Yurrbet Casino - Račun igrača je zatvoren i sredstva su odložena.

Čekam više od mesec dana da mi se isplate. Prvo je problem bio zbog KYC-a. Verifikovan sam, ali čim sam pobedio, tražili su dodatna dokumenta. Tražili su selfi ličnu kartu, koju sam poslao u brojnim kopijama, i čekali su nedeljama da se to reši. Zatim su ponovo tražili dokaz o adresi, jer su je već odobrili. Ipak, poslao sam 3 nova bankovna izvoda, ali je i to trajalo više od nedelju dana da se reši. Konačno sam uspeo da podignem novac posle mesec dana glavobolje. Sada mogu da podignem novac, ali sada je potrebno skoro 2 nedelje da se obradi. Ukupno je prošlo više od mesec dana da se pokrije nešto tako jednostavno. Verifikovan sam KYC-om, ali nakon što sam zaradio nešto novca, ne žele da plate. Sada više ne mogu ni da otvorim veb stranicu. Priložio sam snimak ekrana koji pokazuje da više ne mogu da otvorim stranicu. Probao sam više uređaja, pregledača i mreža.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li, molim vas, potvrditi ukupan iznos koji trenutno treba da podignete?
• Kolika je trenutna stopa obrade za vaše isplate?
• Da li ste se registrovali u kazinu iz dozvoljene zemlje?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila