Igrač iz Meksika izrazio je frustraciju zbog predugog procesa verifikacije naloga u kazinu, sugerišući da bi trebalo da se zatvori zbog loše usluge. Igrač je doživeo 12-dnevno kašnjenje u procesu verifikacije bez odobrenih dokumenata i bez komunikacije iz kazina. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi rešavanja problema, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da kontaktira lokalne organe za igre na sreću za dalju pomoć.
YoApuesto Casino MX - Igrač je frustriran kašnjenjima u verifikaciji.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 60
Iznos: ??
YoApuesto Casino MX
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodVreme koje je potrebno za verifikaciju naloga je neverovatno. Bolje je ugasiti ovaj kazino jer se ne izdvaja među najboljima. To je smeće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo SinFvtvro,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa IoApuesto kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku?
- Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi SinFvtvro,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod12 dana u procesu verifikacije
Nema odobrenog dokumenta
Kazino nema korisničku podršku, tako da ne postoji način da ih kontaktirate direktno. 12. ovog meseca sam poslao mejl, ali nemam odgovora.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo SinFvtvro,
Da li ste od kazina primili bilo kakve novosti u vezi sa verifikacijom?
Molimo vas da prosledite svaku komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
Radujemo se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodTrenutno nema komunikacije sa kazinom. A moj nalog još uvek nije verifikovan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala SinFvtvro na svim do sada datim informacijama. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Nataliji natalia.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo SinFvtvro,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi IoApuesto kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Molimo vas da navedete da li ste primili sva dokumenta neophodna za KIC i kada će pregled biti završen.
Jedva čekam da se javite. Ako imate bilo kakav dokaz, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru
srdačan pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi SinFvtvro, pokušao sam da kontaktiram kazino, ali nisam uspeo. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Direccion General de Juegos i Sorteos Mekico ( http://juegosisorteos.gob.mk/es/Juegos_i_Sorteos/Orientacion_en_linea ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Automatski prevedeno:
