Igrač iz Nemačke je uplatio 100 evra i ispunio uslove klađenja sa dobitkom od 2015 evra. Nakon što je zatražio isplatu 27. novembra 2025. godine, podneo je KYC dokumenta na verifikaciju, ali nije primio svoja sredstva uprkos višestrukim kontaktima. Sumnjao je da kazino pokušava da zadrži njegov dobitak. Problem je rešen nakon što je zahtev igrača za povlačenje konačno obrađen i sredstva su stigla na njegov bankovni račun. Žalbu smo označili kao rešenu nakon potvrde o uspešnoj isplati.
YoyoSpins Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 2.015 €
YoyoSpins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodUplatio sam 100 evra 27. novembra 2025. i igrao sa bonusom. Osvojio sam nešto novca i uspešno ispunio uslove klađenja. Ostalo mi je 2015 evra.
Zatražio/la sam isplatu istog dana, 27. novembra 2025. godine.
29. novembra 2025. godine zatraženo mi je da otpremim KYC dokumenta, što sam uspešno poslao, čime je moj nalog u potpunosti verifikovan.
Pošto se ništa nije desilo narednih dana, eksplicitno sam ponovo pitao u podršci uživo i oni su mi 2. decembra 2025. odgovorili da ne moram ništa više da radim.
Dani su ponovo prolazili i ništa se nije dešavalo. Ponovo sam se raspitao 8. decembra 2025. i rečeno mi je da budem strpljiv.
Sada sam odlučio da podnesem žalbu ovde, jer sumnjam da ovaj kazino želi da zadrži moj dobitak.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a myrulez92,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa kazinom YoyoSpins. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Katarina,
Upravo sam ti sve poslao imejlom.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 meseci
PrevodDraga Katarina,
Jednostavno su mi otkazali isplatu...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Katarina,
Zatražio sam još jedno povlačenje nakon otkazivanja i sada sam otkrio da je kazino uspešno obradio moje povlačenje i da je novac stigao na moj bankovni račun. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a myrulez92,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
