Stoga, nažalost, imam utisak da moja poruka i ovde postignuti sporazum nisu u potpunosti razmotreni.
Stoga još jednom molim kazino da me tačno obavesti kako će se obraditi dogovorena isplata od 2.000 evra i koje su informacije još uvek potrebne za to.
Veliko hvala i timu CasinoGuru na njihovoj daljoj podršci u razjašnjavanju ovog pitanja.
PrevodDragi Igore i goku23,
Hvala vam na strpljenju i izvinjavamo se zbog zabune koju su izazvale ranije sesije ćaskanja i odgovori koji nisu odražavali tačan status ovog slučaja.
Ovim pitanjem se direktno bavilo naše odeljenje za usklađenost, koje je već bilo u komunikaciji sa igračem u vezi sa dogovorenom isplatom od 2.000 evra. Možemo da potvrdimo da je povraćaj novca već izvršen i da će biti obrađen u roku od 3-5 radnih dana.
Ljubazno vas molimo za strpljenje dok se prenos ne završi.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina X3Bet
PrevodDragi X3Bet kazino,
Hvala vam na ažuriranju i pojašnjenju.
Molimo vas da nas obavestite kada povraćaj sredstava bude u potpunosti obrađen sa vaše strane.
PrevodDragi Igore,
U ponedeljak sam poslao imejl timu za usklađenost X3Bet-a sa svojim bankovnim podacima. U imejlu, kao i u onom koji sam ranije ovde primio, navodilo se da mogu očekivati isplatu u roku od 3-5 radnih dana. Nažalost, još uvek nisam dobio ni potvrdu o isplati. Počinjem da brinem. Srdačan pozdrav.
PrevodDragi Casinoguru tim,
Prošlo je 8 dana otkako mi je kazino ponudio 2000 evra, i 5 radnih dana otkako sam im poslao imejlom svoje bankovne podatke. Obećali su da će uplata biti izvršena u roku od 3-5 radnih dana. Nažalost, još uvek nisam ništa dobio i sve više se osećam kao da me neko vara. Neprihvatljivo je da odobrena uplata može toliko dugo trajati. Priložio sam snimke ekrana nekih imejlova. Ovo je jednostavno neprihvatljivo i neverovatno. Molim za vašu pomoć.
PrevodDragi goku23,
Razumem tvoju frustraciju i žao mi je koliko je ovo dugo trajalo.
Želim da vas uverim da je povraćaj novca u toku i da se aktivno obrađuje. Molimo vas za još malo strpljenja, a mi ćemo vas obavestiti čim bude završen.
Hvala vam na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina X3Bet
PrevodDragi X3Bet kazino,
Hvala vam na obaveštenju. Pošto je dogovoreni povraćaj od 2.000 evra još uvek u toku, molimo vas da završite transfer i potvrdite ga ovde kada bude poslat. Ukoliko dođe do daljeg kašnjenja, navedite jasan revidirani datum obrade.
PrevodDragi Igore, novac je stigao. Hvala ti puno na pomoći! Slučaj se može zatvoriti.
PrevodDragi Igore,
Hvala vam na strpljenju i što ste omogućili ovu diskusiju.
Možemo da potvrdimo da je 2.000 evra dostavljeno igraču, što je potvrdio i goku23 iznad. Hvala vam puno na učešću u rešavanju ovog slučaja.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina X3Bet
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Igor
