Igrač iz Grčke se suočava sa problemima sa Yurbet kazinom, gde je verifikacija njegovog naloga i dalje „Na čekanju“, što ga sprečava da povuče svoja sredstva. Podneo je potrebna dokumenta i nekoliko puta kontaktirao korisničku podršku, ali nije dobio rešenje.
Yurrbet Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog čekanja na verifikaciju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 22h 18m 45s
Yurrbet Casino
Index sigurnosti 7.2 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 sati
PrevodPodnosim ovu žalbu jer Yurrbet kazino nije završio verifikaciju mog naloga i kao rezultat toga ne mogu da podignem svoja sredstva.
Već sam podneo/la tražena dokumenta za verifikaciju i nekoliko puta kontaktirao/la korisničku podršku. Verifikacija mog naloga se i dalje prikazuje kao „Na čekanju", a opcija za povlačenje sredstava je i dalje nedostupna.
Zamolio sam kazino da ili završi verifikaciju ili da me jasno obavesti ako je potreban dodatni dokument, ali problem još uvek nije rešen.
U potpunosti sam spreman da sarađujem sa svim legitimnim KYC zahtevima. Molim za pomoć Casino Guru-a u završetku verifikacije mog naloga bez daljeg nepotrebnog odlaganja i omogućavanju da povučem raspoloživi iznos.
Mogu da pružim snimke ekrana koji pokazuju da je moja verifikacija identiteta još uvek u toku, da su isplate blokirane i moju prethodnu komunikaciju sa timom za podršku kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 sat
PrevodDragi/a googlino11,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Imajte u vidu da je KYC (Poznaj svog klijenta) verifikacija obavezan bezbednosni proces osmišljen da zaštiti i igrače i kazino. Pošto onlajn kazina ne mogu lično da verifikuju identitet, KYC je jedini pouzdan metod za potvrdu da nalog i njegova sredstva pripadaju zakonitom vlasniku. Licencirani, renomirani kazina pažljivo postupaju sa ovim korakom. Iako verifikacija ponekad može potrajati nekoliko radnih dana, ona se sprovodi kako bi vas zaštitila i sprečila zloupotrebu vašeg naloga. Takođe je uobičajeno da kazina zahtevaju dodatna dokumenta čak i nakon što je nalog prethodno verifikovan.
Da biste nam pomogli da istražimo i ubrzamo proces, molimo vas da nam dostavite sledeće detalje:
- Koja ste dokumenta već podneli i kada ste poslali najnoviji?
- Da li je kazino naveo bilo kakve probleme sa odobravanjem bilo kakvih određenih dokumenata?
Nadamo se da ćemo brzo rešiti ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
