Igrač iz Austrije izveštava da je kazino X3bet ignorisao njegov zahtev za samoisključenje uprkos njegovom priznanju zavisnosti od kockanja, dozvolivši mu da uplati ukupno 2.220 evra nakon što je pokušao da blokira svoj račun. On zahteva povraćaj svih depozita izvršenih nakon njegovog početnog zahteva za blokiranje računa, navodeći kršenje smernica za odgovorno kockanje od strane kazina.
X3Bet Casino - Nalog igrača je ignorisao zahtev za samoisključenje.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 12h 46m 50s
X3Bet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodSamoisključenje ignorisano uprkos prijavljenoj zavisnosti od kockanja – x3bet13.com
Tekst žalbe:
Dragi tim gurua kazina,
Podnosim žalbu protiv X3bet (x3bet13.com/at/) jer je kazino ignorisao moj eksplicitni izveštaj o zavisnosti od kockanja i naknadno prihvatio dodatne depozite u ukupnom iznosu od 2.220 evra.
Redosled događaja (dokazi su priloženi):
9. april 2026: Više puta sam u ćaskanju uživo tražio da mi se nalog blokira. VIP podrška me je uključila u razgovore i odložila blokiranje.
14. april 2026: Poslao sam imejl VIP podršci i nedvosmisleno objasnio: „Patim od zavisnosti od kockanja."
16. april 2026: Kazino (zaposleni „Mladen") je pismeno potvrdio prijem moje poruke, ali je odbio povraćaj novca na osnovu svojih uslova i odredbi. Uprkos mojoj poznatoj zavisnosti, moj nalog nije blokiran.
Posledice: U narednim nedeljama (do 1. maja), kazino je dozvoljavao dalje depozite, iako je moja zavisnost bila poznata VIP timu.
Kazino je masovno prekršio smernice za odgovorno kockanje. Interni uslovi i odredbe ne nadjačavaju dužnost brige u slučajevima zavisnosti od kockanja.
Pošto je AskGamblers odbio žalbu jer mi kazino nije poslao formalnu „potvrdu o isključenju" (upravo zato što su mi dozvolili da nastavim da igram nezakonito!), sada se obraćam vama.
Zahtevam povraćaj svih depozita (2.220 evra) uplaćenih nakon mog početnog zahteva za blokiranje 9. aprila.
Kao dokaz prilažem logove ćaskanja, imejl o zavisnosti od 14. aprila, odgovor kazina od 16. aprila, kao i istoriju mojih depozita i podatke o profilu.
Imam sve dokaze pred sobom i rado mogu sve poslati imejlom - nažalost, nisam mogao sve da uradim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi Rolexesh, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa X3Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi kada ste poslednji put uplatili novac na svoj račun?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
- Možete li mi, molim vas, reći da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Attila je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
